【正文】 源 228。資金核算、資金收付信息?資金計劃、資金調(diào)撥、銀行對帳信息 實時11 燃氣 ERP 安全管理 228。客戶基礎(chǔ)、關(guān)系維系、服務(wù)計劃信息?客戶需求、服務(wù)記錄信息 實時19 客戶關(guān)系管 理 客戶信息與計費 228。工作流執(zhí)行、知識信息 定時（視設(shè)計而定 ）27 燃氣辦公自動化 安全管理228。 統(tǒng)一的物料分類標準167。 運輸計劃排定、優(yōu)化167。 成本167。 物料分析167。 客戶綜合分析167。 審計指標分析167。 IT管控模式設(shè)計52應(yīng)用系統(tǒng)的部署主要回答應(yīng)用系統(tǒng)在 XX集團和燃氣控股如何分布的問題，即采用多少套應(yīng)用安裝來滿足未來的應(yīng)用需求n 應(yīng)用部署方案： 應(yīng)用部署方案是針對某一具體應(yīng)用而言的，是指采用一套還是多套應(yīng)用安裝來滿足 XX集團及燃氣控股的業(yè)務(wù)需求。 總體信息架構(gòu)規(guī)劃167。實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)完整性的簡單方法是在一個供應(yīng)商處采購所有的應(yīng)用軟件，并由該供應(yīng)商負責(zé)系統(tǒng)的集成。XX未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的規(guī)模和復(fù)雜性需要采用 EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）技術(shù)來實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)跨系統(tǒng)的整合EAI參考架構(gòu)EAI技術(shù)特點EAI的層次和類型72整合方法? 采用企業(yè)應(yīng)用集成軟件? 不提倡開發(fā)點對點接口? 接口間信息交換可采用 XML數(shù)據(jù)整合原則? 對于商品化軟件包采用標準適配器（包括驅(qū)動器、轉(zhuǎn)換器、發(fā)布 /訂閱器 ）? 對于自行開發(fā)的核心應(yīng)用采用標準化開發(fā)原則進行開發(fā)流程整合原則? 采用流程自動化技術(shù)，利用 EAI對跨系統(tǒng)流程進行整合? 收集標準的業(yè)務(wù)需求，并將典型的業(yè)務(wù)流程固化在 EAI系統(tǒng)之中? 按照流程的業(yè)務(wù)需求的實時性要求，設(shè)計發(fā)布 /訂閱器，滿足不同系統(tǒng)的信息需求EAI整合的原則門戶服務(wù)SOAP服務(wù)B2B交互服務(wù)流數(shù)據(jù)流現(xiàn)有應(yīng)用新業(yè)務(wù)應(yīng)用73應(yīng)用系統(tǒng)集成選擇的原則供應(yīng)商標準EAI中間件系統(tǒng)接口應(yīng)用系統(tǒng)多樣性低 高最好方法易于實施可能不必要 最易管理可能不存在維護困難集成方法為更好地支持集團管控， XX未來所有業(yè)務(wù)涉及的系統(tǒng)都應(yīng)盡可能地實現(xiàn)集成。 項目工作方法及第二階段工作回顧167。 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)部署方案 應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)功能定義167。 風(fēng)險地圖分析167。 行業(yè)競爭分析167。 尋源分析167。 統(tǒng)一、規(guī)范外部結(jié)算，提高資金使用效率物流公司核心集成功能集中采購41能源交易平臺的建立，一方面需要整合 XX內(nèi)外部相系統(tǒng)，同時更需要能源分銷業(yè)務(wù)模式的成熟與完善相配合Adapter AdapterApp App物流管理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng) 批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線計劃預(yù)測采購管理銷售管理庫存管理運輸管理上游系統(tǒng)銷售系統(tǒng) 零售系統(tǒng)Adapter AdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)財務(wù)管理Adapter Adapter銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)Adapter Adapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶分銷商分銷商物資與能源交易平臺交易伙伴交易伙伴合作伙伴合作伙伴資料來源： XX訪談， YYY知識庫，項目組分析核心集成功能能源交易平臺42商業(yè)智能建議 XX通過多個應(yīng)用系統(tǒng)的相互配合形成完整的資產(chǎn)全生命周期管理體系（資產(chǎn)相（資產(chǎn)相關(guān)）財務(wù)關(guān)）財務(wù)管理管理固定資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)資產(chǎn)利用分析 資產(chǎn)投資收益分析資產(chǎn) /設(shè)備故障分析 資產(chǎn)成本分析固定資產(chǎn)管理 財務(wù)會計 資金管理管理會計工程項目管理系統(tǒng) 設(shè)備運行維護管理核心集成功能資產(chǎn)全生命周期管理43甲方項目管理系統(tǒng)項目卡片通過項目管理、工程管理、財務(wù)管理、客戶信息管理系統(tǒng)的集成，能夠?qū)崿F(xiàn)基于單項工程的成本收益核算資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)ERP設(shè)備管理ERP固定資產(chǎn)ERP財務(wù)會計資金管理系統(tǒng)投資計劃乙方項目管理系統(tǒng) 物流管理系統(tǒng) /物資采購交易平臺燃氣公司（甲方） 