【正文】 以在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面堅(jiān)持集中系統(tǒng)的實(shí)施工作，實(shí)施的復(fù)雜度和難度適中方案一的系統(tǒng)管理有優(yōu)勢(shì)，但是在網(wǎng)絡(luò)要求，系統(tǒng)維護(hù)和實(shí)施上均有較高的復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用部署ERP58對(duì)兩種部署方案的比選 —— （ 4）總擁有成本方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團(tuán)大集中 方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中，物理上全集中硬件投資 投資重用率高，但是對(duì)性能、安全性要求非常高存在一定的重復(fù)投資，但是可以根據(jù)各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)需要進(jìn)行針對(duì)性的方案設(shè)計(jì)和投入軟件許可 數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件投資最少； ERP按用戶數(shù)，沒有差異數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件投資較多；ERP按用戶數(shù)，沒有差異開發(fā)成本 集中進(jìn)行開發(fā)受理，全集團(tuán)共享，但是開發(fā)復(fù)雜度較高可能存在一定的重復(fù)開發(fā)，造成費(fèi)用增高，但是開發(fā)的復(fù)雜性相對(duì)較低實(shí)施成本 采用集中式的實(shí)施方案，在總體設(shè)計(jì)及試點(diǎn)實(shí)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)行推廣應(yīng)用，可大大降低實(shí)施費(fèi)用，但是實(shí)施和變更的復(fù)雜度高為各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)分別制定實(shí)施方案和策略，人員投入相對(duì)多，但是實(shí)施和變更的復(fù)雜度相對(duì)較低維護(hù)成本 集中式管理，由統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、服務(wù)組織進(jìn)行，但是復(fù)雜度高和性能要求高，維護(hù)費(fèi)用適中集中式管理，由統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、服務(wù)組織進(jìn)行，維護(hù)工作量稍大，但是復(fù)雜度和性能要求適中，維護(hù)費(fèi)用適中兩種方案的總體擁有成本（ TCO）沒有明顯的差異應(yīng)用部署ERP59經(jīng)過以上比選，我們建議 XX集團(tuán)采取同一 ERP產(chǎn)品，物理按集團(tuán)，邏輯上按產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集中部署策略? 說明： 項(xiàng)目初期，建議 XX集團(tuán)本部財(cái)務(wù)管理的需求統(tǒng)一在燃?xì)饪毓?ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，將來其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)陸續(xù)實(shí)施后，再考慮單獨(dú)為集團(tuán)安裝應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫環(huán)境?應(yīng)用部署ERP方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團(tuán) 、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中，物理上全集中方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全 集團(tuán)大集中60呼叫中心的部署方式有全國(guó)集中、區(qū)域集中和城市分布三種選項(xiàng)全國(guó)集中呼叫中心方案 A：全國(guó)集中 方案 B ：區(qū)域集中 方案 C： 城市分布區(qū)域呼叫中心集團(tuán)客戶服務(wù)監(jiān)管中心區(qū)域呼叫中心…集團(tuán)客戶服務(wù)監(jiān)管中心城市燃?xì)夂艚兄行某鞘腥細(xì)夂艚兄行摹瘓F(tuán)大區(qū)城市客戶應(yīng)用部署Call Center61全國(guó)集中的呼叫中心的在成本質(zhì)量方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，這也是XX最需要關(guān)注的因素成本技術(shù) 質(zhì)量n 根據(jù) XX的情況分析，全國(guó)集中呼叫中心比按城市部署節(jié)約 30%以上的成本，比區(qū)域集中中心也有相應(yīng)的節(jié)省n 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，隨著人員和作業(yè)場(chǎng)地成本的上升，全國(guó)集中的呼叫中心將更具成本優(yōu)勢(shì)n 集中的電話中心降低了技術(shù)的復(fù)雜性；有利于系統(tǒng)的集中管理；有利于和集中系統(tǒng)的緊密集成n 分布的單個(gè)呼叫中心的實(shí)施復(fù)雜性和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較低，但集中的呼叫中心可以通過集中系統(tǒng)的良好規(guī)劃、及高可用性設(shè)計(jì)、災(zāi)備等措施獲得相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)補(bǔ)足n 全國(guó)中心可確保全國(guó)統(tǒng)一的電話中心服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并可以對(duì)城市燃?xì)獾淖鳂I(yè)規(guī)范進(jìn)行輔助監(jiān)控n 有助于對(duì) XX跨地域和跨業(yè)務(wù)的服務(wù)支持和調(diào)度n 全國(guó)中心可為客戶服務(wù)員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，確保一致的專業(yè)化客戶服務(wù)質(zhì)量和形象應(yīng)用部署Call Center62對(duì) XX典型城市燃?xì)夂艚兄行牡姆治鲆搀w現(xiàn)出對(duì)集中的呼叫中心在業(yè)務(wù)負(fù)荷和資源配備能力的需求為應(yīng)對(duì)并發(fā)電話的高峰，呼叫中心必須配備大大高于平均電話量所需的資源，這種比例在地區(qū)間有較大的差異各呼叫中心單位資源的負(fù)載有很大差異，這就意味著要么有些地方已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)行，要么有些地方資源過剩。