【正文】 確 認(rèn) 111 Top Quality 標(biāo)識和可追溯性 ? 產(chǎn)品屬性標(biāo)識： ? 產(chǎn)品名稱 /數(shù)量 /生產(chǎn)日期 /班組 /作業(yè)員 …… ? 產(chǎn)品檢驗狀態(tài)標(biāo)識： ? 合格 ? 不合格 (報廢、返工、特采 ……) ? 待檢 /已檢待判定 …… 。 ? 追溯性 ? 唯一性標(biāo)識（如：手機的機身碼等） ? 質(zhì)量 /生產(chǎn)問題的追溯性 112 Top Quality 標(biāo)識和可追溯性 產(chǎn)品標(biāo)識 檢驗狀態(tài)標(biāo)識 身份證 健康證 ?合同要求 ?法規(guī)要求 ?質(zhì)量控制 要求 明 確 需 追 溯 的 產(chǎn)品 范圍 標(biāo)識 記錄 產(chǎn)品標(biāo)識 交付記錄 生產(chǎn)車間 出入庫時間 原材料 生產(chǎn)標(biāo)識 供應(yīng)商 出庫時間 入庫時間 產(chǎn)品標(biāo)識 供應(yīng)商 產(chǎn)品標(biāo)識 交付 成品 出庫 原料 入庫 生產(chǎn) 制造 成品 入庫 原料 采購 原料 出庫 包裝標(biāo)識 運輸標(biāo)識 防護標(biāo)識 113 Top Quality 客戶財產(chǎn)（客供品） ? 愛護客戶財產(chǎn) ? 識別、驗證、保護和維護客戶財產(chǎn)。 ? 丟失、損壞、不適用時，報告客戶，并記錄 ? 客戶財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。 ? 如圖紙、軟件、配方、商標(biāo) …… 114 Top Quality 顧客財產(chǎn) 報 告 顧客 接收 顧客 財產(chǎn) 驗 證 OK 不 合 格 保 管 使 用 組織 丟失、損壞 不適用 ?構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件 ?用于修理、維護或升級的產(chǎn)品 ?最終產(chǎn)品的包裝材料 ?服務(wù)行業(yè)為顧客保管的財務(wù)（如停車） ?代表顧客提供的服務(wù)（將顧客的財產(chǎn)運到第三方） ?顧客提供的設(shè)備、設(shè)施和工具 ?顧客知識產(chǎn)權(quán)包括提供的規(guī)范、圖樣 115 Top Quality ? 從來料到交貨，全過程的產(chǎn)品防護 ? 防護包括： ? 標(biāo)識、 ? 搬運、 ? 包裝、 ? 貯存、 ? 保護。 116 Top Quality 產(chǎn)品防護 供 方 顧 客 原 材 料 中 間 產(chǎn) 品 包 裝 最 終 產(chǎn) 品 支 付 搬運和標(biāo)識 防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、誤用 軟件、電子媒體、危險材料、專家人員以及單一或無法替代的產(chǎn)品 （如文物）應(yīng)采取特殊的保護措施 117 Top Quality ? 確定所需的監(jiān)視和測量裝置 ? 監(jiān)視和測量裝置的控制要求 ? 溯源國際 /國家標(biāo)準(zhǔn)，定期校正。無標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)自訂； ? 進(jìn)行調(diào)整或必要時再調(diào)整； ? 并 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； ? 標(biāo)明狀態(tài)；（準(zhǔn)用 /停用 /限制使用 /報廢 …… ） ? 搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； ? 失效時，評審并記錄以往測量結(jié)果的有效性。 ? 使用前，軟件應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)或再確認(rèn)。 ? 更高的要求 :按 ISO10012 測量控制系統(tǒng) 118 Top Quality 8 測量、分析和改進(jìn) ? 總則 ? 監(jiān)視和測量 ? ? ? 過程的監(jiān)視和測量 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 不合格品控制 ? ? 改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 119 Top Quality 第八章 : 測量、分析與改進(jìn) 測量分析和改進(jìn) 測量監(jiān)視和策劃 過程測量和監(jiān)視 顧客滿意 內(nèi)部審核 產(chǎn)品的測量和監(jiān)視 不合格的控制 數(shù)據(jù)分析 持續(xù)改進(jìn)策劃 預(yù)防措施 糾正措施 120 Top Quality 總則 ? 