企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實(shí)踐案例美國西南航空公司-資料下載頁
2025-02-09 19:46本頁面
【正文】 、信念和行為規(guī)范的總和，因此不可能由企業(yè)硬性推廣給員工，只能是在有意識(shí)的引導(dǎo)下促使成員形成有利于達(dá)到組織目標(biāo)的組織文化。飛機(jī)上每一個(gè)員工的名字、公司隨處可見的員工個(gè)人、家庭乃至寵物照片，隨時(shí)在告訴員工公司所強(qiáng)調(diào)的員工第一和員工所獲得的個(gè)人認(rèn)同感。 “不僅僅是一項(xiàng)工作，而是一項(xiàng)事業(yè) ”則在提醒員工他們并不是在為了獲取收入而被動(dòng)地工作，而是在從事一項(xiàng)組織和個(gè)人發(fā)展的事業(yè)。公司在各種場合、有關(guān)雜志上所宣傳的具體事例也使每一個(gè)員工更加直觀地認(rèn)識(shí)到企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范?？梢钥闯?，美西南航組織文化建設(shè)的過人之處在于公司并沒有停留在確立一套理想的組織文化建設(shè)目標(biāo)上，也沒有簡單地僅僅建立一個(gè) “文化委員會(huì) ”了事，而是通過一整套有效的措施使得所倡導(dǎo)的組織文化深入人心，被員工所真正地接受。這種做法保證了組織文化建設(shè)對達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的促進(jìn)作用，真正地實(shí)現(xiàn)了組織文化建設(shè)的初衷。 第三，他們經(jīng)常為表彰員工舉行慶典。 為了讓員工真正地感受到管理層對組織文化的認(rèn)真投入，公司在表彰員工的時(shí)候經(jīng)常采用慶典的方式。這傳遞給組織成員一個(gè)明確的信息：管理層不僅僅是確立一套組織文化，更是認(rèn)真地實(shí)現(xiàn)他們的 “員工第一 ”等組織文化發(fā)展目標(biāo)。此外經(jīng)常的舉行慶典則反映了公司對組織文化建設(shè)的不斷推動(dòng)，這進(jìn)一步帶動(dòng)了員工對組織文化建設(shè)的認(rèn)可和投入。 美西南航的組織文化建設(shè)對促進(jìn)公司發(fā)展所起到的作用 任何一個(gè)組織在其發(fā)展過程中都會(huì)設(shè)定以公司使命為核心的一系列組織目標(biāo)，而組織成員所擁有的價(jià)值觀、假定、信念和行為規(guī)范會(huì)促進(jìn)或阻礙成員和組織追求組織目標(biāo)的努力。組織文化在達(dá)到組織目標(biāo)的過程中所起到的作用可以從三個(gè)方面來衡量。 ① 對達(dá)到組織目標(biāo)的引導(dǎo)力大小 組織文化可以引導(dǎo)成員去努力達(dá)到組織目標(biāo)，也可能影響成員追求與組織目標(biāo)不同甚至相反的目標(biāo)（如以組織發(fā)展為代價(jià)來獲取個(gè)人利益）。從這個(gè)角度來看，美西南航組織文化建設(shè)的成功之處在于將個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，讓員工充分地?zé)釔圩约旱墓ぷ?，以為美西南航工作、促進(jìn)美西南航發(fā)展為榮。讓員工認(rèn)為公司的事業(yè)就是自己的事業(yè)，從而充分地調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。 ② 組織文化是否為組織內(nèi)的廣大成員所普遍了解 一種組織文化對組織成員的影響首先要考慮到這種組織文化為成員的了解程度。如果組織文化建設(shè)僅僅流于形式的話，那么廣大成員并未真正地了解這種 組織文化，那么就不可能借助于這種組織文化的幫助來達(dá)到組織目標(biāo)。從美西南航的組織文化建設(shè)中來看，借助于員工培訓(xùn)、隨處可見的標(biāo)語、獎(jiǎng)勵(lì)員工的慶典、對具體事例的宣傳，以及深入到各個(gè)節(jié)點(diǎn)的文化委員會(huì)，美西南航的組織文化真正全面、深入地傳遞給了組織的廣大成員，組織成員對這種組織文化具有了直觀的認(rèn)識(shí)。 ③ 組織成員對組織文化的接受程度 即便是組織文化將直接促使員工去追求組織目標(biāo)，而且這種組織文化也為成員所普遍了解，但組織成員可能不接受這種組織文化，或是僅有部分成員接受這一組織文化，則這種組織文化也難以推動(dòng)成員去達(dá)到組織目標(biāo)。如果成員不接受組織文化，則不可能期望借組織文化來達(dá)到組織目標(biāo)；而如果一種組織文化在組織內(nèi)部僅僅是為部分人所接受，可以預(yù)料在其他成員中所存在的其他 價(jià)值觀 、假定、信念和行為規(guī)范將與這種組織文化之間產(chǎn)生沖突。這種沖突將影響組織成員之間的相互合作和對組織目標(biāo)的共同追求，而且沖突的嚴(yán)重程度也會(huì)對組織的發(fā)展帶來直接的影響。從美西南航的實(shí)踐來看，公司不僅是借助相關(guān)機(jī)構(gòu)和各種手段來宣傳公司的組織文化，還通過管理層的積極推動(dòng)和示范使員工認(rèn)識(shí)到公司對組織文化建設(shè)的認(rèn)真和投入，了解到公司不僅僅是宣傳 “ 員工第一 ” 等口號(hào)，在管理過程中更是在兌現(xiàn)著這些目標(biāo)。這就促使廣大員工接受這種組織文化，并且被其所凝聚起來，共同去追求組織目標(biāo)。 美西南航組織文化建設(shè)對我國航空公司運(yùn)營的啟示 從美西南航 32年的發(fā)展歷程中可以看出，除了健全的規(guī)章制度和高效的管理團(tuán)隊(duì)外，組織文化建設(shè)對于公司不斷提高自身競爭能力起到了極其重要的作用。美西南航能夠在激烈的航空市場競爭中能夠始終保持高昂的士氣和領(lǐng)先的競爭地位（即便是在 9－ 11的不利背景下仍能保持贏利），這在很大程度上得益于公司組織文化建設(shè)所帶來的員工凝聚力。對于我國的航空公司而言，現(xiàn)階段最大的挑戰(zhàn)是如何通過降低運(yùn)營成本來提高自身的競爭能力，滿足大眾不斷對航空運(yùn)輸服務(wù)不斷增長的需求。在這一過程中，提高管理績效，降低營運(yùn)成本，提高自身競爭能力是現(xiàn)階段我國航空公司的主要發(fā)展方向。在提高管理績效的過程中，規(guī)章制度和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到了對員工的 “硬約束 ”的作用，而同樣需要倚重的是組織文化建設(shè)所形成的 “軟約束 ”作用。兩條腿走路，借助組織文化所形成的凝聚力和親和力，引導(dǎo)員工沿著 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 所確定的路徑，按照規(guī)章制度的需求去達(dá)到組織的發(fā)展目標(biāo)
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