【導(dǎo)讀】1)注冊(cè)會(huì)員：完成會(huì)員注冊(cè)，即成為注冊(cè)會(huì)員；A．至少1次通過(guò)7天網(wǎng)站、手機(jī)或客服語(yǔ)音預(yù)訂，并成功入住;B．本人預(yù)訂本人入住7天分店累計(jì)達(dá)到7個(gè)房晚；C．從申請(qǐng)日起，之前六個(gè)月無(wú)預(yù)訂未到記錄。A．至少5次通過(guò)7天網(wǎng)站預(yù)付房費(fèi)；會(huì)員權(quán)益由會(huì)員基本權(quán)益和百寶箱組成。3）一個(gè)會(huì)員可擁有多張會(huì)員卡，所有卡號(hào)均能使用，所有會(huì)員卡的積分合并計(jì)算。會(huì)員滿足升級(jí)條件后一周內(nèi)自動(dòng)升級(jí)。C．7天會(huì)將不定期推出不同主題、設(shè)計(jì)精美的紀(jì)念卡，具有收藏價(jià)值。會(huì)員可登陸7天網(wǎng)站進(jìn)行紀(jì)念卡驗(yàn)證。1）注冊(cè)會(huì)員、銀卡會(huì)員入住時(shí)需繳納押金，金卡會(huì)員、白金會(huì)員免收押金；2）每位入住的會(huì)員均需要按公安部門(mén)規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)；早上六點(diǎn)前入住的會(huì)員將多收取一晚房費(fèi)。后，給予4000積分/單的補(bǔ)償；會(huì)員延遲退房，需提前通知分店。會(huì)員使用積分擔(dān)保，如在入住當(dāng)天18點(diǎn)后取消訂單，或者出現(xiàn)預(yù)訂未到，沒(méi)有，7天所有會(huì)員都享受相同的會(huì)員價(jià)格。

　　

【正文】 預(yù)訂 和個(gè)人卡預(yù)訂操作一樣，預(yù)訂成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)確認(rèn)短信和確認(rèn)郵件。 2. 手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂房間要怎樣操作？ 手機(jī)登陸 →在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號(hào)→輸入相應(yīng)的號(hào)碼和用戶密碼，并點(diǎn)擊“登陸”→點(diǎn)擊“房間預(yù)訂”，填寫(xiě)“入住人姓名”、“入住人手機(jī)”、“入住日期”、“離開(kāi)日期”→點(diǎn)擊“下一步”，并選擇相應(yīng)的城市和分店→選擇可訂房型→下一步，點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)訂”→預(yù)訂成功。預(yù)訂成功后，我們會(huì)將預(yù)訂成功的信息發(fā)送到您的手機(jī)和郵箱。 3. 我打到客服預(yù)訂，為什么一定要說(shuō)出公司卡號(hào)才可以？公司名稱不可以嗎？ 公司卡致電客服預(yù)訂請(qǐng)務(wù)必說(shuō)出公司卡號(hào)，因?yàn)楣酒渌馁Y料是很難核查是否與您所在的公司一致 的。 4. 如果行程有變?cè)鯓涌梢孕薷挠唵?? 致電客服熱線電話 400 777 0777，提供公司會(huì)員卡號(hào)及入住人等信息進(jìn)行修改； 或在網(wǎng)站取消訂單重新下訂。 5. 如果行程有變?cè)鯓尤∠唵文兀? 1) 網(wǎng)站取消：登陸 →點(diǎn)擊“會(huì)員登陸”→輸入您的會(huì)員卡號(hào)和密碼→點(diǎn)擊“訂單管理”→在需要取消的訂單后面點(diǎn)擊“取消預(yù)訂”→取消訂單成功； 2) WAP 取消：手機(jī)登陸 →在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號(hào)→輸入相應(yīng)的號(hào)碼和用戶密碼，并點(diǎn)擊“ 登陸”→點(diǎn)擊“訂單查詢”→在“訂單狀態(tài)”的下拉列表中選擇“新訂”→點(diǎn)擊需要取消的訂單→點(diǎn)擊下方的“取消預(yù)訂”→取消訂單成功； 3) 前臺(tái)取消：致電分店的前臺(tái)，提供您的卡號(hào)及入住人等信息取消； 4) 客服取消：撥打客服中心電話 400 777 0777，提供您的卡號(hào)及入住人等信息取消。 6. 公司卡申請(qǐng)開(kāi)通一段時(shí)間，為什么還未能使用？ 1) 如果您在銷售人員申請(qǐng)的請(qǐng)直接致電相應(yīng)的銷售人員電話，提供公司信息查詢 ； 2) 如果您在分店申請(qǐng)的請(qǐng)直接致電分店前臺(tái)，提供公司信息 查詢 。 7. 公司卡的密碼忘記了？ 