臺灣雅芳公司管理策略-資料下載頁
2025-02-10 22:01本頁面
【正文】 orce ? Frequent new product promotion / variable price position ? Unstable Marketing strategy or inv. policy ? Product petitive strength ? Product “ status “ life ? Computerized PIC system ? Organized Logistics operations team ? More stable or regular recruitment ? Controllable merchandise offer ? Fixed marketing share ? Stable sales force ? Good quality product 50% 50% 27 臺灣雅芳顧客服務(wù)中心 服務(wù)組親切，顧客至上的專業(yè)電話服務(wù) ? ACD (Auto Call Distribution System)電話自動分配系統(tǒng) – 15線自動跳號 / 24小時全天候服務(wù) – 每日約 2400通的顧客來話服務(wù) – 24條語音服務(wù)專線，供雅芳小姐訂貨 . 查詢 – 平均電話服務(wù)率 : 90%以上 28 專業(yè)的客服人員 ? 22位訓(xùn)練有素的值機(jī)人員 ? 以 ?抱怨即是禮物 ‘ 的態(tài)度，執(zhí)行 /處理第一線的顧客服務(wù) ? 每月定期的在職訓(xùn)練 /每週兩次的經(jīng)驗(yàn)分享會議 ? 服務(wù)時間 : ? 週一 ~ 週五 8:00 ~ 20:00 ? 週六 8:00 ~ 16:45 ? 其餘時間留語音信箱，由專人回電服務(wù) ? 定期拜訪現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員 , 雅芳小姐及顧客 ? 專業(yè)服務(wù)支援 : 如 921地震賑災(zāi) , 關(guān)懷受災(zāi)戶 . 發(fā)放慰問金 . 帳棚 . 睡袋 . 糧食 ... 臺灣雅芳顧客服務(wù)中心 29 Service Excellence 最佳的服務(wù)品質(zhì) = Process 永無止境的過程 = Stretching without Limits 超越巔峰 30
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