【正文】 “我有個人選，你們看朱明怎么樣？”劉軍問道．“ ……. 小組討論：劉軍是如何選擇團隊成員的？ 第四章 執(zhí)行力之葉 — 員工甄選與任用 116 (一 )多在人才問題上花些時間 (二 )深入分析工作性質(zhì) (三 )擺脫個人好惡 案例分析：劉軍的煩惱 3 三 .如何做到知人善任 第四章 執(zhí)行力之葉 — 員工甄選與任用 117 案例分析：劉軍的煩惱 3 劉軍審視著西北，華北區(qū)的上以季度銷售報告，華北的銷售額同比去年增長 2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年初預(yù)定的 7%的增長指標(biāo)．而西北的銷售恰恰降低了 3個百分點．而劉軍手上的另一分報告顯示，主要的一個競爭對手在這兩個地區(qū)的銷售增長都超過了 8%. ．．．．．．． 小組討論：選擇趙淳作為銷售總監(jiān)錯在哪里 ？ 劉軍應(yīng)怎么做 ？ 第四章 執(zhí)行力之葉 — 員工甄選與任用 118 領(lǐng)導(dǎo)人要想做到知人善任 ， 除了必須做到以上三點之外 ，還必須做到對績效差的人及時進行處罰 ， 直至讓其走人 。 做到這一點非常重要 。 如果績效差的人不能被處理 ， 將影響其他所有員工的工作熱情 ， 最終結(jié)果是組織的整體執(zhí)行力必然下降 。 事實上 ， 許多領(lǐng)導(dǎo)人在處理績效差的人時往往缺乏勇氣 ，顯得猶豫不決 ， 尤其在那些人是領(lǐng)導(dǎo)人所喜歡的人時 ， 更是如此 。 但作為一名稱職的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 特別是在你打算建立執(zhí)行力組織時 ， 你就必須提高你的情感強度 ， 對績效差的人痛下決心 ， 進行處理 。 (四 )勇于處理績效差的人 第四章 執(zhí)行力之葉 — 員工甄選與任用 119 案例分析：劉軍的煩惱 4 劉軍把手中的資料合攏，陷入了深深的沉思中．．．．．． 一個半月前，劉軍和總經(jīng)理對幾位生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人進行了全方位的考核．在評估到車間主任陳平是，劉軍同總經(jīng)理之間產(chǎn)生了很大的分歧．劉軍對陳平以往的業(yè)績進行了全面的研究后發(fā)現(xiàn)，陳平的業(yè)績是幾位生產(chǎn)主管中最差的，中間包括產(chǎn)品的合格率，交付的及時率，員工的紀(jì)律性和對員工的管理力度等等，幾乎每一項陳平的得分都是很低的．但是很奇怪的是以往幾年的考評中陳平的得到的評分并不低，為此劉軍特地進行了了解．劉軍發(fā)現(xiàn)陳平本人的業(yè)務(wù)能力很差，但是他本人的人緣很好，無論是同他的上級還是同同事的關(guān)系都很好，經(jīng)常主動為上級的領(lǐng)導(dǎo)解決一些生活上的問題，諸如幫助領(lǐng)導(dǎo)解決孩子的上學(xué)問題，幫助領(lǐng)導(dǎo)尋找裝修隊伍等等．在他自己的部門中陳平拉攏了幾個非常好的下屬平時稱兄道弟．這幾個下屬經(jīng)常仗著同陳平的關(guān)系遲到早退，上班時更是心不在焉，無所事事．很多的員工對此很不滿． 第四章 執(zhí)行力之葉 — 員工甄選與任用 120 GE 的績效文化 Top 20 The Vital 70 Bottom 10 案例： 韋爾奇用人 第四章 執(zhí)行力之葉 — 員工甄選與任用 121 韋爾奇的果斷與勇氣還表現(xiàn)在處理那些道德問題上 。 在通用電氣公司 ， 只能違規(guī) 0次 。 換句話說 ， 只要違規(guī)一次 ， 就會被開除 ， 對此毫無緩和的余地 。 看看韋爾奇對違規(guī)人員的處理態(tài)度： “ 我不能向這個房間內(nèi)的任何人保證你不是一個小偷 ， 你沒有偷任何東西 。 我能肯定的是如果我知道你干了 ， 你將被解雇 。 我們有這樣的行為準(zhǔn)則 ——我們每個人都知道 ， 如果他做了某些不該做的事 ， 他將被立刻開除 。 ” 韋爾奇說一旦違規(guī) ， 他們將被立即開除 ， 沒有任何商量的余地：“ 他們有一次聽證會的機會 ， 但他們都走了 。 沒有任何捷徑可走 ——“ 眨眨眼 ” ， 裝看不見 。 對任何行為我們都從不眨眼 。 ” 而且 ， 韋爾奇根本不認(rèn)為這是管理中最困難的部分 ， 他這樣說：“ 我發(fā)現(xiàn)它非常清楚 。 這不是一件難事 。 我們將成為世界上最具競爭力 —— 同時也是最有道德的公司 ， 假如我們不是 ， 我們將查明為什么 ，誰做到了 ， 為什么他們做到了 ， 并采取行動 。 ” 案例： 韋爾奇用人 122 第五章 執(zhí)行力之脈 — 流程改進 內(nèi)容： ?流程變革的幾個問題 ?組織變革與流程 （講授） ?流程“精細(xì)化” （講授） ?流程落地執(zhí)行 （講授） 123 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程管理 一 、 流程變革的幾個問題 ? 效率 —— 兩點之間直線最短 ? 明確 —— 清晰明了 ? 授權(quán) —— 預(yù)算 、 范圍 ? 監(jiān)管 —— 督查和執(zhí)行 124 二、組織變革與流程 在過去兩個多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)依據(jù)“勞動分工”原理建立了“科層制”管理模式 組織（ anization）一anon 法約爾的“十四條管理原則” CEO RD S M 客戶 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 125 組織和文化的演變 大企業(yè)里的官僚和呆板 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 126 ? 