工程承包商（乙方）程承包招標，選定承包商承包合同，確定預(yù)算和支付方式示例：大包、非甲供料模式下的單項工程管理與成本核算劃，項目計劃采購物資項目結(jié)算信息甲方不介入工程建設(shè)細節(jié)管理，但要定義里程碑，對關(guān)鍵點的質(zhì)量、進度、成本信息進行審核支付信息、在建工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、甲方項目代碼資產(chǎn)代碼工程應(yīng)付款信息CIS系統(tǒng)甲方項目代碼ERP成本會計工程成本信息根據(jù)項目代碼歸集收入客戶接駁費、氣費收入信息當(dāng)工程公司作為乙方時，如果采用 XX統(tǒng)一的 ERP系統(tǒng)項目管理模塊，可以降低集成難度甲方項目代碼根據(jù)項目代碼歸集成本ERP項目管理其它輔助系統(tǒng)ERP項目管理其它輔助系統(tǒng)核心集成功能單項工程核算44綜合調(diào)度管理系統(tǒng)通過設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的集成，構(gòu)成 XX燃氣綜合調(diào)度管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備維護的全生命周期管理ERP設(shè)備管理SCADA系統(tǒng) GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài) 資產(chǎn)位置信息現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)工單信息、GIS等現(xiàn)場支持信息資產(chǎn)處置 /資產(chǎn)核算呼叫中心呼叫中心客戶調(diào)度控制中心修請求受理單內(nèi)部門戶內(nèi)部門戶維修隊伍3. 維修任務(wù) /工單 /操作單4. 通知任務(wù)5. 確認并獲取支持信息8. 任務(wù)完成情況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)ERP固定資產(chǎn)ERP財務(wù)系統(tǒng)投資計劃、項目卡片、項目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項目代碼固定資產(chǎn)代碼9. 資產(chǎn)變動情況工單信息、GIS信息外部門戶外部門戶填寫報告現(xiàn)場作業(yè)報告現(xiàn)場作業(yè)報告工單信息6. 現(xiàn)場支持信息7. 現(xiàn)場工作報告、收費單據(jù)目前主要是通過對講機完成通信，利用事先擁有的圖紙和單據(jù)解決現(xiàn)場信息支持問題未來可以通過現(xiàn)場作業(yè)系統(tǒng)解決現(xiàn)場通信和信息支持問題1`.預(yù)防性維修計劃也可能由設(shè)備管理提出預(yù)防性維修計劃核心集成功能設(shè)備維護45操作型 CRMCIS 客戶信息系統(tǒng) 呼叫中心通過 CRM、 CIS、 Call Center系統(tǒng)的配合，實現(xiàn) XX燃氣統(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度分析型 CRM關(guān)鍵客戶管理客戶經(jīng)理管理市場分析 銷售分析 客戶服務(wù)分析營業(yè)受理管理帳務(wù)處理抄表計費管理收費與信用管理磁卡售氣管理用氣檢查管理銷售過程管理營銷決策支持咨詢投訴報修服務(wù)內(nèi)部服務(wù)支持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場營銷管理? 優(yōu)先采用成熟產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)? 采用通用組件進行低耦合的集成? 通過合理的系統(tǒng)部署以平衡效益和風(fēng)險? 抓住主要矛盾，循序漸進實施實施效益建設(shè)思路? 通過信息系統(tǒng)代替大部分的業(yè)務(wù)操作，從而提高作業(yè)效率和規(guī)范化管理? 通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖和一站式服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度? 促進市場營銷和客戶關(guān)系管理，提高營業(yè)收入和客戶滿意度核心集成功能客戶服務(wù)46操作型 CRMCIS 客戶信息系統(tǒng)呼叫中心分析型 CRM EIP企業(yè)信息門戶GIS地理信息系統(tǒng)ERP計量設(shè)備管理系統(tǒng)加氣站管理及其他營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備信息客戶信息資產(chǎn)信息帳務(wù)信息綜合營銷信息地理信息地理信息門戶集成信息各類分析決策所需信息通過 CRM、 CIS、 Call Center系統(tǒng)的配合，實現(xiàn) XX燃氣統(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度核心集成功能客戶服務(wù)47一個客戶從業(yè)務(wù)申請到安裝、供氣和計費收費的全過程可以通過不同系統(tǒng)的整合來實現(xiàn)錄入申請查詢報價派工計劃定期匯總帳務(wù)信息客戶到營業(yè)廳繳費CIS收費及帳務(wù)處理ERP現(xiàn)場人員可以實時申請呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆?wù)過程記錄于跟蹤派工 領(lǐng)料 安裝客戶報裝請求 ?錄入客戶基本信息和新裝申請? 向客戶報價并初步約定派工時間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認銷售機會銷售過程管理核心集成功能客戶服務(wù)供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進行必要的回訪計費收費銷售績效分析客戶服務(wù)分析ACRM收費及帳務(wù)處理48財務(wù)數(shù)據(jù)利用審計與風(fēng)險管理專業(yè)系統(tǒng)，可以幫助審計及督察部門及時監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問題，提高審計和風(fēng)險處理效率，控制企業(yè)風(fēng)險n 通過系統(tǒng)實施，將企業(yè)內(nèi)部控制和審計政策落實到相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的控制點n 