01客戶關系管理實務-第一章-資料下載頁
2025-02-13 00:31本頁面
【正文】 其目的在于理解、預測、管理企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶。 ? 客戶管理是現(xiàn)代管理思想與科技的結合。信息技術的引入，使得客戶信息的積累和共享更為有效，如一些新技術有效地促進了數(shù)據(jù)獲取、客戶細分和數(shù)據(jù)挖掘 ? 客戶關系管理（ CRM）是客戶管理的一部分 ? 客戶管理的目的是實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡 ? 客戶管理概述 – 2．客戶管理的原則 ? 客戶管理是一個動態(tài)的過程 ? 客戶管理要突出重點，對于重點客戶或大客戶要予以優(yōu)先考慮，配置足夠的資源，不斷加強業(yè)已建立的良好的工作關系 ? 靈活有效地運用客戶的資料 ? 客戶管理最好的辦法是由專人負責，以便隨時掌握客戶的最新情況 ? 客戶管理的內容 – 1．營銷過程管理 – 2．客戶狀態(tài)管理 – 3．客戶成本管理 ? 客戶管理的任務 – 1．市場營銷 – 2．銷售實現(xiàn) – 3．客戶服務 – 4．決策分析 ? 客戶管理的流程 – 1．客戶信息資料的收集 – 2．客戶信息分析 – 3．客戶信息交流與反饋管理 – 4．客戶服務管理 – 5．客戶時間管理 模擬實訓 【 實訓主題 】 ? 理解客戶價值的創(chuàng)造 【 實訓地點 】 ? 教室 【 實訓目的 】 ? 加深理解企業(yè)如何通過客戶關系管理提升客戶價值，從而提高企業(yè)盈利能力。 課后思考題 1．什么是客戶？客戶有哪些類別？ 2．什么是客戶管理？它與市場營銷管理的關系如何？ 3．客戶與消費者有什么異同。 4．客戶管理的流程和任務是什么。 5．如何提高客戶價值。 演講完畢，謝謝觀看！
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