通過資源的集中可以有效的共享資源和緩解峰值應(yīng)用部署Call Center63集中的呼叫中心相對(duì)分布模式在成本方面有明顯的節(jié)約人員資產(chǎn)維護(hù)全國(guó)集中模式城市分布模式 成本比例（集中 /分布）按目前的平均配置計(jì)算：61 位坐席 / 百萬客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自：長(zhǎng)沙、株州、蚌埠、東莞、廊坊五個(gè)典型城市燃?xì)夤景茨壳白罘泵ε渲糜?jì)算：46 位坐席 / 百萬客戶單坐席基本資產(chǎn) * 100其他考慮因素10% 峰值緩沖因素68%單坐席基本資產(chǎn) * 6820%資產(chǎn)共享節(jié)約54%100 單位資產(chǎn) * 15%的維護(hù)費(fèi)用54 單位資產(chǎn) * 15%的維護(hù)費(fèi)用10%維護(hù)資源共享節(jié)約48%應(yīng)用部署Call Center64綜合考慮 XX的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、成本、風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)方面的因素，建議采用全國(guó)集中的呼叫中心部署方案關(guān)鍵分析因素 方案 A 全國(guó)集中 方案 B 區(qū)域集中 方案 C 城市分布有利于集約化、專業(yè)化管理有利于跨地域跨業(yè)務(wù)的支持管理成本控制系統(tǒng)成本控制系統(tǒng)復(fù)雜性控制系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制 *與 CIS系統(tǒng)集成效率貼近客戶的服務(wù)質(zhì)量管理參考行業(yè)實(shí)踐* 系統(tǒng)集中帶來的風(fēng)險(xiǎn)可以通過高可用性架構(gòu)和異地容災(zāi)等技術(shù)在一定程度上控制XX呼叫中心建設(shè)的核心需求和驅(qū)動(dòng)力應(yīng)用部署Call Center小 大利益65通常國(guó)際能源與公用事業(yè)企業(yè)在資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)管理信息化方面有下列三種典型的建設(shè)思路：思路一思路一 思路二思路二 思路三思路三構(gòu)建思路參考案例優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)系統(tǒng)模塊架構(gòu)n 專業(yè) EAM軟件包負(fù)責(zé)工作管理與生產(chǎn)資產(chǎn)管理n 與物資、采購、財(cái)務(wù)等相關(guān)項(xiàng)與企業(yè)資源軟件重疊或做接口n 山東電力公司的 Maximo與PeopleSoftn 2023年前中華電力的 Maximo與EFMS系統(tǒng)n 專業(yè)的 EAM軟件包可全面提升生產(chǎn)業(yè)務(wù)水平并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理思想n 部分功能與 ERP或其他財(cái)務(wù)及物資系統(tǒng)重疊，需要設(shè)計(jì)接口實(shí)現(xiàn)集成n 定制生產(chǎn)工作管理系統(tǒng)n 資產(chǎn)管理由該系統(tǒng)與 ERP分工完成n 上海電力nERP完全覆蓋工作管理、資產(chǎn)管理n 2023年后中華電力的 EWMS系統(tǒng)n 英國(guó) NG Transco的 WAMS系統(tǒng)n 核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)與人財(cái)物的管理都在 ERP中實(shí)現(xiàn)，做到最大限度的集成nERP專業(yè)軟件缺乏對(duì)企業(yè)特定業(yè)務(wù)足夠的支持，需要一定調(diào)整開發(fā)工作滿足生產(chǎn)需要GISMaximo ERPGISERPGIS生產(chǎn)系統(tǒng) ERPn 定制開發(fā)能夠充分滿足生產(chǎn)需要n 利用 2個(gè)系統(tǒng)的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理n 對(duì) “物－卡－帳 ”的對(duì)應(yīng)和關(guān)鍵接口的要求很高應(yīng)用部署設(shè)備管理與GIS/SCADA?物理上集中部署的系統(tǒng)部署在成員企業(yè)的系統(tǒng)建議 XX集團(tuán)設(shè)備管理系統(tǒng)與 ERP系統(tǒng)采取一致的部署方式，將 GIS/SCADA系統(tǒng)分散部署在成員企業(yè)167。 綜合調(diào)度中心主要面向生產(chǎn)管理，從部署上看應(yīng)該更靠近成員企業(yè)167。 可以采取自動(dòng)控制硬件與管理信息系統(tǒng)軟件分離的集成方式，綜合調(diào)度中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用 ERP的 設(shè)備管理 模塊，通過 XX企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)調(diào)用，但本地仍然部署SCADA系統(tǒng)和 GIS系統(tǒng)綜合調(diào)度管理中心綜合調(diào)度管理中心SCADA系統(tǒng)GIS系統(tǒng)系統(tǒng)ERP－設(shè)備管理－設(shè)備管理應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急指揮系統(tǒng)應(yīng)用部署設(shè)備管理與GIS/SCADA部署策略67辦公自動(dòng)化系統(tǒng)部署方案一：全集團(tuán)同一的辦公自動(dòng)化平臺(tái)產(chǎn)品，全集團(tuán)大集中部署（物理和邏輯集中）n 邏輯全集團(tuán)集中 ：整個(gè)集團(tuán)使用一套辦公自動(dòng)化系統(tǒng)滿足總部、各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)的 OA需求；整個(gè)系統(tǒng)集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫環(huán)境和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境中n 物理全集團(tuán)集中 ：整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行在一套計(jì)算機(jī)服務(wù)器上n 集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行 OA需求受理、應(yīng)用開發(fā)、管理維護(hù)n 在集團(tuán)總部建立目錄服務(wù)器，由集團(tuán)總部統(tǒng)一進(jìn)行目錄服務(wù)器內(nèi)容維護(hù)，產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT負(fù)責(zé)收集本產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及下屬業(yè)務(wù)單元的用戶申請(qǐng)，通過相應(yīng)的審批流程提交集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一操作集團(tuán)辦公自動(dòng)化平臺(tái)集團(tuán) OA數(shù)據(jù)庫集團(tuán)職能部門產(chǎn)業(yè)集團(tuán) ……三級(jí)業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）三級(jí)業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）三級(jí)業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）應(yīng)用部署OA68辦公自動(dòng)化系統(tǒng)部署方案一： 全集團(tuán)同一辦公自動(dòng)化平臺(tái)產(chǎn)品，物理和邏輯上分層按集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集中n 邏輯按集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集中 ：整個(gè)集團(tuán)使用一套辦公自動(dòng)化系統(tǒng)滿足總部、各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的 OA需求，系統(tǒng)支持按集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)分層的邏輯部署安裝n 物理上各 產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)庫環(huán)境運(yùn)行在各自的計(jì)算機(jī)服務(wù)器上，視情況也可以部署在區(qū)域數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器上n 產(chǎn)業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、三級(jí)業(yè)務(wù)單元統(tǒng)一的 OA需求的受理、應(yīng)用開發(fā)、管理維護(hù)n 在集團(tuán)總部、各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、區(qū)域數(shù)據(jù)中心建立子目錄服務(wù)器，各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)分別管理各自集團(tuán)的目錄服務(wù)器，支持與集團(tuán)總部的目錄服務(wù)器同步， 下屬三級(jí)公司的通過審批流程提交增刪用戶申請(qǐng)， 人員注冊(cè)、刪除由產(chǎn)業(yè)集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)辦公自動(dòng)化平臺(tái)集團(tuán) OA數(shù)據(jù)庫集團(tuán)職能部門二級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)三級(jí)業(yè)務(wù)單元…三級(jí)業(yè)務(wù)單元二級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)OA數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)集團(tuán)OA數(shù)據(jù)庫…三級(jí)業(yè)務(wù)單元三級(jí)業(yè)務(wù)單元 …應(yīng)用部署OA69兩種部署方案的比選：同一辦公自動(dòng)化平臺(tái)產(chǎn)品，全集團(tuán)大集中同一辦公自動(dòng)化平臺(tái)產(chǎn)品，物理和邏輯上分層按集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集中管理功能的實(shí)現(xiàn) ?統(tǒng)一集中的系統(tǒng)，便于集團(tuán)性功能的統(tǒng)一快速開發(fā)、部署?對(duì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、三級(jí)業(yè)務(wù)單元功能支持不足?集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃的系統(tǒng)，便于集團(tuán)性功能的統(tǒng)一快速開發(fā)、部署?產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有自主開發(fā)權(quán)，便于個(gè)性業(yè)務(wù)需求滿足對(duì)組織和變革的支持?很好地支持集團(tuán)級(jí)的組織與流程變革?難以快速有效應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面的組織與流程變革?很好地支持集團(tuán)級(jí)的組織與流程變革?能夠較為有效應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面的組織與流程變革系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施和維護(hù)管理?