1) 如登記的聯(lián)系電話是手機(jī)， 請(qǐng)致電客服熱線電話 400 777 0777，客服會(huì)核對(duì)客人公司信息及聯(lián)系人后將密碼發(fā)送到手機(jī)上； 2) 如聯(lián)系電話為固定電話，需把營(yíng)業(yè)知照傳真到 020892261578002，并注明辦理公司卡密碼重置、公司卡號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人簽名，客服收到傳真后， 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)聯(lián)系人。 8. 我在什么情況下需要預(yù)付房費(fèi)？ 1) 超過(guò)保留時(shí)效 20:00以后到店 ； 2) 如單天預(yù)訂單店房間數(shù)量超過(guò) 10間房間以上 ，須提前預(yù)付房費(fèi)。 二． 公司會(huì)員入住 1. 公司會(huì)員預(yù)訂的房間 ,需要帶實(shí)卡辦理入住嗎 ? 不需要 ,到店后只需提供會(huì)員卡號(hào) ,及入住人的身份證即可辦理入住。 2. 公司會(huì)員入住需要交押金嗎 ? 如入住人是 7天會(huì)金卡會(huì)員和白金會(huì)員或已預(yù)付房費(fèi)，可免收押金。 3. 我是用公司卡預(yù)訂的 ,入住時(shí)可以同樣享受睡前牛奶嗎 ? 如果入住人是 7天的會(huì)員 ,可憑個(gè)人的 7天紀(jì)念卡或二代身份證領(lǐng)取睡前牛奶。 4. 什么叫預(yù)訂未到？ 預(yù)訂未到，指預(yù)訂了房間，沒(méi)有入住；或過(guò)了訂單保留時(shí)效才取消訂單，也是預(yù)訂未到。 5. 預(yù) 訂未到要扣多少積分？ 預(yù)訂未到扣 300積分，按預(yù)訂卡號(hào)扣積分。 三． 公司會(huì)員積分 如何查詢積分？ 1) 登陸 ，輸入會(huì)員卡號(hào)和密碼后，點(diǎn)擊“我的 7天－我的信息”查詢； 2) 手機(jī)登陸 ，輸入會(huì)員卡號(hào)和密碼后，點(diǎn)擊“積分查詢”查詢； 2. 積分能否轉(zhuǎn)讓？ 公司會(huì)員之間積分不能累積或轉(zhuǎn)讓，公司會(huì)員和下掛的個(gè)人會(huì)員之間的積分也不能累積或轉(zhuǎn)讓。 3. 積分兌換房晚 兌換房晚要在網(wǎng)站兌換 1) 20xx積分 :會(huì)員須提前一天在網(wǎng)上預(yù)訂 ，兌換指定分店的大床房一晚； 2) 5000積分：兌換大床房一晚； 3) 6000積分：兌換高級(jí)大床房一晚。 4) 7000積分：兌換商務(wù)大床房或雙床房一晚。 4. 積分兌換房有限額嗎 ? 1) 20xx積分兌換限于指定分店的大床房，須提前一天以上在 7天網(wǎng)站預(yù)訂，且有配額限制，先訂先得； 2) 5000、 6000和 7000積分兌換沒(méi)有配額限制，只要分店有相應(yīng)的房型即可兌換。 5. 積分兌換免費(fèi)房如何操作？ 5000、 6000和 7000積分兌換房： 1) 登錄→ 左側(cè)“酒店預(yù)訂”欄選擇入住日期、離店日期和入住城市→提交→點(diǎn)擊相應(yīng)分店后面的“積分兌換”→系統(tǒng)自動(dòng)判斷兌換積分； 1. 2) 在“訂單信息”正確填寫(xiě)入住信息→勾選 “確認(rèn)使用積分兌換房一晚”→點(diǎn)擊“下一步”→核對(duì)訂單信息并選擇確認(rèn)方式； 3) 點(diǎn)擊“確認(rèn)提交訂單”→預(yù)訂成功。 20xx積分兌換房： 1) 登錄→首頁(yè)點(diǎn)擊“積分廣場(chǎng)”→點(diǎn)擊“ 20xx 積分兌換房” →點(diǎn)擊“兌換”→“預(yù)訂入口”欄選擇入住日期、離店日期和入住城市→提交→點(diǎn)擊相應(yīng)分店后面的“積分兌換”→系統(tǒng)自 動(dòng)判斷兌換積分； 2) 在“訂單信息”正確填寫(xiě)入住信息→勾選“確認(rèn)使用積分兌換大床房一晚”→點(diǎn)擊“下一步”→核對(duì)訂單信息并選擇確認(rèn)方式； 3) 點(diǎn)擊“確認(rèn)提交訂單”→預(yù)訂成功。 6. 兌換的免費(fèi)房可以取消或修改時(shí)間嗎？ 20xx積分兌換的免費(fèi)房需提前一天取消或修改，入住當(dāng)天不能取消、修改入住時(shí)間，當(dāng)天取消或逾期未到，不退還積分； 5000/6000/7000積分兌換的免費(fèi)房可以在入住當(dāng)天 18： 00前取消，積分可返回；超過(guò)18： 00取消，積分不予返回。 7. 兌換的免費(fèi)房可以修改入住的姓名嗎 ?如何操作呢 ? 可以 ,請(qǐng)致電客服熱線 ,提供公司會(huì)員卡號(hào)核對(duì)資料后 ,客服人員會(huì)幫您修改。 8. 積分兌換的房間有發(fā)票嗎 ? 因?yàn)榉块g是免費(fèi)兌換的 ,沒(méi)有產(chǎn)生消費(fèi)金額 ,所以積分兌換的房間是沒(méi)有發(fā)票的。