【正文】 訪者外在人際關系模式時。 ④咨詢員對來訪者語言與非語言行為有所感覺和想法時。 ⑤來訪者出現(xiàn)依賴問題時。 ⑦在咨詢開始或結(jié)束，來訪者有不舒服感覺時。 （ 2）即刻性技術雖然可以使用在咨詢的任何時期或任何階段， 可是有時候使用即刻性技術時，必須考慮咨詢員與來訪者是否有 良好的咨詢關系 （ 3）咨詢員使用即刻性技術時，除了必須反映來訪者的語言行 為，也必須反映來訪者的非語言行為 ? 練習 （ 1）選出咨詢員表示即刻性的回應 ①來訪者：你曾經(jīng)對我說，如果我處在危急的情況下，可以打電話給你?？墒侨烨埃壹毙枘愕膸椭?，我打了一整天，卻找不到你。你不知道當時我的狀況多么嚇人。 咨詢員： A、從你的敘述中，我聽到你對我的失望與生氣。 B、聽起來你那一天的情況很糟糕，不知道后來怎么樣了？ C、那一天我們?nèi)乙黄鸪鋈ネ?，所以你才會找不到我? ②來訪者：你是第四個跟我咨詢的咨詢員，我的問題非常復雜，我不認為有人可以幫我。我本來已經(jīng)放棄，可是我媽媽堅持一定要我來找你，所以我只好過來。 咨詢員： A、你對之前的三個咨詢員感到失望。 B、我覺得你應該跟我談后，才能夠判斷我是否能幫助你，而不是將你對前三位咨詢員的印象加在我的身上。 C、你認為我無法幫你，只是因為媽媽的堅持，才勉強來找我。 ? （ 2）請使用即刻性技術，回應以下來訪者的敘述： ①來訪者：一開始我對你的期望很高，希望你能夠很快幫我找到答案，可是，一個月過去了，問題依然存在，我不知道是否該繼續(xù)談。 咨詢員： ②來訪者：不知為什么最近我老是想躲著你，可能是我不想讓你太了解我。我一直責怪自己，不該將家里的丑事讓你知道。我怎么可以將家里的秘密告訴一個陌生人呢？ 咨詢員： ? （八）對峙 內(nèi)涵 咨詢者指出來訪者身上存在的矛盾。 作用 （ 1）協(xié)助來訪者促進對自己的感受、信念、行為及所處情況的深入了解 。促進來訪者實現(xiàn)言行一致、理想自我與現(xiàn)實自我一致。激勵來訪者放下有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實，由此產(chǎn)生富有建設性的活動。 （ 2）使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，并善于利用。 ? 案例一 當事人 30多歲，雇員，女性，因為感情問題求助。 當事人：我跟男朋友相識 5年，原本打算年底結(jié)婚。但是，在半年前，因工作的關系，認識別單位的男同事。因為我們兩個單位需要合作辦理一個大案，有 3個月的時間，我跟那位男同事朝夕相處，不知怎么搞的，我竟然對他有了感情，他對我也一樣。這幾個月來，我過得很痛苦（臉上露出笑容〕。我的男朋友似乎知道些什么，最近大獻殷勤。那位男同事知道我已經(jīng)有論及婚嫁的男友后，說他尊重我的選擇，不過要我考慮清楚，因為他不能沒有我。這幾天，我為了這件事煩死了。我對他們兩人都有情，選了 A， B的重要性就突然提高。同樣地，選了 B， A的重要也大增。我真不知道該怎么辦。 ? 咨詢員：你夾在兩個你都喜歡的男人中，不知該選擇誰，左右為難，覺得好痛苦。（初層次同理心技術）當你說到自己很痛苦時，我卻發(fā)現(xiàn)你的臉上露出了笑容，似乎你的感覺并不是你所說的那樣。（面質(zhì)技術） 當事人：我有在笑嗎？