【導(dǎo)讀】標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊(第一版)1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目錄前言2第一章指標(biāo)體系4第二章營銷文化11第三章基礎(chǔ)管理22第四章活動管理33第五章增員選才48第六章培訓(xùn)體系59第七章會報管理65第八章激勵系統(tǒng)78第九章賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘

　　

【正文】 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22 第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會報管理 65 第八章 激勵系統(tǒng) 78第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 ▲顧客不是我們爭辯或斗智的對象 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 ▲顧客是我們最重要的人物，亦是我們有工作機(jī)會及收入的原因保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第 二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 ▲對顧客來說，接觸顧客的員工就代表整個公司 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48第六 章 培訓(xùn)體系 59第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘關(guān)于服務(wù) 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22 第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會報管理 65 第八章 激勵系統(tǒng) 78第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂 稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 一切以客戶的感受良好為根本； 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22 第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會報管理 65 第八章 激勵系統(tǒng) 78第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 服務(wù)的核心理念是顧客的滿意和忠 誠； 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22 第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48 第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會報管理 65 第八章 激勵系統(tǒng) 78第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 衡量的標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意率、員工滿意率、社會美譽(yù)度等。 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理33第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 服務(wù)的品質(zhì)： 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 （ 1） 可靠性：誠信無欺 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀 閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 （ 2）迅速性：快捷高效 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 （ 3）專業(yè)性 ：專業(yè)與素養(yǎng) 保險公司標(biāo)準(zhǔn) 化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 （ 4）實質(zhì)性： 利益與保障 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 （ 5）親切感 ：微笑與尊重 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第 八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 服務(wù)創(chuàng)造價值 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇 奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 業(yè)務(wù)員靠服務(wù)客戶創(chuàng)造個人價值； 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 主管靠客戶 (業(yè)務(wù)員 )創(chuàng)造團(tuán)隊價值； 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 公司靠客戶 (員工 )創(chuàng)造公司價值。 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 (三 )太保營銷團(tuán)隊經(jīng)營理念 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵 系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 誠信為本，客戶至上 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1 標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄 采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 積極正面，樂觀向上 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 求變創(chuàng)新，永無止境 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán) 隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 團(tuán)隊精神，心手相連 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動 管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 學(xué)無止境，人人為師 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默 琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉瘤樟赤乘 星火相傳，助人助己 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻菇蛆截磁謎粉三效爭瑣誅諒垮卑綏盂稀閱識剖水邵憎函愉廚埂屢葉期批體蘇奄采夸扛詭諷鐐邁畸戍塊乓氖戍愉 瘤樟赤乘 感恩之心，遵從倫理 保險公司標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊操作手冊 (第一版 )1標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊建設(shè)操作手冊（第一版）目 錄前 言 2第一章 指標(biāo)體系 4第二章 營銷文化 11 第三章 基礎(chǔ)管理 22第四章 活動管理 33 第五章 增員選才 48第六章 培訓(xùn)體系 59 第七章 會報管理 65第八章 激勵系統(tǒng) 78 第九章 賠廉朔孵彪默琺朋碘希吟勻