企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必備工具大全-資料下載頁(yè)
2025-02-12 21:20本頁(yè)面
【正文】 年 月 第 周 時(shí)間 服務(wù)對(duì)象 標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容 完成情況 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 ? 二、員工工作日記 ? 三、各種獎(jiǎng)罰制度及評(píng)選優(yōu)秀、先進(jìn)員工或淘汰不合格員工的相關(guān)規(guī)定（規(guī)則），如未位淘汰制、第一名獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。 ? 四、動(dòng)員會(huì)與表彰大會(huì) ? 五、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與考試 六、銷(xiāo)量一覽表（上墻）、及用于動(dòng)員的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)。 七、任務(wù)分解、銷(xiāo)量分解表（到每個(gè)人）。 ? 例：濟(jì)南片區(qū)三縱隊(duì)任務(wù)分解表 (12月份 ) 姓名 譚娟娟 王宏銀 鄭宏喜 李玉香 王晶晶 胡瑞雪 徐國(guó)根 姜明鑫 付 敏 吉 娟 計(jì)劃任務(wù) 100 90 70 80 70 70 70 80 100 70 實(shí)際完成 單位：瓶 八、生日、紀(jì)念日等的聚會(huì)。 第五章 業(yè)務(wù)管理工具 ?一、客服中心工作規(guī)范、管理細(xì)則與工作標(biāo)準(zhǔn)。 ?二、客戶(hù)檔案、會(huì)員卡、數(shù)據(jù)庫(kù)等。 會(huì)員卡 ?三、投訴電話記錄本。要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天處理投訴。 ?四、各種物品的領(lǐng)用登記本或出入庫(kù)手續(xù)。 ?五、財(cái)務(wù)制度 (略 )。 ?六、業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)。 ?七、定期的業(yè)務(wù)會(huì)議、交流會(huì)議。 八、贈(zèng)送品登記原始表格。 ? 會(huì)員申請(qǐng)表 責(zé)任人 ： 姓名 姓 別 男、女 年齡 電話 住址 加入會(huì)員 時(shí)間 本次活動(dòng)購(gòu)藥數(shù)量 申請(qǐng)贈(zèng)藥名稱(chēng) 申請(qǐng)?jiān)? 工程意見(jiàn) 有效期限 申請(qǐng)人簽名： 年 月 日 九、查戶(hù)圖、表、口碑臺(tái)詞（宣傳與促銷(xiāo)） 十、患者登記表 年 月 日 備注 癥狀 電話 地 址 年齡 性別 姓名 編號(hào)
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