我不知道，我只知道自己很痛苦（臉上再次出現(xiàn)笑容）。 咨詢員：當你再次說到你覺得很痛苦時，你的臉上又露出笑容。（面質(zhì)技術） 當事人：可是我沒有感覺到我在笑。我的確覺得很痛苦，怎么可能笑呢？ 咨詢員：我的話似乎讓你感到生氣。（立即性技術） 當事人：沒錯。被兩個男人疼愛著、爭寵著，的確是一種幸福（面露微笑），不過，也很痛苦，因為要我放棄其中一個，我會舍不得。 咨詢員：夾雜在兩個男人中，被迫作選擇固然讓你感覺痛苦，可是成為兩個男人爭奪的對象，你的重要性突然提高了，讓你覺得很得意。（高層次同理心技術） 當事人：你說的沒錯。被兩個男人愛著。寵著，讓我覺得很得意，那是我一直渴望的感覺。自從 3年前我的男朋友對我很放心后，我再也沒有嘗過被寵愛的感覺，讓我 …… 。 ? 案例二 當事人 50歲，公司副經(jīng)理，男性。當事人的家人慫恿當事人跳槽到別的公司，當事人不知如何是好。 當事人：我現(xiàn)在這家公司待我不薄，我從小職員到現(xiàn)在的副經(jīng)理，一路走來都很順利、有些同事跟我同一年進來，都還是我的屬下。 咨詢員：你一路順利晉升，跟同年進來的同事比較起來，你比他們幸運多。（簡述語意技術） 當事人：如果公司都一直這樣照顧我，當然會惹起別人的閑言閑語，所以我已經(jīng)有好幾年沒升職，這一點我是能夠諒解。 咨詢員：你認為公司最近這幾年沒升你的職位，是因為怕別人嫉妒你，所以你能接受公司的做法。（簡述語意技術） 當事人：我是一個沒有背景的人，公司能夠讓我坐這個位置已經(jīng)不容易了。公司里坐重要讓子的人，都跟董事長有裙帶關系，董事長要提拔他們，我們這些外人當然沒有理由反對。公司是他的，他當然有權(quán)決定。 ? 咨詢員：董事長寵信、提拔自已的親戚，你是外人，沒有裙帶背景，似乎對自己的前途使不上一點力，讓你覺得泄氣。（高層次同理心技術） 當事人：我怎么會泄氣，我已經(jīng)說過，我沒有背景能夠爬到這個位置已經(jīng)不簡單了。如果董事長沒有特別照顧我，怎么可能將這個位子給我。 咨詢員：我的想法似乎讓你不高興（立即性技術） 當事人：我沒有對你不高興，因為有一些人和你有一樣的想法，說董事長虧待我，其實我沒有這種想法，可是不知道為什么這些人會這樣想。 咨詢員：這些人是誰？（具體化技術） 當事人：我的太太、我的孩子和我哥哥。他們認為我對公司的貢獻、我的能力，不應該只停留在目前的職位上。 10年來，我沒有加薪、沒有升職，他們?yōu)槲掖虮Р黄健? ? 咨詢員：他們?yōu)槟愦虮Р黄?，你的感覺怎樣？（具體化技術） 當事人：我覺得他們太囂張了，拿人家薪水，人家要怎么樣，我又能怎樣， 咨詢員：家人的看法讓你覺得生氣。（情感反映技術） 當事人：他們以為我努力、有能力、對公司有貢獻，就能當老大，要求公司加薪、升職、他們沒看到?jīng)]有背景的人在公司多可憐。 咨詢員：家人不了解你在公司的狀況，卻只會說些風涼話，讓你覺得委屈。（初層次同理心技術） 這樣說起來，公司對待你并沒有像剛剛你所說的“待你不薄”那樣。（面質(zhì)技術） 當事人：（嘆了一口氣）我都已經(jīng) 50歲了，換工作哪有那么容易，如果我不這樣說的話，如何讓自己繼續(xù)待下來 …… 。 ? 案例三 當事人 24歲，公關領班，女性，因為跟同事不合而求助。 當事人：我不認為我是個霸道的人，我講究的是個理字，我做每件事都以理為根據(jù)?？墒俏业耐缕页凑{(diào)，認為我欺壓她們。 