通過專業(yè)工具對企業(yè)財務(wù)、銷售、采購、人力資源等交易數(shù)據(jù)進行測試、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易數(shù)據(jù)，進行及時的風(fēng)險預(yù)警和深入交易分析，實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)運行的實時監(jiān)控n 通過專業(yè)審計工具，按照科學(xué)規(guī)范的審計原則，對各類業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)進行審計分析，并生成相應(yīng)管理審計分析報告，提高審計工作效率應(yīng)用目標銷售數(shù)據(jù) 采購數(shù)據(jù) …交易數(shù)據(jù)重大控制漏洞可疑交易數(shù)據(jù)內(nèi)控與審計分析規(guī)則風(fēng)險預(yù)警交易分析審計與風(fēng)險分析報告風(fēng)險處理核心集成功能審計與風(fēng)險49在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，逐步實施以多維分析、動態(tài)分析、預(yù)定義報表為主的應(yīng)用，支持 XX集團各類決策分析功能建設(shè)分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實際預(yù)測產(chǎn)品地區(qū)分公司 客戶時間經(jīng)營成本渠道部門?市場份額?股東價值?費收入?賠付率??費用率?投資收益業(yè)績衡量指標實際計劃 預(yù)測稅收資金管理統(tǒng)計匯率產(chǎn)品地區(qū)服務(wù) 客戶時間成本類型渠道部門計劃收入資金統(tǒng)計成本業(yè)績衡量指標167。 統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇、評估標準，促進供應(yīng)商關(guān)系管理改善167。員工基礎(chǔ)、績效、成本、發(fā)展信息 定時（視設(shè)計而定 ）33 GIS SCADA 228。帳戶、知識庫、工作流權(quán)限信息?查詢、需求反饋信息 實時25 集團辦公自 動化 燃氣辦公自動化 228。財務(wù)核算、指標、報表信息 定時（視設(shè)計而定 ）30各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（ 3）：序號 系統(tǒng) 系統(tǒng) 信息內(nèi)容 傳輸頻率17 集團財務(wù) 集團審計管理 228。 資產(chǎn)、設(shè)備信息? 設(shè)備地理位置屬性信息定時（視設(shè)計而定）29各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（ 2）：序號 系統(tǒng) 系統(tǒng) 信息內(nèi)容 傳輸頻率9 燃氣 ERP 加氣站管理 228。 定期實現(xiàn) GIS系統(tǒng)與 ERP系統(tǒng)、 CRM與CIS系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步，實時實現(xiàn) Call Center與 CIS間的信息交互燃氣控股總部遠景目標 —XX 燃氣系統(tǒng)部署成員企業(yè)ERPOASCADAGIS CIS客戶信息系統(tǒng)門戶門戶XX燃氣應(yīng)用架構(gòu)總體部署說明CRM Call Center資金管理 審計管理安全管理能源交易平臺計量設(shè)備管理系統(tǒng)資產(chǎn)投資管理25呈現(xiàn)層、決策支持層、管理支撐層各核心應(yīng)用在各業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用范圍如下圖所示：業(yè)務(wù)范圍 呈現(xiàn)層 決策支持層 管理支撐層內(nèi)外部門戶 商業(yè)智能 分析型 CRM辦公自動化財務(wù)管理人力資源管理資金管理計劃預(yù)算管理安全管理審計管理集團本部 ? ? ? ? ? ? 　 　 ? ?燃氣控股 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?物流公司 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　工程公司 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　成員企業(yè)（客服） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　成員企業(yè)（管網(wǎng)） ? ? ? ? ? ? ? ? ?其它產(chǎn)業(yè)集團 ? ? NA ? NA ? NA NA NA NA圖例：圖例： ? 需要使用， NA： 不確定26業(yè)務(wù)運營層各核心應(yīng)用在各業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用范圍如下圖所示：業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)運營層投資管理項目管理資產(chǎn)設(shè)備管理SCADA/GIS客戶關(guān)系管理呼叫中心CIS客戶信息系統(tǒng)物流管理物資與能源交易平臺 加氣站管理計量設(shè)備管理集團本部 ? 　 　 　燃氣控股 ? ? ? ? 　 ? ? ? ? ?物流公司 　 　 ? ? 　 　 ? ? ?工程公司 ? ? ? 　 　 ? ? 　 ? ?成員企業(yè)（客服） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?成員企業(yè)（管網(wǎng)） ? ? ?? ? ?圖例：圖例： ? 需要使用， NA： 不確定27結(jié)合信息架構(gòu)，應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃，建議 XX集團整體應(yīng)用邏輯部署架構(gòu)如下圖所示：客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫物流交易平臺數(shù)據(jù)庫 燃氣 ERP數(shù)據(jù)庫（計劃預(yù)算、財務(wù)、物流管理、設(shè)備、工程項目等）集團數(shù)據(jù)倉庫集團財務(wù)數(shù)據(jù)庫GIS數(shù)據(jù)庫