【正文】 ? 溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準，通常是與國家測量標準或國際測量標準聯(lián)系起來底特性。 管理評審與質(zhì)量方針 ， 目標的連接性 8. 21處 常見問題 ? 記錄儲存條件不良 ? 記錄不清晰、不完整 ? 電子媒體或其它媒體記錄沒有得到符合其技術特點要求的控制 ? 記錄不易查閱 ? 記錄的失效處置不及時，且處理方式與文件化的規(guī)定不符。 ? 由于節(jié)省資源或出于保密的考慮，在文件的使用場所沒有適用的文件 ? 文件內(nèi)容不清晰或用文件使用者不能理解的語言（如外語）寫成 ? 由于存在一個以上的體系，所以針對某項要求而檢索文件變的非常困難 ? 外來文件沒有得到控制 ? 由于沒有適當?shù)臉俗R而使用了作廢文件 作法 可行實務 識別 卷宗檔案上標示記錄名稱 保存 集中收集記錄存檔 防護 臵放資料框上鎖 ＝ 取用 記錄借閱使用登記 保持 規(guī)定記錄保存年限 3年 處臵 過期記錄廢棄或資源回收 記錄管制 會議 量測 稽核 ISO9001： 2023要求的質(zhì)量記錄 ? 。因此該公司的 QMS就不能刪減 。Involvement of people 全員參與 ? 注 1：一個不合格可以有若干個原因 ? 注 2：采取糾正措施是為了糾正再發(fā)生，而采取預防措施是為了防止發(fā)生 ? 注 3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的 ? 預防措施 ：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施 第二部分 section 2 質(zhì)量系統(tǒng)標準的發(fā)展 Evolution of quality system standards I S O ？ 目標和任務 要讓全世界都接受和使用 ISO 9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法，增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展，使任何機構和個人，可以有信心讓世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地” ISO9000系列標準產(chǎn)生的背景 ? 科學技術和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結果 ? 國際貿(mào)易發(fā)展的必然要求 ? 質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物 全球各國采用 ISO9000情況 ? 日本：“戴明獎”：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎 ? 美國國家品質(zhì)獎 ? 歐盟： 規(guī)定自 1993年起，凡涉及安全及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng) ISO9000系列標準認證的，不得進入其市場 ? （ WTO）貿(mào)易技術壁壘協(xié)議：大力推行 ISO標準 2023版系列核心標準 ISO 9000 質(zhì)量管理體系 ―― 基本原則和術語 Process approach 過程方法 該公司應該就設計和開發(fā)的輸入至輸出的過程，以及其后之更改過程適當?shù)挠枰钥刂啤?e)。 管理者做法 可供驗證的事實 1. 例會溝通客戶及法令的重要 例會的規(guī)定與人員宣導的結果 2. 核定品質(zhì)政策與目標 書面核定的記錄 3. 參與管理評審 管理評審會議記錄 4. 核定經(jīng)營計劃所需資源 經(jīng)營計劃核定內(nèi)容 常見問題 ? 最高管理者把作出承諾的工作交給其他人，自己不能清楚的說明這些承諾是以何種方式體現(xiàn)的 ? 沒有明確的證據(jù)證明最高管理者已在組織內(nèi)部傳達滿足顧客以及法律法規(guī)要求的重要性（如會議、板報、宣傳品、廣播等） ? 最高管理者不清楚自己在管理評審活動中應擔負的職責和應做的事情 ? 