【正文】 小群體的根源與如何打破小群體并為企業(yè)管理服務(wù) 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論運(yùn)用與員工的發(fā)展 ４、從眾心里的運(yùn)用 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 基本理論 期望理論 M = V E ?M——激發(fā)力量 。 指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。 ?V——效價(jià) 。 指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 ， 或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小 ， 其變動(dòng)范圍在 100%或 +100%之間 。 ?E——期望值 。 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué) Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué) OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué) 強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 ? 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時(shí)給予強(qiáng)化 。 ? 及時(shí)反饋 。 原 則 激勵(lì)原理 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵(lì) 激勵(lì)形式 ——精神激勵(lì) ?目標(biāo)激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) ?興趣激勵(lì) ?參與激勵(lì) ?內(nèi)在激勵(lì) ?晉升激勵(lì) ?榜樣激勵(lì) ?感情激勵(lì) ?表?yè)P(yáng)激勵(lì) ?文化激勵(lì) ?形象激勵(lì) 企業(yè)里面小群體的原因 人的歸根心里（戀母情結(jié)）形成人員使用管理中的“根 緣 ”。 1）血緣、親緣影響 2）情緣影響 3）地緣影響 4）業(yè)緣影響 5）經(jīng)歷相近容易形成共同語(yǔ)言 6）第六感覺(jué)：緣分 如何有效利用小群體為整體發(fā)展服務(wù) 1）公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 2）分化策略 3）找問(wèn)題的關(guān)鍵 4）有效地監(jiān)督機(jī)制 5）合理引導(dǎo)，提高工作效率，人性化化管理 人際關(guān)系理論的運(yùn)用與員工發(fā)展 1）、人際關(guān)系理論 2）、企業(yè)里面的人際關(guān)系 3）、管理者如何創(chuàng)造良好的、積極向上的氛圍（貝爾效應(yīng)）（巴雷多原則） 4）、員工本人的積極態(tài)度（卡耐基人際關(guān)系理論） ４、從眾心里（皇帝的新裝）的運(yùn)用，利用趨同心理，打造優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì) . 下屬分類(lèi) 四、績(jī)效考核和員工鑒定中的運(yùn)用 注意：客觀、兩面看問(wèn)題 忌諱：無(wú)中生有，要求公正 暈輪效益 近因效應(yīng) 刻版印象 第一印象 群體意識(shí) 經(jīng)驗(yàn)推理（天下烏鴉一般黑） 其他錯(cuò)覺(jué)：眼見(jiàn)不為實(shí) 五、人員配比中注意事項(xiàng) 性別搭配 性格缺陷互補(bǔ) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與非專(zhuān)業(yè)知識(shí)互補(bǔ) 優(yōu)勢(shì)世界 根據(jù)工作要求， 選擇具備所需才干的人。 . . . 然后將其化為優(yōu)勢(shì)。 優(yōu)勢(shì)世界 優(yōu)勢(shì)是 ... 持續(xù)的 , 幾乎完美的工作表現(xiàn)。 企業(yè)用人之道：優(yōu)勢(shì) + 選拔 ? 人盡其才 (才干 +知識(shí) +技能 ) ? 愛(ài)一行，干一行。 ? 一招鮮，吃遍天。 ? 花錢(qián)培訓(xùn)，不如花錢(qián)選拔： 不要讓烏龜去賽跑， 不要讓兔子去舉重。 ? “鐵杵磨成針 ” 的誤區(qū)與 “ 哪里最薄弱，哪里潛力最大 ” 的誤區(qū)。 六、其他方面在管理中的運(yùn)用 暗示激勵(lì) 皮格馬利翁效應(yīng)（羅森塔爾效應(yīng)的運(yùn)用） 皮格馬利翁效應(yīng) 皮格馬利翁是古希臘神話里的塞浦路斯國(guó)王，他愛(ài)上了自己雕塑的一個(gè)少女像，并且真誠(chéng)的期望自己的愛(ài)能被接受，這種真摯的愛(ài)情和真切的期望感動(dòng)了愛(ài)神阿芙狄羅忒，就給了雕像以生命。雖然這只是一個(gè)神話傳說(shuō)。 1968年 ,美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和助手們來(lái)到一所小學(xué) ,說(shuō)是進(jìn)行 7項(xiàng)試驗(yàn)。他們從一至六年級(jí)各選了 3個(gè)班級(jí)，對(duì) 18個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行了 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn) 。之后 ,羅森塔爾以贊賞的口吻將一份 最有發(fā)展前途者 的名單交給校長(zhǎng)和相關(guān)老師，并叮囑務(wù)必保密，以免影響實(shí)驗(yàn)的正確性。 其實(shí)，羅森塔爾撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”，名單上的學(xué)生是隨意挑選的。 8個(gè)月后，羅森塔爾等對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行復(fù)試，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了：凡是上了名單的學(xué)生，個(gè)個(gè)成績(jī)有了較大的進(jìn)步，且性格活潑開(kāi)朗，自信心強(qiáng)，求知欲旺盛 ,更樂(lè)于和別人打交道。 