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正文內(nèi)容

旅游投訴管理法規(guī)制度-資料下載頁

2025-02-11 17:09本頁面
  

【正文】 被投訴者承擔責任(賠禮道歉或賠償損失及承擔全部或部分調(diào)查處理投訴費用) 轉送有關部門處理 處理決定書 是指旅游投訴管理機關對旅游投訴做出處理決定的書面文書。 投訴處理決定書并在 15日內(nèi) 通知投訴者和被投訴者 決定書 被投訴者的基本情況 投訴者的基本情況 糾紛的性質(zhì)、處理方式做出處理決定的依據(jù) 結論 處 罰 警 告 沒收非法收人 罰 款 限期或停業(yè)整頓 吊銷旅游業(yè)務經(jīng)營許可證及有關證件 建議工商行政管理部門吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照 如果對旅游投訴處理決定不服,可以在接到 處理決定通知書之日起 15日內(nèi) ,向上一級旅游投訴管理機關 申請復議 。對復議決定不服的,可以在接到 復議決定之日起15日內(nèi) ,向人民法院起訴,或直接向 人民法院起訴 。逾期不申請復議,也不向人民法院起訴,又不履行處理決定和處罰的,由做出決定的投訴管理機關申請人民法院強制執(zhí)行或依法強制執(zhí)行 。 《投訴規(guī)定》中所指的行政處罰的對象是: A. 旅游者 B. 被投訴者 C. 對損害投訴者權益的旅游經(jīng)營者 D. 旅游被投訴者 答案: C 小 思考小 思考 ? 案例 : ? 甲市 A旅行社導游員曹某于 1998年暑假接受了吳某等 8人的旅游報名申請,收取報名費 6000元并開具了收據(jù)。 A旅行社將他們 8人作為散客安排在別的團隊中,一起去乙市旅游,地接社為 B 旅行社。由于是散客旅游, A旅行社就沒有與他們簽訂書面合同。 B旅行社因為沒有自己的車輛,就租用丙市 C旅游汽車公司的一輛考斯特中巴車接待吳某等 8人。司機在火車站接到 8人后就徑直開往目的地,距離終點 3公里處,司機由于過度疲勞打起了瞌睡,汽車翻入懸崖,吳某受重傷。問: ? 吳某應當將誰作出被投訴者?為什么? ? 吳某可以向哪些城市的旅游投訴管理機關進行投訴?依據(jù)是什么? ? 假設吳某向甲市、乙市和丙市投訴管理機關同時投訴,應當如何處理? 案例分析 太湖之濱無錫靈山風景區(qū),有一尊銅制大佛聳立其間,大佛腳下蓮花座上的一孔洞引起游人濃厚興趣,某市一幼兒園教師潘某參加了由教育局組織的游覽活動,團體買票后進入該處,從蓮花座的孔中進入大佛內(nèi)部參觀。不料,一腳踏空,跌落在4米左右的深坑里,落下形如 “ 植物人 ” 的終身殘疾。 根據(jù)上述情況,請回答: (l)該案中,潘某應該到什么地方去投訴?由哪個具體的旅游投訴管理機關處理? ( 2)你認為該案應如何處理?
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