【正文】 第三方如公正的品質體質之團體進行 . PMP 專案管理培訓 3. 產 出 ? 品質改善 ： ● 采取必要改善行動提高專案的執(zhí)行績效 (效能與效 率 )，促使能增加利益關係人之附加利益 . ● 「 品質改善」的工作要求為做好「變更請求」或 采取「更正行動」的準備，並按照「整合變更控 制 」的程序執(zhí)行 . 第四章 執(zhí)行過程 PMP 專案管理培訓 三 . 團隊發(fā)展 ? 發(fā)展個人和專案團隊所需之專案技能，以提昇專案 執(zhí)行績效 . ? 當專案團隊成員需對功能性經理和專案經理負責時 ，專案團隊的發(fā)展經常是相當複雜的 . 第四章 執(zhí)行過程 PMP 專案管理培訓 1. 投 入 ? 專案成員 ：專案成員的委派，可隱約顯示個別成 員和團體可用能力 . ? 專案計劃書 ： ? 績效報告 ： ? 外部回饋 ：定期回應外界利害關係人對專案績效 的期望，進行自我評量． 第四章 執(zhí)行過程 PMP 專案管理培訓 2. 工具及技術 ? 團隊發(fā)展活動 ： ● 實施特定的管理活動和個人行動 . ● 首要目的是提高團隊執(zhí)行績效 . ● 團隊發(fā)展活動可以有多種形式，從定期會議中五 分鐘的議事日程，到為了增進關鍵性的專案利害 人之間的人際關係需遠離辦公室並以專業(yè)的促進 關係體驗 . 第四章 執(zhí)行過程 PMP 專案管理培訓 2. 工具及技術 ? 獎勵與表揚制度 ： ● 必須在績效和獎勵之間建立一種清晰的、明確的 及易於接受的制度，並確實執(zhí)行 . ● 由於執(zhí)行專案之組織的獎勵與表揚制度可能並未 完全適用於所有的專案，因此各專案必須擁有自 己的獎勵和表彰體係 . ● 獎勵與表揚制度還必須考慮文化背景差異 . 第四章 執(zhí)行過程 PMP 專案管理培訓 2. 工具及技術 ? 合處辦公 ： ● 將專案團隊中的所有積極工作 (或幾乎所有 ) 成員 安排在同一個工作場所 . ● 在某些專案，合處辦公也許是根本無法實施的， 其備選方案是經常安排面對面的會議以鼓勵團隊 成員間的彼此互動 . ? 訓練 ：提高欲執(zhí)行專案團隊之技能、知識和能力 水準而設計的各種活動 . 第四章 執(zhí)行過程 PMP 專案管理培訓 第四章 執(zhí)行過程 3. 產 出 ? 績效改善 ：團隊發(fā)展的首要產出就是專案績效改善 。績效改善可以來自許多資源，並能對 專案績效的許多方面產生影響 . ● 個人技能的提昇，更有效完成所分派的活動 . ● 團隊行為的改善，將更多精力投入專業(yè)性活動中 . ● 個人技能或團隊能力的提昇 , 增強和促進執(zhí)行績效 ? 績效評鑑之投入 ：專案成員應當向有重要的相互關 係專案成員的績效進行評鑑 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 ? 必須定期的評測專案工作，以便知道實施情況與計 劃間存在的差異 . ? 對可能發(fā)生的問題預先采取防範措施 . 第五章 控制過程 PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 一 . 整合變更控制 ? 整合變更控制過程中須確保變更是有益的並確保變 更是被認可的 . ? 所有被認可的變更都應實時反應在「專案計劃書」 中 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 1. 投 入 ? 專案計劃書 ： ? 績效報告 ：績效報告對搜集的信息進行彙總和摘要 ，並且是出相關分析之結果 . ? 變更請求 ： PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 2. 工具及技術 ? 變更控制系統(tǒng) ：是正式的彙集資料、書面的作業(yè)過程 ? 型態(tài)管理 ：是一種確認與管理專案生命週期中展開的 交付標的產品之變更的程序 . ? 績效評量 ： ● 衡量當計劃變異產生時是否需要以「更正行動」予 以更正之 . ● 在「成本控制」過程中，「實獲值分析」對於成本 控制特別有效 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 3. 產 出 ? 更新專案計劃書 ： 專案計劃進行修改或支持細節(jié)的說明，必要時，更 新對專案的利害關係人必須有適當地知會 . ? 經驗學習 ：使其成為此專案和其他專案可參考的歷 史資料的一部份，此部份均予詳細記載 如產生變異的原因、選擇更正行動的理 由、其它從範疇變更控制所學得的經驗 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 二 . 範疇確認 ? 範疇確認是經過利害關係人正式接受的過程 .. ? 「範疇確認」此過程也應該証實並應以書面文件的 方式將它工作完成的程度加以建檔保存 . ? WBS是範疇確認的核心 . PMP 專案管理培訓 1. 投 入 ? 工作結果 ： ? 工作分解結構 ： ? 範疇聲明 ： ? 專案計劃書 ： ? 產品文件 ：專案必須完備以供審查的文件 . 第五章 控制過程 PMP 專案管理培訓 2. 工具及技術 ? 檢查 ：包括測試、檢驗、評量等，運用這一系列活 動去判斷工作結果是否符合條件的要求 . 第五章 控制過程 PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 3. 產 出 ? 正式接受 ： 被委托人或顧客接受專案或某個階段的文件或証明 ，有些接受可能是有條件的，尤其是在一個階段末 的期間 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 三 . 時程控制 ? 在「時程控制」的過程中，重點是指 ● 影響產生時變更的因素 . ● 決定時程是否已經改變 . ● 當變更實際發(fā)生時，做適當的控管 . ? 「時程控制」必須和其它控制過程整合在一起 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 1. 投 入 ? 專案時程 ： ? 績效報告 ： ? 變更請求 ： ? 時程管理計劃 ： PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 2. 工具及技術 ? 時程變更控制系統(tǒng) ：時程的變更控制系統(tǒng)是對專案時程 可能改變的程序進行清楚的規(guī)定，同時時程變更系統(tǒng)應 與整合變更控制系統(tǒng)整合 . ? 變異分析 ： ● 在時程控制過程中，時間管理的重要項目之一就是變 異分析的執(zhí)行 . ● 經由專案起始與結案的預定時間與實際執(zhí)行時間的比 較，針對專案延遲的發(fā)生原因與可能潛在情況，提供 有用信息 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 3. 產 出 ? 更新之時程 ： 依據執(zhí)行情況對計劃進行調整，如有必要，必須 把計劃更新之時程結果通知利害關係人 . ? 更正行動 ： ? 經驗學習 ： PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 四 . 成本控制 ? 「成本控制」之內容 ● 影響造成成本基準變更的因素，以碓保變更是有益的 ● 決定成本基準已經改變 . ● 當變更實際發(fā)生時，施予必要的管理 ? 「成本控制」包括： ● 監(jiān)督成本執(zhí)行情況以及對發(fā)現實際成本與計劃的變異 ● 把一些適當的改變包括在成本基準中 ● 防止不正確的、不合理的、未經許可的改變包括在成 本基準中 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 1. 投 入 ? 成本基準 ： ? 績效報告 ： ? 變更請求 ： ? 成本管理計劃 ： PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 2. 工具及技術 ? 成本變更控制系統(tǒng) ： 規(guī)定了改變成本基準的一些程序，如文書作業(yè)、跟 蹤系統(tǒng)等 . ? 績效評量 ： ? 實獲值管理 ： PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 3. 產 出 ? 修正後成本預估值 ： 須通知與專案有關的利害關係人，修正後成本預估 值可能要求對整個專案計劃進行調整 . ? 更新之預算 ：成本修改的一種特殊類型 ? 完工成本預估值 ：以專案實際執(zhí)行情況為基礎，對 整個專案成本的一個預測 . ? 專案終結 ：專案收尾及取消編制相對的過程和程序 PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 五 . 品質控制 ? 監(jiān)控特定的專案結果符合有關的品質標準，並找出 方法消除造成專案成果不令人滿意原因 . ? 專案管理團隊應當具備品質控制統(tǒng)計方面的實際知 識，尤其是抽樣調查和可行性評估 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 1. 投 入 ? 工作結果 ： ? 品質管理計劃 ： ? 作業(yè)定義 ： ? 檢查清單 ： PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 2. 工具及技術 ? 抽樣統(tǒng)計 ：抽取專案中的一個部份進行檢驗，適當 的抽樣調查往往能降低品質控制成本 . ? 流程圖規(guī)劃 ： ? 趨勢分析 ：是以過去的資料來進行分析來預測未來 的結果 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 3. 產 出 ? 品質接受決議 ： 經檢驗後的工作項目可被接受也可能被拒絕而其工 作項目可能需要 『 重做 』 。專案團隊應當儘一切責 任以減少重做 . ? 過程調整 ： 是指作為品質控制評量的結果而立即進行的修正和 預防行為 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 六 . 績效報告 ? 績效報告包括搜集和傳播專案績效的信息，使利害 關係人了解如何運用資源以達成專案的目標 . ? 此過程有： ● 現況報告 說明專案當前的狀況 ● 進度報告 說明專案團隊已完成的進度 ● 預測 預測未來專案的狀況和進展 PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 1. 投 入 ? 專案計劃書 ： ? 工作結果 ： ? 其他之專案記錄 ： 除了專案計劃書和專案工作結果，其他專案文件中 也常常包含有關專案的信息 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 2. 工具及技術 ? 績效審查 ： 「績效審查」活動通常是以會議形式評量專案執(zhí)行 狀況或進度而舉行的 . ? 變異分析 ： ? 趨勢分析 ： PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 2. 工具及技術 ? 實獲值分析 ： (EVA) 1. 計劃值 亦即目標值，就是預定時間內，計劃 要完成的工作，即 〔 完成該工作之預 估值 〕 . 2. 實獲值 指計劃已完成工作之預估值，已完成 工作之實際價值 . 3. 實際成本 指已完成工作之成本總和 . PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 3. 產 出 ? 績效報告 ： ? 變更請求 ： PMP 專案管理培訓 第五章 控制過程 七 . 風險監(jiān)控 ? 「風險監(jiān)控」過程通常記錄並執(zhí)行應變計劃中相關 的風險變動，它是一種伴隨著整個專案生命週期持 續(xù)進行的過程 . ? 此過程包括： ● 追蹤已知風險 ● 監(jiān)控殘留風