系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)一，維護(hù)簡(jiǎn)單?網(wǎng)絡(luò)負(fù)載大，對(duì)集團(tuán)總部硬件性能要求高?系統(tǒng)完全集中，對(duì)安全、可靠性管理要求高?分布式系統(tǒng)架構(gòu)，維護(hù)相對(duì)復(fù)雜?降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，對(duì)硬件性能要求相對(duì)較低?系統(tǒng)安全性、可靠性管理壓力適中總擁有成本 ?一次性投資大，維護(hù)費(fèi)用低，開發(fā)成本高 ?總投入最高，維護(hù)費(fèi)用較高，開發(fā)成本適中兩種方案在滿足功能性要求上都具備技術(shù)可行性，主要考慮對(duì)業(yè)務(wù)需求的滿足度、 XXIT管理現(xiàn)狀，建議選擇方案二?應(yīng)用部署OA70目錄167。 項(xiàng)目工作方法及第二階段工作回顧167。 XX集團(tuán)信息化建設(shè)總體目標(biāo)及指導(dǎo)原則167。 總體信息架構(gòu)規(guī)劃167。 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)部署方案 應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)功能定義167。 IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃167。 IT管控模式設(shè)計(jì)71基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問服務(wù)管理服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)流程服務(wù) 信息服務(wù)交互服務(wù)合作伙伴服務(wù)企業(yè)服務(wù)總線 ESBs 流程整合s 信息服務(wù)s 交互服務(wù)s 應(yīng)用連接s 數(shù)據(jù)集成? 采用 “應(yīng)用代理 ”的方式，減少應(yīng)用之間的連接數(shù)量? 可靠的應(yīng)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和處理，保證應(yīng)用交互的可用性? 實(shí)現(xiàn)流程控制，包括流程自動(dòng)化和人機(jī)交互? 不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間可以實(shí)現(xiàn)同步和異步的處理? 采用適配器技術(shù)，減少接口開發(fā)工作的工作量實(shí)施效益?支持 XX的全面流程整合，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率和規(guī)范性。?支持靈活的應(yīng)用架構(gòu)，從而支持 XX的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和戰(zhàn)略升級(jí)。?支持應(yīng)用系統(tǒng)的靈活部署，從而支持XX跨地域的業(yè)務(wù)流程和管理決策。XX未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的規(guī)模和復(fù)雜性需要采用 EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)跨系統(tǒng)的整合EAI參考架構(gòu)EAI技術(shù)特點(diǎn)EAI的層次和類型72整合方法? 采用企業(yè)應(yīng)用集成軟件? 不提倡開發(fā)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接口? 接口間信息交換可采用 XML數(shù)據(jù)整合原則? 對(duì)于商品化軟件包采用標(biāo)準(zhǔn)適配器（包括驅(qū)動(dòng)器、轉(zhuǎn)換器、發(fā)布 /訂閱器 ）? 對(duì)于自行開發(fā)的核心應(yīng)用采用標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)原則進(jìn)行開發(fā)流程整合原則? 采用流程自動(dòng)化技術(shù)，利用 EAI對(duì)跨系統(tǒng)流程進(jìn)行整合? 收集標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)需求，并將典型的業(yè)務(wù)流程固化在 EAI系統(tǒng)之中? 按照流程的業(yè)務(wù)需求的實(shí)時(shí)性要求，設(shè)計(jì)發(fā)布 /訂閱器，滿足不同系統(tǒng)的信息需求EAI整合的原則門戶服務(wù)SOAP服務(wù)B2B交互服務(wù)流數(shù)據(jù)流現(xiàn)有應(yīng)用新業(yè)務(wù)應(yīng)用73應(yīng)用系統(tǒng)集成選擇的原則供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)EAI中間件系統(tǒng)接口應(yīng)用系統(tǒng)多樣性低 高最好方法易于實(shí)施可能不必要 最易管理可能不存在維護(hù)困難集成方法為更好地支持集團(tuán)管控， XX未來所有業(yè)務(wù)涉及的系統(tǒng)都應(yīng)盡可能地實(shí)現(xiàn)集成。要達(dá)到應(yīng)用系統(tǒng)的集成，有幾種方法可以選擇：在應(yīng)用系統(tǒng)不多時(shí)易于實(shí)現(xiàn)，但隨著應(yīng)用系統(tǒng)的增多，結(jié)構(gòu)維護(hù)的難度將大幅提高。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)完整性的簡(jiǎn)單方法是在一個(gè)供應(yīng)商處采購所有的應(yīng)用軟件，并由該供應(yīng)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的集成。3. EAI中間件當(dāng)有較多的應(yīng)用系統(tǒng)需要集成時(shí)，目前一般采用中間件的管理方法。 考慮 XX應(yīng)用系統(tǒng)多為新建設(shè)項(xiàng)目，而且對(duì)集成靈活性要求很高，建議采取EAI中間件的模式74EAI技術(shù)適用于 XX系統(tǒng)間準(zhǔn)實(shí)時(shí)的