【正文】 時(shí)間，提高服務(wù)水平。如醫(yī)院的專家預(yù)約系統(tǒng)。l 建立預(yù)訂系統(tǒng)： 企業(yè)能對特定期間內(nèi)的服務(wù)需求作出比較準(zhǔn)確的估計(jì)，并安排好企業(yè)的服務(wù)作業(yè)能力。常用于那些需求具有季節(jié)性特點(diǎn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如旅店、飯店等。l 差異定價(jià)策略： 在需求高峰時(shí)，服務(wù)價(jià)格適當(dāng)調(diào)高；需求出現(xiàn)低谷時(shí)，服務(wù)價(jià)格適當(dāng)調(diào)低。如航空客運(yùn)、娛樂場所等。 62l 以上措施能在一定程度上緩解需求的不均勻性，但不能徹底消除。隨著市場環(huán)境日益復(fù)雜，競爭日益激烈，企業(yè)應(yīng)制定具有高度柔性的服務(wù)策略。l 進(jìn)行科學(xué)有效的人員班次安排 。平衡需求與服務(wù)能力的差異。如在需求高峰時(shí)多安排一些人員；在需求低谷時(shí)適當(dāng)減少人員。l 業(yè)務(wù)流程重組。 傳統(tǒng)管理模式是以職能為導(dǎo)向，企業(yè)關(guān)注的是部門內(nèi)部的分工結(jié)果和效率，各部門各自為政，相互難協(xié)調(diào)，不利企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)流程重組則在保證完成組織最高目標(biāo)的前提下再進(jìn)行部門的合理分工。在流程中各部門都是為完成組織目標(biāo)而存在的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有它們共同努力，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。如瑞典斯得哥爾摩的卡咯琳卡醫(yī)院在重組前，有 47個(gè)獨(dú)立部門，各部門高度分散，對客戶服務(wù)水平差。有些患者從第一次到醫(yī)院看病到接受治療要相隔 255天，而治療時(shí)間僅占全過程的2%。醫(yī)院為提高服務(wù)水平，對服務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行重組，將患者等待治療的時(shí)間從 68個(gè)月縮短至 3個(gè)星期。雖然醫(yī)院關(guān)閉 15個(gè)手術(shù)室，但每年的手術(shù)量卻增加 25%。 63l 雇傭和培養(yǎng)多種技能的員工。 員工技能掌握越多，技能水平越高，各崗位間的相互替代性也就越強(qiáng)。l 調(diào)整人力計(jì)劃。 按平均需求來設(shè)計(jì)服務(wù)能力。當(dāng)需求出現(xiàn)高峰期時(shí)，可采用臨時(shí)雇員或兼職人員來頂替。既保證企業(yè)有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，有可避免企業(yè)負(fù)擔(dān)過多服務(wù)人員，同時(shí)滿足了不同時(shí)段的需求。如麥當(dāng)勞采用臨時(shí)雇傭服務(wù)生的方法，滿足周末和晚上的需求高峰時(shí)對能力的需要。64?案例：某診所根據(jù)劃分需求的應(yīng)對l 一周之初對任何醫(yī)療單位而言都是需求的高峰期。l 某診所根據(jù)觀察，發(fā)現(xiàn)造成此高峰的主要原因是非預(yù)約l 就診者的增加所至。由于預(yù)約就診具有較大的可控性，l 因此可以通過后移周初的預(yù)約就診者，為非預(yù)約就診者l 騰出更多就診能力的辦法來提高一周的診治數(shù)量。l 通過對以往數(shù)據(jù)的分析，診所制定了對預(yù)約就診的l 周初控制量并下達(dá)實(shí)施。 2個(gè)月后統(tǒng)計(jì)表明，績效明顯：l （ 1）周總就診人數(shù)平均上升了 %；l （ 2）總服務(wù)時(shí)間下降了 %，仍然滿足了需求；l （ 3）由于就診總?cè)藬?shù)增加，預(yù)約就診量也增加了 %；65生產(chǎn)計(jì)劃的編制l 生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)：是一個(gè)包括需求預(yù)測、中期生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、材料計(jì)劃、能力計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等相關(guān)計(jì)劃職能，并以生產(chǎn)控制信息的迅速反饋連接構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。l 企業(yè)中的各種計(jì)劃 ,從上至下可分為 :戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層作業(yè)層 66不同層次計(jì)劃的特點(diǎn)67企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃層次長期生產(chǎn)計(jì)劃l 屬于戰(zhàn)略計(jì)劃范疇，主要進(jìn)行產(chǎn)品決策、生產(chǎn)能力決策以及確立何種競爭優(yōu)勢的決策。