企業(yè)員工培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-02-13 23:42本頁面
【正文】 立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗(yàn) . ? 參與和啟發(fā) 在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進(jìn)行溝通，明確大家在其中的作用，激勵大家活力和主人翁意識，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，認(rèn)可他人的努力 ? 協(xié)助引導(dǎo) 幫助他人發(fā)展并建立對自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完善計(jì)劃 ? 化解沖突 不回避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更加明智地進(jìn)行決策 ? 激情活力 在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)隊(duì)和個人都保持高度熱情和積極的形態(tài) 影響力 ? 提供積極的意見和建議，以影響他人的決策，并激勵他們采取行動 . ? 為他人建立合適的業(yè)績期望 影響力 ? 業(yè)績輔導(dǎo) 提供可行的反饋和鼓勵，在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)上定期評估個人業(yè)績，協(xié)助他人決定并致力于一系列合適的行為以提高業(yè)績和效率。 ? 有效激勵 理解個人和團(tuán)隊(duì)如何行動，學(xué)習(xí)和得到激勵，激勵他人朝著即定目標(biāo)采取行動，運(yùn)用獎勵，認(rèn)可和正面激勵的方法來確保高效的業(yè)績表現(xiàn)。 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 引領(lǐng)變化，以幫助別人看見和了解事情如何能作得更好，確立需要采取行為的業(yè)績期望 ? 說服他人 取得他人采取行動的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度 ? 積極回應(yīng) 對完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心 ? 合理授權(quán) 通過提供明確的業(yè)績期望，資源控制和對業(yè)績負(fù)責(zé)的方法來找到機(jī)會，鼓勵行為，讓涉及其中的人員參與決策 ? 全力盡責(zé) 在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動接受授權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任，采取行動，并達(dá)成 預(yù)期的目 標(biāo) 溝通力 ? 明確地表達(dá)觀點(diǎn)，善于說服他人，正確傾聽和回應(yīng)他人 ? 創(chuàng)建一個溝通順暢的環(huán)境，使相關(guān)信息能在組織的各個層面自由交流 溝通力 ? 傾聽他人 準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供合適的回答，使對方覺得被傾聽和理解 ? 理解對方 使用開放性的問題來了解信息，觀點(diǎn)和解釋，接受相關(guān)誠實(shí)和具體的回答 ? 表達(dá)觀點(diǎn) 作講話和演講，將信息傳達(dá)給聽眾，使預(yù)期目的達(dá)成，聽眾的相關(guān)需求得到滿足 ? 建議指導(dǎo) 通過提問，陳述觀點(diǎn)，提出建議來幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定 ? 及時知會 按時知會有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)發(fā)展 . 專業(yè)力 ?了解組織的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，主要目標(biāo)，文化，政策和程序 ? 理解影響組織和客戶的內(nèi)在和外在因素 ?在計(jì)劃，解決問題和執(zhí)行中有效運(yùn)用對知識的了解 . ? 擁有足夠的專業(yè)知識以追求更好的表現(xiàn) 專業(yè)力 ? 行業(yè)知識 整個飲料界和食品服務(wù)業(yè)的知識，理解市場，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競爭對手的情況。 ? 消費(fèi)者知識 了解直接影響消費(fèi)者行為和習(xí)慣的事件和趨勢 ? 系統(tǒng)知識 可口可樂系統(tǒng)知識 ? 組織知識 對中可愿景，價值觀和戰(zhàn)略的了解，并理解其它政策，流程和激勵措施 ? 基本業(yè)務(wù)知識 了解基本業(yè)務(wù)概念，理解如何為了業(yè)務(wù)的成功，將業(yè)務(wù)知識與財(cái)務(wù)和法務(wù)的要求相結(jié)合 ? 財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力 能夠運(yùn)用基本財(cái)務(wù)指數(shù)衡量公司業(yè)績，理解你所在部門對財(cái)務(wù)的貢獻(xiàn)，運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來作業(yè)績溝通 ? 專業(yè)知識 /行業(yè)技能 專門崗位所需的知識 誠信力 ? 保持高度的職業(yè)精神 ? 堅(jiān)守中可行為準(zhǔn)則 誠信力 ? 尊重他人 尊重他人，充分考慮到人與人之間在觀點(diǎn)，技能和經(jīng)驗(yàn)的不同，總是以公正和有尊嚴(yán)的態(tài)度待人處世。 ? 遵守職業(yè)道德 不以個人的意愿干涉組織的最佳利益；總是遵守職業(yè)道德，實(shí)事求是，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，遵守內(nèi)部工作流程，明確所需的變化。對自己和團(tuán)隊(duì)其他人的道德操守有較高的要求。 ? 實(shí)事求是 根據(jù)事實(shí)說話和進(jìn)行判斷。 ? 維護(hù)公司的利益 在任何時候以公司利益為重，保護(hù)公司的無形和有形資產(chǎn)，不將個人的私利凌駕于公司利益之上。 ? 以身作則 在獲取別人的尊重之前，先需要自己采取正確行動，贏得他人的信任和尊重。 小測試 請大家判斷以下陳述是否正確完整： 1. 提高員工的技術(shù)和專業(yè)知識是改善工作效率的最重要的環(huán)節(jié)。 2. 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，主要是管理層的責(zé)任。 3. 改善整體的工作業(yè)績來自各部門良好的溝通和協(xié)作。 4. 我們總是要選擇大而且有名的公司作為我們的業(yè)務(wù)合作伙伴。 5. 在公司利益和其它各方的利益出現(xiàn)沖突時，需要我們靈活處理。 6. 我們希望能與市場上所有競爭對手公平地進(jìn)行競爭。 7. 核心能力指引在選拔人才時最有用。 8. 學(xué)會傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)。 9. 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有外界對公司的不真實(shí)報道時，應(yīng)立即出面給予澄清。
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