咨詢員：她們認為你欺壓她們的原因是什么。（具體化技術） 當事人：我們是每個月排班制，由我負責安排。由于星期天、星期六客人多，小費多，所以大家都爭著要排假日的班。我們?nèi)藬?shù)多，所以只能輪流。如果有人假日有班卻無法出班，那是她自己的問題，當然不能順延，或是另排一個假日給她。因為我是領班，當然由我代理。這樣做省事多了，合情合理，也不用重新排班?？墒牵齻冋J為我這樣做有失公平，所以不斷給我臉色看。我給每個人同樣的機會，有人要放棄那是她的問題，跟我無關，怎么可以說我霸道。 咨詢員：你覺得很委屈，因為她們對你的指責不公平。(情感反映技術） ? 當事人：是?。‘斎涣?，我是領班，假日加班的機會當然比她們多，不過，誰叫她們臨時有事。 咨詢員：你剛剛提到“你假日加班的機會比她們多”，如果她們加班一次，你會有幾次？（具體化技術） 當事人：我 …… 我 …… 三次。 咨詢員：你是如何安排，讓自己可以有三次加班機會，而她們卻只有一次。（具體化技術） 當事人：她們排一次加班時，我會給自己兩次，然后她們?nèi)绻惺虏荒軄?，都是由我代班? 咨詢員：如果你有事不能來時，你會不會多給自己安排一次，還是就把機會讓給別人 ?(探問技術，封閉式問題） 當事人：當然是多給自己安排一次。 咨詢員：你認為你是領班，即使多給自己一些福利，也覺得理直氣壯。（初層次同理心技術） 你剛剛提到當同事臨時有事不能來時，她沒有權(quán)利要求另給機會，可是如果你碰到類似情況時，卻多給了自己機會，聽起來，你對待自己跟對待別人有些差別。（面質(zhì)技術 ) ? 當事人：聽起來是有些差別。不過，因為我是領班，原本福利就應該比她們好。 咨詢員：你覺得自己是領班，享受的福利比同事好本來就理所當然。（簡述語意技術〕 當事人：當然是這樣。職務不同，福利當然不一樣。 咨詢員：告訴我，你身為領班享有哪些福利？（具體化技術） 當事人：我有領班加級，每個月多 5000元，業(yè)績獎金 5000元。假日加班比她們多 1000元。每個月有 3次加班，她們只有 1次，所以比她們多 …… 好像多 ……7000 元。年終獎金多 1個月約 30000元（微笑）； ? 咨詢員：你的額外福利似乎讓你有點得意。（情感反映技術）加起來，你每個月比同事多領了 17000元以上 . 你除了公司規(guī)定的加級、業(yè)績獎金與年終獎金外，透過你對加班的安排，你每個月又多領了 7000元，而這項似乎不在公司的規(guī)定內(nèi)。（面質(zhì)技術） 當事人：你這樣說似乎顯得我很愛錢。我是領班，薪水自然比她們多；不過，我每個月領的薪水的確多了一點，他們每個月才 25000元，我卻是 42023元，幾乎是她們的兩倍，而且年終獎金又多 1 個月、這一點我從未想過，更何況這 7000元原本應 … ? 案例四 當事人 17歲，高中學生，女性。當事人跟男朋友發(fā)生性關系后，決定跟男朋友結(jié)婚，因為父母不答應而求助。 當事人：反正我愛他，他愛我，事情就是這么簡單，為什么我們兩人不可以結(jié)婚，更何況，我們已經(jīng)有性關系了，而且大家都知道。 咨詢員：你們兩人相愛，又有性關系，你不明白為何父母反對你們結(jié)婚。；（簡述語意技術〕 當事人：他們一直說我們年紀還小，還在求學，沒有經(jīng)濟能力，不能養(yǎng)活自己，也不能養(yǎng)活孩子。我覺得這不是個合理的理由。 