【正文】 概念征集的規(guī)范流程，規(guī)定責任部門負責提供、征集和篩選產(chǎn)品創(chuàng)意， 對于暫時沒有入選的概念利用信息系統(tǒng)加以記錄以備日后查詢和使用 ? 規(guī)范全面的產(chǎn)品概念征集可以增大產(chǎn)品創(chuàng)意選擇的范圍，和適銷對路產(chǎn)品入選的機率， 信息系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品概念信息的損失，節(jié)省征集成本 67 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設想收集方法 ? 公司目前對產(chǎn)品開發(fā)過程中提出產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化建議的員工都有不同程度的獎賞，但這種獎懲制度沒有規(guī)范， 公司每年都設立技術創(chuàng)新獎，今年技術部門榮獲項技術創(chuàng)新獎，但由于公司的研發(fā)戰(zhàn)略模糊，其中轉(zhuǎn)換成具有市場效益和賣點的技術創(chuàng)新較少， 也缺乏相關的統(tǒng)計和投資回報分析評估，可能導致盲目的技術創(chuàng)新和開發(fā)，造成開發(fā)資源的浪費 ? 對設計建議進行獎賞 ? 公司通過獎賞、鼓勵和賞識來促使員工貢獻建議，改進工作表現(xiàn)和強化革新觀念 ? 建立正式的條例和流程獎勵向公司提供有意建議的員工， 對技術創(chuàng)新和合理化建議，對產(chǎn)品開發(fā)和銷售產(chǎn)生的直接和間接收益進行核算，設立標桿比較， 逐步提高和量化建議的質(zhì)量和效益 ? 真正體現(xiàn)企業(yè)“創(chuàng)新”的價值理念 ? 激發(fā)研發(fā)人員的工作熱情，形成良好的企業(yè)文化 ? 及時發(fā)掘市場和顧客信息，提升新產(chǎn)品的命中率 68 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －市場預測和產(chǎn)品需求計劃制定的依據(jù)不足（續(xù)） ? 在與新產(chǎn)品相關的市場信息收集過程中，研發(fā)技術人員的參與不足，僅僅由市場人員進行市場分析難以把握技術開發(fā)應有的依據(jù)重點，無法有效地把市場和顧客的需求與技術發(fā)展方向相結合，導致新產(chǎn)品開發(fā)的風險增加 ? 組建跨部門工作小組，確保在市場調(diào)研中能同時考慮技術因素和商業(yè)因素 ? 投資于內(nèi)部市場調(diào)研技術，獲取世界級的市場調(diào)研成果 ? 為市場人員提供相關的技術培訓提高市場人員的專業(yè)市場調(diào)研能力。同時，對研發(fā)人員提供必要的市場培訓，分享市場和顧客需求信息 ? 建立完善的風險控制機制，明確立項的主要審核標準，注重以市場為導向，由技術人員、營銷人員、生產(chǎn)部門及其他相關人員參與，并把立項產(chǎn)品的成功率與相關人員的績效考核制度結合起來，嚴格把關 ? 減少新產(chǎn)品開發(fā)投入的風險 ? 提高新產(chǎn)品開發(fā)的命中率 69 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －市場預測和產(chǎn)品需求計劃制定的依據(jù)不足（續(xù)） ? 目前商品企劃科在預算允許的范圍內(nèi)，會委托市場調(diào)研人員通過調(diào)查問卷的形式讓顧客一起來參與產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形的測試，但缺乏定期和規(guī)范的流程說明 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，與客戶一起測試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形 ? 最佳實踐公司意識到在產(chǎn)品設計流程中及早地測試產(chǎn)品，可以避免當設計不成功而發(fā)生變化時，制成品所帶來的巨大損失。通過運用顧客實際經(jīng)驗于某一特定產(chǎn)品或服務，公司可以準確地判斷出顧客對于產(chǎn)品不同特性的反應 ? 