職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個個的利益中心，部門之間的邊界極為明顯，在一項業(yè)務(wù)涉及多個部門時，若發(fā)生利益沖突，各部門可以把全公司利益放到一邊，維護自己的利益。 ? 每個員工取悅的是自己的“上司”，因為上司掌握員工的地位、薪酬，每個員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢“領(lǐng)導(dǎo)”。 ? 協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力，降低了企業(yè)的管理效率，加大了企業(yè)的管理運營成本。 庫存高好還是低好？公司的利益最重要 ；“我們經(jīng)理不在”； 企業(yè)僵化主要特征（一）部門墻 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 127 企業(yè)僵化主要特征（二）控制大于激勵 ? 為了加強“內(nèi)部管理”，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù)，但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款，基本上全部是監(jiān)督內(nèi)部職工的。 ? 層層審批、眾多“簽字”制，大大降低了企業(yè)的運行效率，成為“顯示崗位存在價值和權(quán)力”的方式，也是推卸責(zé)任的最好方式。 ? 公文旅行、文牘主義存在于各個企業(yè)，是企業(yè)工作極其重要的基礎(chǔ)工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！ 集體決策？層層審批？ 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 128 現(xiàn)在，讓我們來看看什么是流程 我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值 輸出結(jié)果 輸入資源 若干活動 客戶 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 129 把流程從職能組織的背后移到前面來，直達(dá)客戶 客 戶 功能驅(qū)動運營 第一階段 授信業(yè)務(wù)部門 授信審查部門 風(fēng)險管理部門 傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制 流程概念打破職能層級體制的界限 ,直達(dá)客戶 流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo) 。 公司授信業(yè)務(wù) 個人授信業(yè)務(wù) 授信業(yè)務(wù)部門 授信審查部門 風(fēng)險管理部門 第二階段 授信業(yè)務(wù)部門 第三階段 關(guān)鍵流程驅(qū)動運營 授信審查部門 風(fēng)險管理部門 個人授信業(yè)務(wù) 公司授信業(yè)務(wù) 。 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 130 讓我們試著描述一個流程 “不一樣餃子館”，經(jīng)營東北大餃子為主 人物：大廚（組織、質(zhì)量監(jiān)督、煮餃子）、白案（一切與面相關(guān)的工作）、小工（其他） 事件：包餃子 NoImag e第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 131 三、企業(yè) 流程“精細(xì)化” （ 一 ） 、 流程 “ 精細(xì)化 ” ?流程完整 、 清晰 、 職責(zé)分明 ?具有可操作性和一致性 ?減少不必要的環(huán)節(jié) ?固化及傳承 ?持續(xù)改進中進行完善 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 132 （二）、流程“精細(xì)化”的五個階段 流程 “ 精細(xì)化” 策劃 動員 流程 梳理 流程 細(xì)化 驗證 優(yōu)化 評審 固化 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 133 流程優(yōu)化的方法 1．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 /基準(zhǔn)化分析法（ benchmarking， BMK），又稱競標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競標(biāo)，是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。 DMAIC是 6σ管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。 2． DMAIC模型 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 134 3． ECRS分析法 ECRS分析法，即取消（ eliminate）、合并（ bine）、重排（ rearrange）、簡化（ simplify）。 4． SDCA循環(huán) SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式， 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 135 一級 核心流程 4. 