旅游投訴管理法規(guī)制度-資料下載頁(yè)
2025-02-11 17:09本頁(yè)面
【正文】 被投訴者承擔(dān)責(zé)任（賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用） 轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理 處理決定書(shū) 是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)旅游投訴做出處理決定的書(shū)面文書(shū)。 投訴處理決定書(shū)并在 15日內(nèi) 通知投訴者和被投訴者 決定書(shū) 被投訴者的基本情況 投訴者的基本情況 糾紛的性質(zhì)、處理方式做出處理決定的依據(jù) 結(jié)論 處 罰 警 告 沒(méi)收非法收人 罰 款 限期或停業(yè)整頓 吊銷(xiāo)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及有關(guān)證件 建議工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 如果對(duì)旅游投訴處理決定不服，可以在接到 處理決定通知書(shū)之日起 15日內(nèi) ，向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) 申請(qǐng)復(fù)議 。對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在接到 復(fù)議決定之日起15日內(nèi) ，向人民法院起訴，或直接向 人民法院起訴 。逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰的，由做出決定的投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行 。 《投訴規(guī)定》中所指的行政處罰的對(duì)象是： A. 旅游者 B. 被投訴者 C. 對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者 D. 旅游被投訴者 答案： C 小 思考小 思考 ? 案例 : ? 甲市 A旅行社導(dǎo)游員曹某于 1998年暑假接受了吳某等 8人的旅游報(bào)名申請(qǐng)，收取報(bào)名費(fèi) 6000元并開(kāi)具了收據(jù)。 A旅行社將他們 8人作為散客安排在別的團(tuán)隊(duì)中，一起去乙市旅游，地接社為 B 旅行社。由于是散客旅游， A旅行社就沒(méi)有與他們簽訂書(shū)面合同。 B旅行社因?yàn)闆](méi)有自己的車(chē)輛，就租用丙市 C旅游汽車(chē)公司的一輛考斯特中巴車(chē)接待吳某等 8人。司機(jī)在火車(chē)站接到 8人后就徑直開(kāi)往目的地，距離終點(diǎn) 3公里處，司機(jī)由于過(guò)度疲勞打起了瞌睡，汽車(chē)翻入懸崖，吳某受重傷。問(wèn)： ? 吳某應(yīng)當(dāng)將誰(shuí)作出被投訴者？為什么？ ? 吳某可以向哪些城市的旅游投訴管理機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴？依據(jù)是什么？ ? 假設(shè)吳某向甲市、乙市和丙市投訴管理機(jī)關(guān)同時(shí)投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理？ 案例分析 太湖之濱無(wú)錫靈山風(fēng)景區(qū)，有一尊銅制大佛聳立其間，大佛腳下蓮花座上的一孔洞引起游人濃厚興趣，某市一幼兒園教師潘某參加了由教育局組織的游覽活動(dòng)，團(tuán)體買(mǎi)票后進(jìn)入該處，從蓮花座的孔中進(jìn)入大佛內(nèi)部參觀。不料，一腳踏空，跌落在４米左右的深坑里，落下形如 “ 植物人 ” 的終身殘疾。 根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答： （ｌ）該案中，潘某應(yīng)該到什么地方去投訴？由哪個(gè)具體的旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理？ （ 2）你認(rèn)為該案應(yīng)如何處理？
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