建立一個與顧客生活工作條件相一致的環(huán)境，并通過營銷或客服的相關人員及時了解顧客對產(chǎn)品概念的反應和建議 ? 可以適時召開一定的顧客測評會，讓顧客真正參與進來，為產(chǎn)品概念的設計出謀劃策 ? 在產(chǎn)品開發(fā)過程中參考顧客的意見可以保障產(chǎn)品的設計與顧客的實際需求保持一致，及時調(diào)整產(chǎn)品設計，避免設計失誤和因此帶來的損失 70 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)立項時，由技術開發(fā)部，經(jīng)營部和營銷部門的三方面人員共同根據(jù)新產(chǎn)品需求計劃制訂新產(chǎn)品成本預算 ? 目前公司在新產(chǎn)品計劃中對產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品的特性都有明確的要求 ， 但是對于產(chǎn)品成本和滿足顧客需求之間的平衡考慮不足，如部分新產(chǎn)品盲目追求顧客需求的滿足，在成本考慮上不夠科學周全，甚至出現(xiàn)部分產(chǎn)品的成本價高于預定的市場銷售價格的情況 ? 應同時兼顧產(chǎn)品成本的規(guī)劃和顧客滿意度的考慮 ? 產(chǎn)品計劃包括特性，功能和性能的具體說明，既要滿足顧客需求，也要考慮能夠以合理的成本進行生產(chǎn)。要在成本和顧客滿意度兩者之間尋找折衷方案，“必須具有”的特性一定要有，而“最好是有”的特性只有在其創(chuàng)造的價值大于成本時才有 ? 在新產(chǎn)品規(guī)劃初期，選派具有較強的工程和財務背景的研發(fā)人員或產(chǎn)品經(jīng)理負責新產(chǎn)品的價值工程分析滿足兩項關鍵的績效標準： ? .確保產(chǎn)品滿足或者 ? 超過顧客需求； ? .實現(xiàn)產(chǎn)品目標成本 ? 確保新產(chǎn)品的獲利能力 ? 控制新產(chǎn)品投入風險 71 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) ) ? 目前在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，沒有產(chǎn)品經(jīng)理， 只有項目經(jīng)理，主要由技術人員擔當并貫穿產(chǎn)品開發(fā)的整個過程，負責設計輸入和技術指標，由于項目經(jīng)理不對產(chǎn)品的銷售情況負責，因此缺乏對產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃，監(jiān)控的負責人， 技術人員也因為級別的限制，在協(xié)調(diào)項目資源時有時很難得到其他部門的配合 ? 首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理負責滿足兩項關鍵的績效標準 ? 確保產(chǎn)品滿足或者超過顧客需求 ? 實現(xiàn)產(chǎn)品目標成本。首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理有權否決部門帶有偏見的決定。首席工程師或產(chǎn)品經(jīng)理應該具有較強的技術和財務背景。為他們提供資源，使全公司都了解顧客需求，完成及時準確的成本估計 ? 選出產(chǎn)品經(jīng)理全面負責從產(chǎn)品的概念篩選到產(chǎn)品投入市場銷售的全個過程，并通過績效考核制度對其進行評審 ? 公司對產(chǎn)品經(jīng)理充分授權使其有能力協(xié)調(diào)各部門的資源 ? 保障產(chǎn)品開發(fā)資源的合理分配， 保障產(chǎn)品滿足顧客的需求 72 ? 目前公司沒有部門對如何估算產(chǎn)品開發(fā)成本提供培訓， 成本的估算主要依據(jù)行業(yè)價和市場價逆推得出；在成本的估算中，對產(chǎn)品維護成本和制造成本的平衡考慮不周。例如：目前空調(diào)包裝的單位成本費用已經(jīng)比美的，格力高出元， 但是公司現(xiàn)在沒有對產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中因包裝材料不過關造成的損失和因野蠻搬運、裝卸造成的空調(diào)機損失進行對比統(tǒng)計，因此很難對是否要增加包裝費用的成本進行決策 ? 