中期生產(chǎn)計(jì)劃l 屬于戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，企業(yè)中常稱為生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)計(jì)劃大綱，計(jì)劃期通常為 1年，故又被稱為年度生產(chǎn)計(jì)劃。主要是正確預(yù)測市場需求的基礎(chǔ)上，對企業(yè)在計(jì)劃年度生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行安排，規(guī)定產(chǎn)品品種、數(shù)量和進(jìn)度等指標(biāo)。其決策變量主要是生產(chǎn)率、人力規(guī)模和庫存水平。短期生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃l 亦稱為生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，是生產(chǎn)計(jì)劃的具體實(shí)施計(jì)劃，任務(wù)主要是直接依據(jù)用戶訂單，合理安排生產(chǎn)活動的每個(gè)細(xì)節(jié)。 68長期計(jì)劃 研發(fā)新產(chǎn)品計(jì)劃資本費(fèi)用設(shè)施選址和擴(kuò)展中期計(jì)劃 銷售計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃和預(yù)算制定雇員、庫存、轉(zhuǎn)包策略分析生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃短期計(jì)劃 工作分配訂貨工作排程調(diào)度69年生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)l 年生產(chǎn)計(jì)劃：對計(jì)劃年度的生產(chǎn)任務(wù)作出的統(tǒng)籌安排，規(guī)定企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進(jìn)度等指標(biāo)品種指標(biāo)l 企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)出產(chǎn)的產(chǎn)品品名、型號、規(guī)格和種類數(shù)。涉及 “生產(chǎn)什么 ”的問題。是編制生產(chǎn)計(jì)劃的首要問題。產(chǎn)量指標(biāo)l 企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)出產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量。涉及 “生產(chǎn)多少 ”的決策。質(zhì)量指標(biāo)l 是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的水平。常用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)衡量，如合格品率、廢品率等。70產(chǎn)值指標(biāo)l 是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成果，便于不同行業(yè)間的比較。（ 1）工業(yè)總產(chǎn)值l 以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品總量，反映一定時(shí)期內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)的總規(guī)模和總水平。l 計(jì)算原則： “工廠法 ”，即按每個(gè)企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)活動最終成果計(jì)算，企業(yè)內(nèi)部不準(zhǔn)重復(fù)計(jì)算，而廠與廠之間有重復(fù)計(jì)算。工業(yè)總產(chǎn)值 =成品價(jià)值 +工業(yè)性作業(yè)價(jià)值 +自制半成品、在制品期末期初結(jié)存量差額的價(jià)值71l 計(jì)算產(chǎn)值的價(jià)格① 不變價(jià)格把某一時(shí)期產(chǎn)品的出廠價(jià)格固定下來，作為相當(dāng)長期內(nèi)的全國統(tǒng)一的計(jì)算價(jià)格。② 現(xiàn)行價(jià)格指各個(gè)時(shí)期實(shí)際執(zhí)行的價(jià)格，與不變價(jià)格相對而言。l 在制品結(jié)存量的計(jì)算① 工時(shí)進(jìn)度法：適用單件小批或品種規(guī)格復(fù)雜的產(chǎn)品=單位產(chǎn)品不變價(jià)格 /單位產(chǎn)品定額工時(shí) 在制品實(shí)際完成定額工時(shí)數(shù)或 =工時(shí)單價(jià) 在制品實(shí)際完成定額工時(shí)數(shù)72② 零件工序進(jìn)度法：適用于生產(chǎn)方向固定、產(chǎn)品品種簡單、成批或大量生產(chǎn)的企業(yè)。