行政管理 二級流程 ? ? ? ? ? ? 三級流程 ? ? “不一樣餃子館” 例如 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 136 四、流程落地執(zhí)行 企業(yè)保持長久有效的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在流程的執(zhí)行力上，流程的落地執(zhí)行要著眼于人員、制度、策略、工具四個層面。 ?文件制度與執(zhí)行落實兩張皮。 ?企業(yè)花大量精力、物力、財力梳理出一套流程圖，最后，只能放在書架上當(dāng)做寶貴資料來保存。 ?管控不力，特批或特權(quán)，使得很多制度都形同虛設(shè)，得不到有力的執(zhí)行。 ? ……………….. 你的企業(yè)存在以下問題嗎 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 137 （一）阻礙流程落地的主要原因 ? “文化”推動不力 。 ? 人員配備缺失 /不合理 ? 流程制度本身的問題 ； ? 跟蹤檢查考核評估缺失； ? 缺乏有效的獎罰措施與執(zhí)行； 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 138 （二）流程落地的主要措施： ，推進流程實施： 流程執(zhí)行小組 =高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與。 ? 負(fù)責(zé)流程改進思想的推動和宣傳、流程改進中尺度的把握； ? 協(xié)調(diào)與仲裁流程優(yōu)化或建立過程中的分歧與矛盾； ? 通過流程領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)身說法、身體力行、統(tǒng)一呼聲來發(fā) 起與推動流程實施思想的轉(zhuǎn)變。 ? 負(fù)責(zé)前期流程建立或優(yōu)化的配合、后期流程實施的推動，以及分階段組織流程討論和優(yōu)化。 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 139 ，結(jié)構(gòu)合理： 提高執(zhí)行質(zhì)量 ? 加強招聘，配備合理的人員。 ? 培養(yǎng)人才。 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 140 ： ?流程開展實施必須給予高度重視，組織動員會和相關(guān)的培訓(xùn)。流程領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該在集中的場合進行思想動員，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，表明公司高層對流程實施的關(guān)注與重視，打消部分員工的僥幸心理。 ?流程領(lǐng)導(dǎo)小組成員在其他適宜場合，有必要經(jīng)常進行思想動員，并督導(dǎo)流程實施情況。 ?各部門負(fù)責(zé)人需要組織部門內(nèi)員工尤其是新進員工或有崗位調(diào)整的員工進行流程的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工能夠知曉與理解流程。 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 141 4. 建立流程評價體系，檢查與考核流程實施： 建立流程 KPI評價體系，使目標(biāo)和流程相關(guān)聯(lián)。既關(guān)注結(jié)果，也控制過程。 舉例 基于目標(biāo) KPI和基于流程的 KPI示意圖 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 142 ，完善流程推行激勵措施 “獎罰分明”才能調(diào)動積極性，而員工積極性的調(diào)動，是關(guān)乎整個流程落地是否能夠?qū)崿F(xiàn)的關(guān)鍵因素。企業(yè)往往在推進流程的過程中，不啟用績效考核標(biāo)準(zhǔn)，或者績效考核效用低，這樣，失去了衡量參與流程推進和改革的一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，員工的積極性當(dāng)然就會降低很多。 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 143 根據(jù)流程試運行以及流程考核結(jié)果分析，通過流程總結(jié)會的方式對流程優(yōu)化咨詢方案進行調(diào)整與改進。流程總結(jié)會由流程推行小組定期組織流程操作人員研討，對優(yōu)化改進后的流程進行評判，提出改進建議。流程總結(jié)會按照流程涉及的范圍不同分為公司級總結(jié)會、部門級總結(jié)會。 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 144 沒有永遠(yuǎn)正確和合適的流程，為了保證流程的長期合理、有效的執(zhí)行，在流程編制時，就要注意到這一點，注意到流程的時效性，同時在流程執(zhí)行過程中，要不斷的進行檢查、不斷更新和不斷的完善，這樣才能更有利于流程的執(zhí)行。 第五章 執(zhí)行力之脈 —流程改進 145 結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效