物流管理_2-資料下載頁(yè)
2025-02-12 11:01本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在了降低制造成本上，這便是日本在第二次世界大戰(zhàn)后企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 “第一利潤(rùn)源泉 ” 。然而，依靠自動(dòng)化生產(chǎn)手段制造出來(lái)的大量產(chǎn)品，引起了市場(chǎng)泛濫，產(chǎn)生了對(duì)大量銷(xiāo)售的需求。于是， 1955年從美國(guó)引進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)之后，日本迎來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。這一時(shí)期，企業(yè)順應(yīng)日本政府經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)政策，將增加銷(xiāo)售 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式 額作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，這便是日本在第二次世界大戰(zhàn)后企 業(yè)經(jīng)營(yíng)的 “ 第二利潤(rùn)源泉 ” 。 1965年起，日本政府開(kāi)始重視物流； 1970年開(kāi)始，其產(chǎn)業(yè)界大舉向物流進(jìn)軍，日本又進(jìn)入了物流發(fā)展時(shí)代。這一時(shí)期，可降低的制造成本已經(jīng)有限，增加銷(xiāo)售額也已經(jīng)走到盡頭，企業(yè)渴望尋求新的利潤(rùn)源。而物流成本的降低使 “ 第三利潤(rùn)源泉 ” 的提法恰好符合當(dāng)時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，因此 “ 第三利潤(rùn)源泉 ” 這三個(gè)利潤(rùn)源泉注重于生產(chǎn)力的不同要素。 “ 第一利潤(rùn)源泉 ” 的挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動(dòng)對(duì)象； “ 第二利潤(rùn)源泉 ” 的挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動(dòng)者； “ 第三利潤(rùn)源泉 ” 則主要挖掘生產(chǎn)力要素中勞動(dòng)工具的潛力，與此同時(shí)又挖掘勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者 傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理的比較 三、 幾種典型的物流管理模式 業(yè)自建物流體系 配送 聯(lián)盟 二、 物流服務(wù)優(yōu) 質(zhì)化和全 球化 一、 物流規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 三、 第三方物流 快速發(fā)展 四、 面向綠色物 流的發(fā)展 趨勢(shì) 通過(guò)引例的介紹可以看出，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響十分巨大?；陔娮由虅?wù)技術(shù)的 CRM在 UPS的地位非常重要， UPS通過(guò)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理提高了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)造了運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。在使用 CRM之前， UPS無(wú)法將客戶(hù)各式各樣的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)到一個(gè)集成的客戶(hù)視圖中，從而造成公司對(duì)其最具贏利性的客戶(hù)進(jìn)行多重收費(fèi) —— 客戶(hù)并沒(méi)有享受到真正的 VIP待遇。使用 CRM后， UPS建立了一種“家庭”模型，據(jù)以觀察每個(gè)客戶(hù)的全部物流配送業(yè)務(wù)活動(dòng)。利用該模型，可以從分析角度來(lái)全面支持計(jì)價(jià)、客戶(hù)分群、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)贏利性等各種計(jì)劃。與從前通過(guò)推薦、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和批量郵件來(lái)尋找客戶(hù)相比，使用該方法后， UPS可以得到單個(gè)客戶(hù)的級(jí)別并預(yù)測(cè) 隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用使客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理邁上了新的臺(tái)階。如何在價(jià)值鏈上整合企業(yè)的客戶(hù)資源，形成企業(yè)價(jià)值增值的新途徑，是電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理的重要研究?jī)?nèi)容 。
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