顯然，名單對(duì)老師產(chǎn)生了暗示，左右了老師對(duì)名單上的學(xué)生的能力評(píng)價(jià) ,而老師又將自己的這一心理活動(dòng)通過(guò)自己的情感、語(yǔ)言和行為傳染給學(xué)生 ,使學(xué)生變得更加自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng) ,從而使各個(gè)方面都得到了異乎尋常的進(jìn)步。 人們把這種由他人的期望和熱愛(ài) ,使人們的行為發(fā)生與期望趨于一致的變化，稱為“羅森塔爾效應(yīng)”。 積極的期望促使人們向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展，人們通常用這樣來(lái)形象地說(shuō)明皮格馬利翁效應(yīng)：“說(shuō)你行，你就行；說(shuō)你不行，你就不行”。要想使一個(gè)人發(fā)展更好，就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。 1）多與下屬溝通，分別引導(dǎo)，多給鼓勵(lì)性建議。 2)績(jī)效面談時(shí)，分析員工的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)一步改進(jìn)計(jì)劃。 3）激勵(lì)措施結(jié)合員工期望，符合員工個(gè)人需求，效果更佳。 4）用人不疑，就應(yīng)該相信別人的能力，給別人傳達(dá)一種積極的期望。 5）工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中還需要加強(qiáng)過(guò)程控制。 超越局限 “鄉(xiāng)村維納斯效應(yīng)” 指的是在偏僻的鄉(xiāng)村，村里最漂亮的姑娘會(huì)被村民們當(dāng)作世界上最美的人（維納斯），在看到更漂亮的姑娘之前，村里的人再也想象不出還有更漂亮的人。 1）在管理工作中，樹(shù)立模范。 2）培養(yǎng)員工的自信心，先進(jìn)人物通過(guò)自己的努力是能夠達(dá)到的。 3）會(huì)議討論中，要讓大家踴躍發(fā)言，不要讓專(zhuān)家先說(shuō)。 4）打破傳統(tǒng)思維，經(jīng)驗(yàn)主義。 全局觀念 （透射效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)） 請(qǐng)看這樣一個(gè)問(wèn)題：一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“是我兒子。”請(qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？ 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谌粘Ｉ钪谐３２蛔杂X(jué)的把自己的心理特征（如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，如：自己喜歡說(shuō)謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自我感覺(jué)良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很出色 …… 心理學(xué)家們稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。 以自己的價(jià)值觀作為衡量周邊事務(wù)的尺度。 宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚的玩笑：佛心自現(xiàn) 1）客觀公正的立場(chǎng)看待事物 2）破除專(zhuān)家心態(tài)、打破傳統(tǒng)思維、經(jīng)驗(yàn)主義 3）自我提升，充電，努力改變自己 相由新生 像由心生 目標(biāo)管理 （羅米歐與朱麗葉效應(yīng)） 羅米歐與朱麗葉相愛(ài)很深，但由于兩家是世仇，感情得不到家里其它成員的認(rèn)可，雙方的家長(zhǎng)百般阻撓。然而，他們的感情并沒(méi)有因?yàn)榧议L(zhǎng)的干涉而有絲毫的減弱，反而相愛(ài)更深，最終雙雙殉情而死。 為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？這是因?yàn)槿藗兌加幸环N自主的需要，都希望自己能夠獨(dú)立自主，而不愿意自己是被人控制的傀儡，一旦別人越廚代庖，代替自己做出選擇，并將這種選擇強(qiáng)加于自己時(shí)，就會(huì)感到自己的主權(quán)受到了威脅，從而產(chǎn)生一種心理抗拒，排斥自己被迫選擇的事物，同時(shí)更加喜歡自己被迫失去的事物。 心理學(xué)家的研究還發(fā)現(xiàn)，越是難以得到的東西，在人們心目中的地位越高，價(jià)值越大，對(duì)人們?cè)接形?，輕易得到的東西或者已經(jīng)得到的東西，其價(jià)值往往會(huì)被人所忽視。 1）考核的公平性，通過(guò)努力的得到的榮譽(yù)更珍惜，效果也最佳。 2）執(zhí)行層員工參與決策，利于執(zhí)行。 3）目標(biāo)任務(wù)的確定，不能太高，也不能太低，尋求合理期望值。 4）管理中非正式組織的正確引導(dǎo) 其他類(lèi) 1）觸摸心里效應(yīng)（早產(chǎn)嬰兒） 2）貝爾效應(yīng)（專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)行 提開(kāi)拓命題 伯樂(lè)） 3）海潮效應(yīng)（人力資源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵(lì)人） 4）蔡加尼克效應(yīng)（只記得沒(méi)有完成的任務(wù)，心理上的張力系統(tǒng)） 5）鲇魚(yú)效應(yīng)（確保沙丁魚(yú)的存活） 6）門(mén)檻效應(yīng) （逐級(jí)要求） 7）赫洛克效應(yīng)（分組褒貶優(yōu)于置之不理） 8）南風(fēng)效應(yīng)（讓溫暖逐漸引導(dǎo)） 9）霍布森選擇效應(yīng) （只能一只靠門(mén)邊選馬） 10）霍桑效應(yīng)（讓員工談出自己的心聲） 11）馬太效應(yīng)（優(yōu)勢(shì)效應(yīng)） 12） 流言的心理效應(yīng)（謊言一萬(wàn)遍也會(huì)成為真的） 13）破窗實(shí)驗(yàn)（現(xiàn)場(chǎng)管理、蟑螂效應(yīng)） 14）跳蚤試驗(yàn)（破除心理障礙） 15）軟糖試驗(yàn)（克制自控） 16）催眠暗示試驗(yàn)（放大，縮小） 七、氣質(zhì)的培養(yǎng) 一：沉穩(wěn) （ 1）不要隨便顯露你的情緒。 （ 2）不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇。 （ 3）在征詢別人的意見(jiàn)之前，自己先思考，但不要先講。 （ 4）不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。 （ 5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。 （ 6）講話不要有任何的慌張，走路也是 二：細(xì)心 （ 1）對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 （ 2）對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。 （ 3）對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。 （ 4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。 （ 5）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。 （ 6）自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位。 三：膽識(shí) （ 1）不要常用缺乏自信的詞句 （ 2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。 （ 3）在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見(jiàn)。 （ 4）整體氛圍低落時(shí)，你要樂(lè)觀、陽(yáng)光。 （ 5）做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗恪? （ 6）事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。 四：大度 （ 1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手。 （ 2）對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。 （ 3）在金錢(qián)上要大方，學(xué)習(xí)三施（財(cái)施、法施、無(wú)畏施） （ 4）不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)。 （ 5）任何成果和成就都應(yīng)和別人分享。 （ 6）必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己走在前面。 五：誠(chéng)信 （ 1）做不到的事情不要說(shuō)，說(shuō)了就努力做到。 （ 2）虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常掛嘴上。 （ 3）針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信 問(wèn)題，拿出改善的方法。 （ 4）停止一切“不道德 的手段。 （ 5）耍弄小聰明，要不得！ （ 6）計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本 六：擔(dān)當(dāng) （ 1）檢討任何過(guò)失的時(shí)候，先從自身或自己人開(kāi)始反省。 （ 2）事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過(guò)錯(cuò)，再列述功勞。 （ 3）認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始，表功從下級(jí)啟動(dòng) （ 4）著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。 （ 5）對(duì)“怕事 的人或組織要挑明了說(shuō)。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 04:36:2204:36:2204:363/4/2023 4:36:22 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :36:2204:36Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:36:2204:36:2204:36Saturday, March 4, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :36:2204:36:22March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時(shí) 36分 22秒 04:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 4時(shí) 36分 :36March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 36分 22秒 04:36:224 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 36分 22秒 上午 4時(shí) 36分 04:36: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 04:36:2204:36:2204:363/4/2023 4:36:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :36:2204:36Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:36:2204:36:2204:36Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:2204:36:22March 4, 2