策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視 、測量 、 分析和改進(jìn)過程： ? a) 證實產(chǎn)品的符合性； ? b） 確保質(zhì)量管理體系的符合性； ? c） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 。 ? 統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用程度的確定 。 121 Top Quality 監(jiān)視、測量、分析、改進(jìn) 對象 產(chǎn)品特性 過程能力 顧客滿意 程度 QMS運行與改進(jìn)的有效 性 目的 驗證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求 確認(rèn)和保持每一個過程滿足預(yù)定目的 測量 QMS業(yè)績并提供改進(jìn)方向 確保 QMS與標(biāo)準(zhǔn)的符合性并有效實施 不斷提高有效性和效率 標(biāo)準(zhǔn) 條款 122 Top Quality ? 監(jiān)視客戶是否滿意的信息 ? 確定獲取和利用這種信息的方法。 ? 如：客戶滿意度查、客戶訪談等 ? 需對客戶滿意度進(jìn)行分析 123 Top Quality 顧客滿意 信息 收集 方式 建 立 監(jiān) 視 系 統(tǒng) 信息應(yīng) 反映的 內(nèi)容 信息的 分析 方法 信息的 利用 顧客 投訴 用戶 走訪 問卷 與 調(diào)查 媒體 報導(dǎo) 消費者 組織報告 行業(yè) 研究 ?有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映 ?顧客需求的變化 ?市場需求的變化 ?競爭對手的變化 統(tǒng)計 技術(shù) 水平 比較 競爭 分析 對顧客滿意程度 的評價方法 ?QMS的業(yè)績 ?與顧客需求的差距 ?與市場需求的差距 ?在競爭中所處的位置 評 價 確定改進(jìn)的決策 124 Top Quality 內(nèi)部審核 ? 定期內(nèi)審（如：一年兩次） ? 內(nèi)審的目的： ? 體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)和組織文件的要求。； ? 體系是否得到有效實施與保持。 ? 內(nèi)部審核方案需進(jìn)行策劃：規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。 ? 審核過程的客觀性和公正性。 ? 審核員不應(yīng)審核自己的工作。 ? 對不符合項，責(zé)任部門應(yīng)及時采取措施。內(nèi)審員應(yīng)對措施進(jìn)行跟蹤。 125 Top Quality 內(nèi)部審核 1. 審核計劃 2. 審核準(zhǔn)備（內(nèi)審員、檢查表） 3. 現(xiàn)場審核（不合格項） 4. 審核報告 5. 糾正措施 6. 跟蹤活動 126 Top Quality 過程的監(jiān)視和測量 ? 監(jiān)測的對象：質(zhì)量管理體系的各個過程 ? 監(jiān)測的目的：確保過程能達(dá)到其目標(biāo) ? 當(dāng)過程監(jiān)測的結(jié)果未能達(dá)到要求時，應(yīng)采取糾正和糾正措施。 ? 監(jiān)測的方式： ? 評審 /驗證 /確認(rèn) /審查 /批準(zhǔn) …… ? 檢驗 /內(nèi)審 /管理評審 …… ? 巡視 /工作抽查 /參數(shù)測量 …… 127 Top Quality 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 過 程 QMS過程 產(chǎn)品 特性 過程 目標(biāo) 監(jiān)視、測量 質(zhì)量目標(biāo)考核 工作質(zhì)量評價 內(nèi)外顧客評價 內(nèi)審 1. 證實過程實現(xiàn) 2. 策劃的結(jié)果的能 3. 力 2. 采取糾正和糾 3. 正措施確保產(chǎn)品 4. 及過程的結(jié)果的 5. 符合性 分析處理 128 Top Quality 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 來料檢驗 (IQC) ? 制程檢驗 (IPQC) ? 成品檢驗 (FQC) ? 應(yīng)保持檢驗記錄。 ? 得到授權(quán) 批準(zhǔn)后，方可緊急放行。 