為組織內(nèi)部需要進行成本估算的部門提供各自的估算技術 ? 在每個需要估算的功能區(qū)提供成本計劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產(chǎn)品知識和財務技能 ? 由財務部門負責對參與產(chǎn)品成本預算的部門和相關負責人就多種成本核算方法進行培訓 ? 全面考慮產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的維修成本和制造成本， 對是否增加產(chǎn)品的成本預算進行價值工程分析 ? 幫助管理層正確估算產(chǎn)品開發(fā)成本并對成本的投入和預期匯報有較全面的了解， 有利于找到降低產(chǎn)品成本的關鍵環(huán)節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) ) 73 ? 目前公司新產(chǎn)品開發(fā)項目的資金花費和投資的計劃由技術開發(fā)部部長負責并對研發(fā)費用的支出實行總額控制，技術開發(fā)部負責人一般會對控制器、電子器材和冷凝器等價值比較高的零件花費進行控制，但對具體每個型號在每一階段花費的管理費、檢驗費、測試費等開發(fā)費用情況沒有明細統(tǒng)計，因此對于單個產(chǎn)品的開發(fā)的實際成本缺乏了解 ? 為資金投資計劃制定一個明白、細致易懂的操作方法 ? 通過將各單位投資需求作為產(chǎn)品目標成本的一部分，可以控制投資使其最小化 ? 頂層管理者可以通過計劃投資目標和指導來控制現(xiàn)金支出，同時考慮到全部新產(chǎn)品項目的現(xiàn)金流和投資限制 ? 為各個研發(fā)產(chǎn)品設立項目編號，由項目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項目編號對項目進行資金花費統(tǒng)計 ? 使用現(xiàn)金回收計算方法，確保所有成本計劃流程相關組織人員都掌握投資分析方法 ? 了解各個產(chǎn)品的實際發(fā)生費用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個型號產(chǎn)品的盈利能力，制定產(chǎn)品組合計劃 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) ) 74 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制 ? 技術部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對設備準備等一些生產(chǎn)因素考慮不足， 生產(chǎn)部門在何時何地，以何種方式介入新產(chǎn)品開發(fā)沒有清晰規(guī)范，導致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時才被發(fā)現(xiàn) ? 針對生產(chǎn)的樣品模型 ? 最佳實踐的公司組成產(chǎn)品設計小組時，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設計新產(chǎn)品，樣品模型已經(jīng)不再是從生產(chǎn)中分離出來的一個階段了 ? 組建跨部門人員組成的項目小組，讓小組參與到產(chǎn)品開發(fā)的整個過程中來，對產(chǎn)品的開發(fā)設計進行跟蹤，審批和控制 ? 制訂新產(chǎn)品開發(fā)的流程體系規(guī)定各部門開始參與產(chǎn)品開發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標、工作要求、衡量指標，并與相應的考核辦法掛鉤 ? 減少產(chǎn)品設計審批的反復性 ? 縮短研發(fā)周期，進而可以減低研發(fā)成本，減少資源投入的浪費 75 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)項目計劃的審批過程中，主要由技術開發(fā)部部長，技術副總，營銷副總監(jiān)和空調(diào)公司總經(jīng)理負責層層審批決定，雖然公司設有新產(chǎn)品管理委員會，但只有在技術開發(fā)部和營銷部門無法達成共識時才會召開。