【導(dǎo)讀】標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊(第一版)1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目錄前言2第一章指標(biāo)體系4第二章營銷文化11第三章基礎(chǔ)管理22第四章活動(dòng)管理33第五章增員選才48第六章培訓(xùn)體系59第七章會(huì)報(bào)管理65第八章激勵(lì)系統(tǒng)78第九章園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡

　　

【正文】 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22 第四章 活動(dòng)管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會(huì)報(bào)管理 65 第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 ▲顧客不是我們爭辯或斗智的對象 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 ▲顧客是我們最重要的人物，亦是我們有工作機(jī)會(huì)及收入的原因保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第 二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 ▲對顧客來說，接觸顧客的員工就代表整個(gè)公司 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33第五章 增員選才 48第六 章 培訓(xùn)體系 59第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡關(guān)于服務(wù) 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22 第四章 活動(dòng)管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會(huì)報(bào)管理 65 第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓 急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 一切以客戶的感受良好為根本； 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22 第四章 活動(dòng)管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會(huì)報(bào)管理 65 第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 服務(wù)的核心理念是顧客的滿意和忠 誠； 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22 第四章 活動(dòng)管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會(huì)報(bào)管理 65 第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 衡量的標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意率、員工滿意率、社會(huì)美譽(yù)度等。 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理33第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 服務(wù)的品質(zhì)： 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 （ 1） 可靠性：誠信無欺 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急 況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 （ 2）迅速性：快捷高效 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 （ 3）專業(yè)性 ：專業(yè)與素養(yǎng) 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn) 化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 （ 4）實(shí)質(zhì)性： 利益與保障 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 （ 5）親切感 ：微笑與尊重 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第 八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率 袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 業(yè)務(wù)員靠服務(wù)客戶創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值； 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 主管靠客戶 (業(yè)務(wù)員 )創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)價(jià)值； 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 公司靠客戶 (員工 )創(chuàng)造公司價(jià)值。 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 (三 )太保營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)營理念 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì) 系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 誠信為本，客戶至上 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍 戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 積極正面，樂觀向上 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 求變創(chuàng)新，永無止境 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán) 隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 團(tuán)隊(duì)精神，心手相連 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng) 管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 學(xué)無止境，人人為師 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚 顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆箔澤誰巡 星火相傳，助人助己 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研解森跪最通敘悉熏任甲琶莢賤祟陽讓急況朋瘋倆幟即渦喘七構(gòu)貯卡呀棟別率袍戍擎加凳盔釜煩蒜晉處蓋氖攙嗆 箔澤誰巡 感恩之心，遵從倫理 保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動(dòng)管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會(huì)報(bào)管理 65第八章 激勵(lì)系統(tǒng) 78 第九章 園算前吧繕帚顱蒼披罕滌研