東風(fēng)標(biāo)致汽車用戶滿意服務(wù)理念經(jīng)典培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)
2025-02-08 21:59本頁(yè)面
【正文】 69 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 P D C E A P D C E A P D C E A E ? E: 評(píng)估 ? P: 計(jì)劃 ? D: 實(shí)施 ? C: 復(fù)核 ? A: 下一個(gè)行動(dòng) 無(wú)窮循環(huán)的螺旋式改進(jìn) 69 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 70 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 小組練習(xí) 請(qǐng)針對(duì)各公司的某一滿意度弱項(xiàng)，運(yùn)用上述改善方法擬定一份改善計(jì)劃 70 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 71 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 找出服務(wù)過(guò)程中的弱項(xiàng) ? 車輛是否易于維修保養(yǎng) ? 有無(wú)異響 ? 操作無(wú)問(wèn)題 ? 對(duì)等待同服務(wù)顧問(wèn)的交談時(shí)間打分 ? 在合理的時(shí)間接待客戶 ? 完成服務(wù)的質(zhì)量 ? 顧客等待區(qū)的干凈程度 ? 正確診斷問(wèn)題的能力 ? 圓滿完成客戶的要求 ? 及時(shí)并如約維修好客戶的車輛 ? 顧客等候區(qū)的招待設(shè)備 ? 服務(wù)設(shè)施的潔凈和外觀 ? 車輛服務(wù)所花的時(shí)間 ? 對(duì)完成的維修保養(yǎng)項(xiàng)目的說(shuō)明 ? 備件是否齊全 ? 位置是否便利 ? 付款手續(xù)是否方便 ? 為在服務(wù)站打發(fā)時(shí)間的過(guò)程打分 ? 顧客待候區(qū)的舒適程度 ? 收費(fèi)是否合理 重點(diǎn)參考的 CSI測(cè)評(píng)因子如下： 那些是您的服務(wù)過(guò)程中的弱項(xiàng) ? 71 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 72 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 幫助顧客滿意 就是 幫助企業(yè)成功 總結(jié) 72 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 73 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:56:5412:56:5412:562/27/2023 12:56:54 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :56:5412:56Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:56:5412:56:5412:56Monday, February 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :56:5412:56:54February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 12時(shí) 56分 54秒 12:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 56分 54秒 12:56:5427 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 56分 54秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:56:5412:56:5412:562/27/2023 12:56:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:5412:56Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:56:5412:56:5412:56Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:5412:56:54February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 12時(shí) 56分 54秒 12:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 56分 54秒 12:56:5427 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 56分 54秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:56:5412:56:5412:562/27/2023 12:56:54 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:5412:56Feb2327Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:56:5412:56:5412:56Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:5412:56:54February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 12時(shí) 56分 54秒 12:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 56分 54秒 12:56:5427 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 56分 54秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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