由于缺乏科學的決策體系，個人的意見可能取代綜合各生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風險 ? 應用多級審批系統(tǒng)和決策機構對新產(chǎn)品開發(fā)的每一階段進行嚴格評審，確保高層管理者的支持和參與產(chǎn)品的早期開發(fā) ? 采取項目委員會或產(chǎn)品管理小組的形式支持多級審批系統(tǒng)和決策機構 ? 建立新產(chǎn)品開發(fā)過程中的審批體系，并在開發(fā)過程的各個階段建設客觀的平衡評分標準 (如市場能力評分、技術成熟度、目標成本達成度），為決策者提供科學性、規(guī)范化、可比較的分析，協(xié)助他們做出客觀的決策 ? 由專門的部門負責監(jiān)督和執(zhí)行該體系的有效貫徹 ? 將審核責任層層落實到可以控制風險的各部門領導身上，對工作進行績效考評，配合相應的獎懲措施 ? 降低研發(fā)風險 ? 提高研發(fā)產(chǎn)品的命中率 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制（續(xù)） 76 ? 目前公司在開發(fā)內(nèi)銷常規(guī)產(chǎn)品過程中只對性能不確定的產(chǎn)品在立項中規(guī)定顧客試用和測評要求，對于全新產(chǎn)品的來說，在批量生產(chǎn)前，銷售部門會提出試用顧客的候選名單，由技術開發(fā)部進行挑選，選出典型顧客來贈送樣機試用以收集反饋信息，現(xiàn)在的測評只局限在就近地區(qū)或職工內(nèi)部進行，檢驗手段單一，目前還沒有做到將顧客的信息融入到開發(fā)的每一個階段 ? 進行對客戶需求的探索性研究，把客戶信息融入產(chǎn)品開發(fā)的每一階段 ? 客戶包括終端用戶、分銷商、零售商等。不僅是簡單的記錄客戶信息，還要明確并記錄特定客戶的需求 ? 使用多種形式發(fā)展客戶信息 ? 制訂規(guī)范的顧客參與產(chǎn)品開發(fā)的流程和制度 ? 按開發(fā)產(chǎn)品的定位，選擇符合條件的顧客參與測試，并收集他們于功能以外，如其對該產(chǎn)品的觀念價值以評估產(chǎn)品的市場價格能力。同時，選取該產(chǎn)品的有效銷售取渠道（按其目標顧客定位），向渠道的一線銷售人員和或經(jīng)銷商收集他們對該新產(chǎn)品的意見反饋 ? 通過在線方式與顧客面談， 反復交流 ? 提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制（續(xù)） 77 ? 在產(chǎn)品投放市場的時候，技術人員的參與情況主要有以下三種形式： ? 參與顧客服務部的培訓，制定常見故障表 ? 對營銷部門進行培訓，針對產(chǎn)品的技術賣點，地區(qū)針對性，特點和競爭對手同類產(chǎn)品情況等 ? 參與傳播部門制定產(chǎn)品宣傳計劃 ? 目前，科龍缺點在于欠缺把技術語言轉(zhuǎn)換成廣告語言的能力，生產(chǎn)、技術部門對于與分公司和銷售部門之間的配合與銜接尚需提高，如新產(chǎn)品的配件和樣機與上市時間表常脫節(jié)，導致錯過有利投放市場的時機 ? 以仔細的計劃和管理來支持產(chǎn)品的投放 ? 仔細計劃和管理技術部門和其他部門在產(chǎn)品投放市場的職能和作用，制定投放手冊，并不斷根據(jù)具體情況作出調(diào)整 ? 加強市場關于產(chǎn)品信息的反饋，要求市場部門和技術開發(fā)部門收集同行競爭對手在轉(zhuǎn)換技術語言方面的優(yōu)點，并加以分析以為己用 ? 增強新產(chǎn)品投放市場的銜接管理，嚴密執(zhí)行對產(chǎn)品（含樣機）和配件供應時間性的要求。 ? 從一線銷售人員，經(jīng)銷商和顧客的驗證反饋中找出產(chǎn)品的賣點并將賣點體現(xiàn)在新產(chǎn)品上市的傳播計劃中 ? 增強技術與市場的結合，加強顧客對產(chǎn)品特性的認知度，增加銷量，進而提高收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制（續(xù)）