咨詢員：告訴我，你認為他們的理由不合理的原因？（具體化技術） 當事人：我本來就沒打算現(xiàn)在生孩子，我沒有那么笨，這么年輕就生小孩。至于讀書，我們結(jié)婚后還可以繼續(xù)讀書，還可以各自住在自己的家里。所以我說他們反對的理由都不合理。 ? 咨詢員：你想要的只是辦個結(jié)婚手續(xù)而已，也沒有要生小孩，也沒有要住到對方的家里，而且生活還是像現(xiàn)在一樣。（簡述語意技術） 當事人：沒錯。我不知道為什么他們不懂。如果我們可以公證結(jié)婚的話，就不需要那么麻煩，還要他們同意。 咨詢員：因為你還未成年，所以才被監(jiān)護人刁難，覺得很難受。（初層次同理心技術） 當事人：是?。〗Y(jié)婚有什么困難的。只要你情我愿，不就萬事了。我不懂這些大人在想什么。 咨詢員：他們似乎不了解你的想法，讓你覺得很不滿。（初層次同理心技術） 當事人：就是嘛！誰要那么麻煩的婚禮，我只要那張結(jié)婚證書就好。 咨詢員：你想要那張結(jié)婚證書，偏偏大人們處處刁難，讓你很著急。（初層次同理心技術） ? 當事人：你真了解我。我就是急著想要那張結(jié)婚證書。 咨詢員：告訴我，你急著想要結(jié)婚證書的原因。（具體化技術） 當事人：我怕我男朋友變心。我男朋友太帥了，我怕他被別人搶走，他身旁總有一些女孩子纏著他。只要我跟他結(jié)婚，我就有權(quán)利管他，也有權(quán)利叫那些女孩子滾蛋。 咨詢員：有了那張結(jié)婚證書，你就有了權(quán)利讓他沒有機會接近其他女孩，聽起來似乎你對他沒有信心。（高層次同理心技術） 當事人：如果對他有信心，就不會這樣急著想結(jié)婚。 咨詢員：為了拴住他，你不得不想盡辦法結(jié)婚，覺得好辛苦。（初層次同理心技術）即使你拿到結(jié)婚證書，真能拴住他，斷絕他跟其他女孩子接近的機會？如果不能，你要怎么辦？（開放式問題） ? 當事人：其實這也是我的苦惱。我不想結(jié)婚后住他家，因為這樣我會失去自由，而且我也不想盡什么媳婦的責任，那責任太大了，我也不想花時間時時監(jiān)視他，那太累。 咨詢員：聽起來結(jié)婚也會帶給你好多麻煩，你覺得怕怕的。（初層次同理心技術）從我們剛剛談話的內(nèi)容來看，似乎你希望的是他能自制，而不是用結(jié)婚證書拴住他，否則你也必須付出一些代價，而這些代價你是不愿意付出的。（面質(zhì)技術） 當事人：或許你說的對， …… ? 要求 （ 1）以良好關系、準確共情為基礎。 （ 2）嘗試性地使用。 （ 3）要有事實根據(jù)。 （ 4）避免個人發(fā)泄和無情攻擊 ? 練習 （ 1）選出咨詢員表示對峙的回應 ①來訪者：其實我很想用功，想要考上重點大學讓我父母有面子。不過我四周的朋友都很愛玩，他們每天都有一些好玩的點子，讓我無法自拔。我想過要先避他們一段時問，考上大學后再跟他們聯(lián)絡。不過現(xiàn)在離聯(lián)考還有 3個月的時間，人家都說最后一個月才是關鍵時刻，我想，到那個時候再沖刺也不遲。 咨詢員： A、雖然你想用功，考個重點大學讓父母有面子，不過因為受到朋友的影響，到現(xiàn)在還無法收心。因為你認為最后一個月才是沖刺最重要的時刻，所以計劃到那個時候再回避他們，專心準備聯(lián)考。 B、雖然聯(lián)考將至，你仍然無法收起玩心，專心準備聯(lián)考，不過因為你已經(jīng)有了計劃，所