【正文】 饋u支持 /肯定u詢問 /探索 /澄清u自我揭露 (幫助建立信任 )u當(dāng)面質(zhì)疑u示范u摘要重述并建立共識112伯特咨詢員工輔導(dǎo)的流程輔導(dǎo)前：* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事* 觀察和分析輔導(dǎo)進行中 :* 目標(biāo)設(shè)定* 檢視現(xiàn)實狀況* 選擇方案* 未來的行動計劃* 結(jié)束輔導(dǎo)后 :* 提供練習(xí)或改正的機會* 再次檢視并給予回饋113伯特咨詢員工輔導(dǎo)前 : 建立互信* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事 。沒有互信的信任和尊重 , 工作輔導(dǎo)將只會被定位是 “ 上級命令 ”技巧216。建立支持融洽關(guān)系216。運用同理心216。稱贊好的表現(xiàn)216。表示了解和肯定216。必要時使用自我揭露216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范114伯特咨詢員工輔導(dǎo)前 : 觀察和分析* 觀察和分析觀察和分析深入了解績效表現(xiàn)程度 ,需改進之處 ,并分析根本原因步驟和技巧步驟和技巧216。了解員工所采取行動的詳細情形216。正確的知道什么樣的結(jié)果發(fā)生了216。清楚的知道在什么樣的情形下才216。 得到這樣的結(jié)果216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范115伯特咨詢員工輔導(dǎo)中 : GROW* Goal 陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)步驟或技巧步驟或技巧216。說明會談目的216。讓當(dāng)事人處在輕松的狀態(tài)216。建立雙方融洽氣氛216。觀察216。積極傾聽216。同理心216。回饋216。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范116伯特咨詢員工輔導(dǎo)中 : GROW* Reality: 檢視現(xiàn)況檢視現(xiàn)況步驟或技巧步驟或技巧讓當(dāng)事人描述已采取的行動 ,所得到的結(jié)果 ,及影響結(jié)果的情境216。陳述 /澄清對結(jié)果的期待216。討論遺漏點 ,找出原因216。取得共識或處理借口216。觀察216。積極傾聽216。同理心216。回饋216。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范117伯特咨詢員工輔導(dǎo)中 : GROW* Options 選擇方案選擇方案步驟或技巧步驟或技巧216。 問當(dāng)事人有何建議216。 討論優(yōu)缺點216。 提出自己的建議216。 討論優(yōu)缺點216。 取得共識216。 必要的話 ,示范如何做才能達到預(yù)期的表現(xiàn)216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范118伯特咨詢員工輔導(dǎo)中 : GROW* The Way forward: for actions 擬定未來行動計劃擬定未來行動計劃步驟步驟 或或 技巧技巧216。運用試探技巧，看當(dāng)事人了解多少216。澄清當(dāng)事人的任何隱憂216。鼓勵當(dāng)事人采取適當(dāng)行動216。重述 你所期望的目標(biāo) 和可能的 后果216。給予肯定以加強當(dāng)事人的責(zé)任心和承諾度216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范119伯特咨詢員工輔導(dǎo)中* 結(jié)束技巧結(jié)束技巧216。對當(dāng)事人過去的努力或貢獻表示感謝216。就會談重點做一總結(jié)，強調(diào)采取改善行動的重要性216。再次提醒可能產(chǎn)生的結(jié)果 (特別是令人不滿意的績效表現(xiàn) )216。訂定跟催方法 ,并決定下次檢視日期216。表示對當(dāng)事人改善現(xiàn)況的信心216。觀察216。積極傾聽216。同理心216。回饋216。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范120伯特咨詢員工輔導(dǎo)后? 提供練習(xí)或改正機會提供練習(xí)或改正機會步驟或技巧步驟或技巧216。 確定在工作輔導(dǎo)過程之后能盡快行動216。 必要的話，先提供低風(fēng)險的工作試試看216。 如果不能提供嘗試練習(xí)的地方 ,幫助當(dāng)事人設(shè)定清楚的績效指標(biāo) ,以確定并鼓勵當(dāng)事人達成預(yù)定目標(biāo)216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范121伯特咨詢員工輔導(dǎo)后216。再次檢視并給予回饋再次檢視并給予回饋216。根據(jù)雙方同意的績效指標(biāo)，對最后產(chǎn)生的結(jié)果及導(dǎo)致結(jié)果的若干行為方式 ,給予認真的檢視 .216。同時利用這個機會詢問當(dāng)事人對員工輔導(dǎo)及其進行過程的看法 ,它真的有幫助嗎 ?什么地方可以改進?216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范122伯特咨詢工作輔導(dǎo)的該做與不該做事項u當(dāng)你可以傾聽的時候 ,最好不要開口說話u當(dāng)你可以提問題的時候 ,最好不要告訴對方怎么做u當(dāng)你可以與對方討論時 ,最好不要下指令u注意對方的行為 ,而不是個性u注意發(fā)掘事實 ,而不是給予主觀判斷u把心胸放開闊 ,而不要持防衛(wèi)態(tài)度u以誠待人 ,而不要耍政治把戲u把事情弄得更清楚 ,而不要模棱兩可u指導(dǎo)對方去解決他們自己的問題 ,而不是以你的方法去解決他們的問題u采取具體行動去改善績效 ,而不僅僅是去了解問題 /現(xiàn)況123伯特咨詢個人行動計劃表這堂課 , 我學(xué)到了什么 ?我將如何應(yīng)用到工作上 ?我的立即行動是 :124伯特咨詢結(jié)束贈言：績效管理的成功要素? 每位主管員工都必須重視? 各級主管應(yīng)主導(dǎo)整個過程? 部屬應(yīng)全程配合參與? 員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定? 員工需負責(zé)績效改善? 是一持續(xù)合作的過程? 目的在績效改善與員工發(fā)展? 設(shè)定目標(biāo)與如何達成是同等重要? 重點是在人身上 ,而非文件? 多方搜集信息去評估與改善績效? 不要過度強調(diào)與重視 “ 平等 ” 與 “ 評等 ”? 達成部屬、主管、組織三贏目標(biāo)125伯特咨詢? 專業(yè)分享交流平臺，盡在【 CHO/HRM精英會 號：123207362】；歡迎 Vxin關(guān)注公眾號：管理智識（ ID：glzs100）！126伯特咨詢