【正文】 國家基準(zhǔn)（復(fù)現(xiàn)量的范圍）（不確定度） 檢定方法 一級（等）標(biāo)準(zhǔn)（測量范圍）（不確定度） 檢定方法 二級（等）標(biāo)準(zhǔn)（測量范圍）（不確定度） 檢定方法 工作計量器具名稱（測量范圍）（不確定度） 量值傳遞與溯源性 ? 量值傳遞：將國家基準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的計量單位量量值通過檢定（或其它方式）傳遞給下一等級的計量標(biāo)準(zhǔn)，并依次逐級傳遞到工作計量器具，以保證被計量對象的量值準(zhǔn)確一致。 ? 溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來底特性。 檢定與校準(zhǔn) ? 檢定 校準(zhǔn) 對象 列入國家強檢目錄的儀器 企業(yè)自愿進(jìn)行的儀器 報告 給出結(jié)論 :合格、不合格 出具報告，給出示值或修正值 方法 依檢定規(guī)程 依校正規(guī)程（可自定） 備注 是量值傳遞的重要方法 是國家溯源體系的重要手段 常見問題 ? 使用的測量和監(jiān)控設(shè)備與被測量參數(shù)特性不匹配 ? 操作工不清楚測量儀器的讀數(shù)含義及使用的有效期 ? 校驗證書沒注明校驗采用的可追溯的國家標(biāo)準(zhǔn) ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器失準(zhǔn)時，無法追溯和識別已被失準(zhǔn)儀器檢驗過的產(chǎn)品 ? 把在儀器使用過程中進(jìn)行比較的儀器附件（如標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）當(dāng)作檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)自校的儀器沒有制定校準(zhǔn)規(guī)程 調(diào)查對象 調(diào)查頻率 調(diào)查方式 滿意度之展現(xiàn) 客戶滿意度＝ ＋ ＋ ＋ 重要客戶 半年 ？ 語音 、 問卷 圖 、 表 、 數(shù)值 關(guān)鍵品質(zhì) 一年 ？ 網(wǎng)路 不只是分析客戶抱怨 常見問題 ? 測量和監(jiān)控活動沒有包括所需要的全部范圍，如涉及持續(xù)改進(jìn)方面 ? 在應(yīng)使用統(tǒng)計技術(shù)的地方，沒有采用統(tǒng)計技術(shù) ? 對顧客滿意度進(jìn)行的監(jiān)控方法不合理，如將無投訴視為顧客 100%滿意 ? 監(jiān)控的最終結(jié)果不能展現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運行績效 跟催 矯正 ， 預(yù)防持續(xù)改善 計劃 目的 ， 頻率 ， 范圍 ， 方法資源 報告 完整 ， 及時審查通知 執(zhí)行 公正性 獨立性 專業(yè)性 過程的量測與監(jiān)控＝ 認(rèn)定過程績效標(biāo)準(zhǔn) 30％ ， 制程能力 ＋ 過程結(jié)果量測 、 周會檢討 、 電腦分析 ＋ 目標(biāo)達(dá)成分析原因確認(rèn) 、 矯正改善行動 產(chǎn)品的量測和監(jiān)控＝規(guī)劃與執(zhí)行 ..檢測項目清單 ， 檢測作業(yè)指導(dǎo) ＋ ＝允收準(zhǔn)則 ..檢測規(guī)范 ， 圖面 ，表單 ＋ ＝人員 、 過程 ..檢測工作資格 ， 裝備之資格 檢測設(shè)備精度 （明確的和 潛在的 不合格） 鑒別及隔離 有效處臵 矯正措施 不符合產(chǎn)品的管制＝ ＋ ＋ 標(biāo)示方式 重工 、 修理 、 讓步 、 分析原因 隔 離 客戶接受 、 降級使 采取行動 用報廢 追蹤確認(rèn) 常見問題 ? 未規(guī)定如何處置各個階段測量和監(jiān)控所發(fā)現(xiàn)的不合格品 ? 糾正后的不合格品沒有重新檢驗 ? 在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，只對不合格現(xiàn)象采取了措施，沒有對其造成的后果采取措施 ? 讓步處理不符合產(chǎn)品時，沒有向顧客、最終用戶、法定機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)報告 ?趨勢 ?顧客的滿意程度 ?其它相關(guān)方的滿意程度 ?過程的有效性和效率 ?供方的貢獻(xiàn) ?組織業(yè)績改進(jìn)目標(biāo)和完成情況 ?質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、財務(wù)和與市場有關(guān)的業(yè)績 ?業(yè)績的水平對比 ?競爭能力 目標(biāo) ： ： 實際 ： ： 分析 改 善 調(diào) 整 資料分析＝鑒別資料搜集的種類 ..與品質(zhì)目標(biāo)相關(guān)的工作 ＋ ＝適用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù) ..X－ P管制圖 、 柏拉圖 ＋ ＝分析 、 評估 ..人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán)境 ＋ ＝作成決策 ..PPM＝ 100， CPK 常見問題 ? 收集的數(shù)據(jù)不齊全、不科學(xué)，無法進(jìn)行有效的分析，不能對質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得出結(jié)論 ? 不能有效的指導(dǎo)需要改進(jìn)的地方 應(yīng)持續(xù)改善質(zhì)量管理體系的有效性和效率 ， 而不是出了問題才去尋找機(jī)會 ， 其主要手段有： ?質(zhì)量方針 ?質(zhì)量目標(biāo) ?審核結(jié)果 ?數(shù)據(jù)分析 ?糾正和預(yù)防措施 ?管理評審 糾正措施（消除不合格的原因） ? 顧客抱怨 ? 不合格報告 ? 內(nèi)審報告 ? 管理評審 的輸出 ? 數(shù)據(jù)分析的輸出 ? 滿意度測量的輸出 ? 有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄 ? 組織內(nèi)人員 ? 過程測量 ? 自我評定的結(jié)果 預(yù)防措施 （消除潛在不合格的原因） 注意區(qū)分糾正措施和預(yù)防措施之間的區(qū)別 產(chǎn)品 過程 體系 ? 固有特性的分析 ? 產(chǎn)品 過程 體系 固有特點 性能與功能 持續(xù)滿足預(yù)期目的的能力 持續(xù)滿足適宜性、充分性、有效性的能力 目標(biāo)和測量的分析 ? 質(zhì)量目標(biāo)框架 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容 測量和監(jiān)控 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架 與質(zhì)量方針保持一致 應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程 確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) 增值 每個過程的有效性 過程的測量和監(jiān)控 產(chǎn)品 （關(guān)注的焦點） 質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 持續(xù)改進(jìn)的分析 ? 產(chǎn)品 過程 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 持續(xù)改進(jìn)的承諾 質(zhì)量目標(biāo) 包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容 每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性 與質(zhì)量方針一致 審核結(jié)果 確保體系的符合性 有效的實施和保持 數(shù)據(jù)分析 1與顧客要求 的符合性 2產(chǎn)品特點與趨勢 過程的特性與趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會 客戶滿意；確保體系的適宜性和有效性并持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 消除不合格的原因，防止再次發(fā)生 預(yù)防措施 消除潛在的不合格的原因，防止不合格出現(xiàn) 管理評審輸入與輸出 產(chǎn)品 的符合性 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 過程的績效 過程的有效性的改進(jìn) 可能影響 QMS的變化 QMS有效性的改進(jìn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH