東風(fēng)標致汽車用戶滿意服務(wù)理念經(jīng)典培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-02-08 21:59本頁面
【正文】 69 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 P D C E A P D C E A P D C E A E ? E: 評估 ? P: 計劃 ? D: 實施 ? C: 復(fù)核 ? A: 下一個行動 無窮循環(huán)的螺旋式改進 69 標 新 致 遠 70 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 小組練習(xí) 請針對各公司的某一滿意度弱項，運用上述改善方法擬定一份改善計劃 70 標 新 致 遠 71 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 找出服務(wù)過程中的弱項 ? 車輛是否易于維修保養(yǎng) ? 有無異響 ? 操作無問題 ? 對等待同服務(wù)顧問的交談時間打分 ? 在合理的時間接待客戶 ? 完成服務(wù)的質(zhì)量 ? 顧客等待區(qū)的干凈程度 ? 正確診斷問題的能力 ? 圓滿完成客戶的要求 ? 及時并如約維修好客戶的車輛 ? 顧客等候區(qū)的招待設(shè)備 ? 服務(wù)設(shè)施的潔凈和外觀 ? 車輛服務(wù)所花的時間 ? 對完成的維修保養(yǎng)項目的說明 ? 備件是否齊全 ? 位置是否便利 ? 付款手續(xù)是否方便 ? 為在服務(wù)站打發(fā)時間的過程打分 ? 顧客待候區(qū)的舒適程度 ? 收費是否合理 重點參考的 CSI測評因子如下： 那些是您的服務(wù)過程中的弱項 ? 71 標 新 致 遠 72 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 幫助顧客滿意 就是 幫助企業(yè)成功 總結(jié) 72 標 新 致 遠 73 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:56:5412:56:5412:562/27/2023 12:56:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :56:5412:56Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:56:5412:56:5412:56Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :56:5412:56:54February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 12時 56分 54秒 12:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時 56分 :56February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 27日星期一 12時 56分 54秒 12:56:5427 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 56分 54秒 下午 12時 56分 12:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:56:5412:56:5412:562/27/2023 12:56:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :56:5412:56Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:56:5412:56:5412:56Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:5412:56:54February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 12時 56分 54秒 12:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時 56分 :56February 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 12時 56分 54秒 12:56:5427 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 56分 54秒 下午 12時 56分 12:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:56:5412:56:5412:562/27/2023 12:56:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:5412:56Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:56:5412:56:5412:56Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :56:5412:56:54February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 12時 56分 54秒 12:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時 56分 :56February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 12時 56分 54秒 12:56:5427 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 56分 54秒 下午 12時 56分 12:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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