129 Top Quality 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 策劃（檢驗規(guī)程） ? 實施（現(xiàn)場） ? 記錄（測量結(jié)果 ——責(zé)任者簽名） 130 Top Quality 不合格品控制 ? 形成程序文件 ? 不合格品控制的目的：防止其非預(yù)期的使用或交付 ? 不合格品控制的方法（流程）： ? 隔離、標(biāo)識 ? 評審（ MRB） ? 處置（返工 /返修、特采，報廢、降級 ……) ? 返工 /返修之后重檢 ? 交付后，不合格品的控制。 131 Top Quality 不合格品控制 標(biāo)識 不合格品 記錄 評審 隔離 處 置 交付后的不合格 交付前的不合格 返工 重新驗證 合格品 使用 返修 重新驗證 授權(quán)人批準(zhǔn) 顧客批準(zhǔn) 讓步 使用 授權(quán)人批準(zhǔn) 顧客批準(zhǔn) 讓步使用 放行 接收不合格品 或 采取措施 改作他用 報廢 拒收 交付后 開始使用 根據(jù)造成或可能造成的后果處理 追 回 調(diào) 換 修 理 降 級 賠 償 其 他 產(chǎn)品檢驗 132 Top Quality ? 確定要分析的數(shù)據(jù) → 數(shù)據(jù)的收集 → 數(shù)據(jù)的分析 ? 采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)（如： QC七手法等） ? 以下幾方面的數(shù)據(jù)： ? a) 客戶滿意； ? b) 產(chǎn)品符合性； ? c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防 措施的機會； ? d) 供方。 133 Top Quality 數(shù)據(jù)分析 責(zé)任部門 信息名稱 信息來源 數(shù)據(jù)收集、分析 傳遞 主要項目 分析方法 頻次 營銷部 顧客滿意度 顧客反饋意見 調(diào)查表，走訪記錄，服務(wù)記錄，電話記錄，退貨記錄 滿意度 意見匯總分析 結(jié)果驗證 綜合分析 反饋問題可用排列圖 每半年 其他各部間 技術(shù)部 進(jìn)貨檢驗質(zhì)量 工藝控制情況 檢驗報告 工藝紀(jì)律檢查記錄 車間生產(chǎn)記錄 供方進(jìn)貨批次合格率，工藝參數(shù)，工藝紀(jì)律執(zhí)行情況，過程趨勢 百分?jǐn)?shù)，平均值，標(biāo)準(zhǔn)偏差，變異系數(shù)，控制圖，因果圖 每季 同上 質(zhì)管部 過程檢驗質(zhì)量 最終產(chǎn)品檢驗質(zhì)量 不合格品處理 檢驗記錄 不合格品處理記錄 工序質(zhì)量統(tǒng)計分析，成品主要性能分析，成品合格率，不合格品分析 同上 每月 領(lǐng)導(dǎo)層 生產(chǎn)部 車間 技術(shù)部 生產(chǎn)部 車間 生產(chǎn)情況 過程控制運行問題 生產(chǎn)報表 車間生產(chǎn)記錄 任務(wù)完成情況，原材料消耗情況，主要質(zhì)量問題，工藝參數(shù)控制情況 控制圖 因果圖 排列圖 每月 領(lǐng)導(dǎo)層 質(zhì)管部 技術(shù)部 134 Top Quality 持續(xù)改進(jìn) ? 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 改進(jìn)意向 → 改進(jìn)立項 → 制訂計劃 → 實施改進(jìn) → 效果跟蹤 135 Top Quality 糾正措施 ? 消除顯在不合格的原因，以防再發(fā)。 ? 實施要求： ? a) 評審不合格； ? b) 確定不合格的原因； ? c) 評價不發(fā)的措施的需求； ? d) 確定和實施所需的措施； ? e) 記錄措施結(jié)果； ? f) 評審所采取的糾正措施。 136 Top Quality 預(yù)防措施 ? 消除潛在不合格的原因，防止發(fā)生。 ? 實施要求： ? 確定潛在不合格 ? 確定不合格原因 ? 評價防止發(fā)生的措施需求； ? 確定和實施所需的措施； ? 記錄措施的結(jié)果； ? 評審所采取的預(yù)防措施。 137 Top Quality 持續(xù)改進(jìn)的步驟 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 原因分析 ? 選定改進(jìn)的范圍 ? 尋找可能的解決辦法 ? 實施 ? 效果檢查 ? 鞏固措施（文件化） ? 遺留問題納入下一個循環(huán)中 138 Top Quality 139 Top Quality 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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