客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷03-資料下載頁
2025-02-13 21:23本頁面
【正文】 地產(chǎn)開發(fā)公司購買？ ? 您是否認(rèn)為旅游的行程安全最重要？ ? 您想買的領(lǐng)帶是送禮？還是自用？ ? 您購買房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？ 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 79 積極詢問分類 2 ? 閉鎖式詢問的目的 ? 獲取客戶的確認(rèn) ? 在客戶的確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn) ? 引導(dǎo)客戶進(jìn)入您要談的主題 ? 縮小主題的范圍 ? 確定優(yōu)先順序 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 80 取得信息 ? 了解目前的狀況及問題點(diǎn)： 目前貴企業(yè)辦公室隔間狀況如何？有哪些問題點(diǎn)想要解決？ ? 了解客戶對(duì)期望的目標(biāo)： 您期望新的隔間方式能達(dá)到什么樣的效果？ ? 了解客戶對(duì)其它競(jìng)爭(zhēng)者的看法： 您認(rèn)為 A廠牌有哪些優(yōu)點(diǎn)？ ? 了解客戶的需求： 您希望擁有什么樣的一部車？ 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 81 讓客戶表達(dá)他的看法、想法 ? 對(duì)保障內(nèi)容方面，您認(rèn)為有哪些還要再考慮？ ? 您的意思是 …… ？ ? 您的問題點(diǎn)是 …… ？ ? 您的想法是 …… ？ ? 您看，這個(gè)款式怎么樣？ 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 82 神秘購物介紹 ? 神秘購物者們?yōu)橄窳闶鄣辍埖赀@樣的單位效力。他們偽裝成一般的其貌不揚(yáng)的顧客去購物或就餐，然后將顧客服務(wù)問題及食品質(zhì)量等匯報(bào)給業(yè)主或經(jīng)理。 ? 看看一個(gè)女神秘購物者一天的“活動(dòng)”就會(huì)把人嚇一跳 :早晨到一家快餐店吃漢堡包，賺了 10美金。接著去商場(chǎng)購買日用品，有 15美元進(jìn)賬。剛把買 (免費(fèi) )的東西送回家里，就接到老板的電話讓她去一家高爾夫球場(chǎng)，打完球賺了 60美金。下午去車行試開一輛“陸虎”，給她帶來了 75美元的報(bào)酬。離開車行她來到一家婚紗專賣店，花了半小時(shí)來試穿禮服，這又為她帶來 15美元的收入。晚上莎莎又興高采烈地玩起了游戲機(jī) …… 。這女孩太精明了，把每一分鐘都變成了堅(jiān)挺的美金！ ? 以“肯德基”為例，它的國際公司遍布全球 60多個(gè)國家，繁衍的“子嗣”多達(dá) 9900多個(gè)。然而在萬里之外，老板又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？ 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 83 焦點(diǎn)小組 ? “焦點(diǎn)小組”座談會(huì)是一種圓桌討論會(huì)議，通常是由 6－ 10個(gè)人聚到一起在一個(gè)主持人的引導(dǎo)下對(duì)某一主題進(jìn)行深入討論。焦點(diǎn)小組調(diào)研的目的在于了解和理解人們對(duì)于這一主體的看法以及影響這種看法的背后的原因。 ? “焦點(diǎn)小組”座談會(huì)不同于一問一答式的面訪。因?yàn)槭嵌嗳擞懻?，在有?jīng)驗(yàn)的主持人的主持下，焦點(diǎn)小組的受訪者互相之間有一個(gè)互動(dòng)作用，一個(gè)人的反應(yīng)會(huì)成為對(duì)其他人的刺激，這種互動(dòng)作用會(huì)產(chǎn)生比同樣數(shù)量的人做單獨(dú)陳述時(shí)所能提供的更多的信息。 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 84 焦點(diǎn)小組 ? “焦點(diǎn)小組”座談會(huì)研究是定性的，指導(dǎo)性的。如果要獲取定量的信息，通常在“焦點(diǎn)小組”座談會(huì)之后結(jié)合大樣本調(diào)查：通過“焦點(diǎn)小組”座談會(huì)找到一個(gè)問題的相關(guān)影響因素，而通過大樣本調(diào)查找到一個(gè)影響因素定量的影響程度。 ? 焦點(diǎn)小組應(yīng)用 : ? 定位產(chǎn)品或服務(wù) ? 測(cè)試新概念 ? 測(cè)試產(chǎn)品的可用性 ? 測(cè)試廣告腳本或市場(chǎng)促銷活動(dòng) 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 85 焦點(diǎn)小組用戶的選擇 ? 要根據(jù)一場(chǎng)座談會(huì)的 主題 來確定要邀請(qǐng)什么樣的人。 ? 過濾掉不需要的參加會(huì)議者或者多余的人員。 ? 采取措施防止職業(yè) “會(huì)蟲” 的干擾。 ? 確定合適的座談會(huì)小組成員人數(shù)。 ? 確定調(diào)研項(xiàng)目的座談會(huì)場(chǎng)次數(shù)量。 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 86 焦點(diǎn)小組發(fā)展趨勢(shì) ? 電話 ? 雙向 ? 電視 ? 名義編組會(huì)議 ? 兒童 ? 計(jì)算機(jī) 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 87 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:45:3612:45:3612:453/4/2023 12:45:36 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :45:3612:45Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:45:3612:45:3612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :45:3612:45:36March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 45分 36秒 12:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 45分 :45March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 45分 36秒 12:45:364 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 45分 36秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:45:3612:45:3612:453/4/2023 12:45:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:3612:45Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:45:3612:45:3612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:3612:45:36March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 45分 36秒 12:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 45分 :45March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 45分 36秒 12:45:364 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 45分 36秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:45:3612:45:3612:453/4/2023 12:45:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:3612:45Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:45:3612:45:3612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:3612:45:36March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 45分 36秒 12:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 45分 :45March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 45分 36秒 12:45:364 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 45分 36秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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