最高管理者不能說明具有識別所需資源的機制或方式 客戶導向的作法 確認客戶需要與期望 滿足客戶需求 追求客戶滿意 銷售人員 應按工作標準一一查 完整地在內(nèi)部傳 時時關心了解 接收訂單 核客戶要的是什么 ， 達客戶需求并事 客戶反應 ， 努 也要與客戶溝通了解 先與客戶溝通任 力服務客戶提 相對的期望 何沖突或困難 升滿意程度 在內(nèi)容方面要求 ? 與組織的宗旨相適應 ? 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾 ? 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架 從實施的角度要求 ? 在組織內(nèi)得到溝通和理解 ? 在持續(xù)適宜性方面得到評審 某電器公司的質(zhì)量方針（例一） ? 本公司在任何時間和場合都將向顧客提供卓越設計和精心制作的產(chǎn)品，以滿足與顧客所簽定合同中的要求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進、創(chuàng)新、和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處于世界電器行業(yè)的前列 陶氏公司的質(zhì)量方針（例二） 理想：爭創(chuàng)一流的全球公司，依靠最佳表現(xiàn)和革新達到發(fā)展的目的，矢志最大限度的擴大顧客的成功，并且總是苛守我們的核心價值觀 質(zhì)量方針： 1. 長期的利潤增長對確保公司繁榮以及陶氏公司雇員、股東和顧客的福利來說是相當重要的，我們?nèi)绾芜_到這個目的與這個目的本身一樣重要，我們?nèi)〉贸晒Φ母揪褪俏覀兊男叛龊蛯崿F(xiàn)的核心價值觀 2. 雇員是陶氏公司成功的基礎，我們尊重各個雇員，提倡協(xié)同工作并鼓勵個人自由和成長，尋求個人的優(yōu)秀表現(xiàn)并予以重賞 3. 雇員將獲得我們的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的最高承諾來滿足他們的需要 4. 我們的產(chǎn)品將建立在與化學有關的科學和技術的持久更新和優(yōu)秀成果的基礎上 5. 我們的行動 將表明我們深深關心公民權、安全、健康和環(huán)保問題 訂立質(zhì)量目標的 SMART原則 ? S： specific具體的 ? M： measurable可測量的 ? A： achievable可取得的 ? R： realistic切實的 ? T： timely及時的 在相關 職能 和 層次 上建立與方針一致、可測量的目標 （用來測量目標的方法必須界定） 質(zhì)量目標示例 ? 對顧客詢價的報價時間， 80%縮減到 2天內(nèi)完成，其余的不超過 3天。 方針與目標之間的連接 檢定與校準 ? 檢定 校準 對象 列入國家強檢目錄的儀器 企業(yè)自愿進行的儀器 報告 給出結論 :合格、不合格 出具報告，給出示值或修正值 方法 依檢定規(guī)程 依校正規(guī)程（可自定） 備注 是量值傳遞的重要方法 是國家溯源體系的重要手段 常見問題 ? 使用的測量和監(jiān)控設備與被測量參數(shù)特性不匹配 ? 操作工不清楚測量儀器的讀數(shù)含義及使用的有效期 ? 校驗證書沒注明校驗采用的可追溯的國家標準 ? 當發(fā)現(xiàn)儀器失準時，無法追溯和識別已被失準儀器檢驗過的產(chǎn)品 ? 把在儀器使用過程中進行比較的儀器附件（如標準物質(zhì)）當作檢定或校準的標準 ? 企業(yè)自校的儀器沒有制定校準規(guī)程 調(diào)查對象 調(diào)查頻率 調(diào)查方式 滿意度之展現(xiàn) 客戶滿意度＝ ＋ ＋ ＋ 重要客戶 半年 ？ 語音 、 問卷 圖 、 表 、 數(shù)值 關鍵品質(zhì) 一年 ？ 網(wǎng)路 不只是分析客戶抱怨 常見問題 ? 測量和監(jiān)控活動沒有包括所需要的全部范圍，如涉及持續(xù)改進方面 ? 在應使用統(tǒng)計技術的地方，沒有采用統(tǒng)計技術 ? 對顧客滿意度進行的監(jiān)控方法不合理，如將無投訴視為顧客 100%滿意 ? 監(jiān)控的最終結果不能展現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運行績效 跟催 矯正 ， 預防持續(xù)改善 計劃 目的 ， 頻率 ， 范圍 ， 方法資源 報告 完整 ， 及時審查通知 執(zhí)行