l 前提：編制好產(chǎn)品各種零件、各道工序的不變價(jià)格表。零件不變價(jià)格 =產(chǎn)品不變價(jià)格 零件計(jì)劃成本 /產(chǎn)品計(jì)劃成本或 零件不變價(jià)格 =產(chǎn)品不變價(jià)格 單位零件定額工時(shí) /單位產(chǎn)品定額工時(shí)③ 零件進(jìn)度法：適用于生產(chǎn)方向固定、產(chǎn)品品種簡單、成批或大量生產(chǎn)的企業(yè)。73（ 2）商品產(chǎn)值工業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的，可供銷售的合格產(chǎn)品和完成的工業(yè)性作業(yè)的價(jià)值。商品產(chǎn)值 =全部合格產(chǎn)品 不變價(jià)格單價(jià)（或先行價(jià)格單價(jià)） +工業(yè)性作業(yè)加工費(fèi)（ 3）工業(yè)凈產(chǎn)值指工業(yè)活動新創(chuàng)造的價(jià)值，即從工業(yè)總產(chǎn)值中扣除了物質(zhì)消耗以后的凈值。l 物質(zhì)消耗：生產(chǎn)過程中所消耗的原材料、輔助材料、燃料、動力、管理等所用物質(zhì)的消耗總和。由三部分組成：l 生產(chǎn)過程中物質(zhì)消耗的價(jià)值 C；l 勞動者創(chuàng)造的作為勞動報(bào)酬的價(jià)值 V，即工資和福利；l 勞動者為社會提供的公共積累 M，即稅金和利潤。74（ 4）工業(yè)增加值l 是工業(yè)企業(yè)在工業(yè)生產(chǎn)活動中創(chuàng)造的價(jià)值， “增加了的價(jià)值 ”。包括凈產(chǎn)值和固定資產(chǎn)折舊。一般用現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算。l 與工業(yè)凈產(chǎn)值的區(qū)別 P91（ 5）工業(yè)銷售產(chǎn)值l 是工業(yè)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)銷售的產(chǎn)品價(jià)值，反映工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品銷售的規(guī)模和速度。l 當(dāng)計(jì)算工業(yè)銷售率（指現(xiàn)行工業(yè)銷售產(chǎn)值與現(xiàn)行工業(yè)總產(chǎn)值之比）時(shí)用現(xiàn)行價(jià)格，當(dāng)計(jì)算工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展速度時(shí)用不變價(jià)格。出產(chǎn)期：為保證按期交貨而確定的產(chǎn)品出產(chǎn)期限。75生產(chǎn)計(jì)劃的編制方法編制原則l 必須有全局觀點(diǎn)l 必須積極平衡l 必須留有余地l 必須切合實(shí)際l 必須有可靠的核算基礎(chǔ)76生產(chǎn)計(jì)劃的編制依據(jù) P92制定生產(chǎn)計(jì)劃的一般步驟77品種的確定 —— 收入利潤順序法 P93l 將生產(chǎn)的多種品種按銷售收入和利潤進(jìn)行排序，并將其繪在收入利潤次序圖上。生產(chǎn)計(jì)劃的優(yōu)化方法 —— 最小費(fèi)用法 P93滾動計(jì)劃法 —— 靈活有彈性78本期五年計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 預(yù)期計(jì)劃第一年（ 2023）第二年（ 2023）第三年（ 2023）第四年（ 2023）第五年（ 2023）本年實(shí)際完成計(jì)劃與實(shí)際差異下期五年計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 預(yù)期計(jì)劃第一年（ 2023）第二年（ 2023）第三年（ 2023）第四年（ 2023）第五年（ 2023）修訂計(jì)劃因素差異分析處理意見客觀條件變化企業(yè)經(jīng)營方針調(diào)整79第一期滾動計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 預(yù)期計(jì)劃一月（產(chǎn)成品零部件）二月（產(chǎn)成品）三月（產(chǎn)成品）一月份實(shí)際完成計(jì)劃與實(shí)際差異第二期滾動計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 預(yù)期計(jì)劃二月（產(chǎn)成品零部件）三月（產(chǎn)成品）四月（產(chǎn)成品）修訂計(jì)劃因素差異分析訂貨調(diào)整銷售趨勢生產(chǎn)能力物資準(zhǔn)備80滾動式計(jì)劃方法有以下特點(diǎn)： l 使計(jì)劃的嚴(yán)肅性和應(yīng)變性都得到保證 l 提高了計(jì)劃的連續(xù)性 l 需要較大的工作量。但在電腦已經(jīng)普及的今天，應(yīng)該不是編制滾動式計(jì)劃的障礙。81謝 謝！Thanks??！82演講完畢，謝謝觀看