醫(yī)院品牌與文化建設(shè)教材-資料下載頁(yè)
2025-02-08 20:53本頁(yè)面
【正文】 社會(huì)、員工、患者、家庭、自我 思考 2：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)思維 n 領(lǐng)導(dǎo)：機(jī)不可失，跨越，騰飛，超常規(guī) n 員工：萬(wàn)無(wú)一失，腳踏實(shí)地 n 思考：項(xiàng)目信任與人格信任 二蛋原理 思考：領(lǐng)導(dǎo)與胸懷 n 人情有所不能忍者，匹夫見(jiàn)辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。 n 天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒。 蘇東坡《留侯論》 （ 3）責(zé)任服務(wù) n 分級(jí)診療與責(zé)任服務(wù) n 病人 認(rèn)知與責(zé)任服務(wù) n 服務(wù) 認(rèn)知與責(zé)任服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院文化的軸心 n 統(tǒng)一行為，解決 “ 盲目 ” 思考：高鐵 司 機(jī)與出租車(chē)司機(jī) （ 1）標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型 n 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?。阂?guī)范、路徑等 內(nèi)在素質(zhì) n 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 人：就醫(yī)“體驗(yàn)” 外在形象 （ 2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原則與方法 n 原則：具體、可操作、能做到、被認(rèn)可 n 方法： 接觸點(diǎn) （ 3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 格式 n 抬頭： ......標(biāo)準(zhǔn) n 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 n 如果不符合標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)撥打改進(jìn)電話(huà)： …… n 違反標(biāo)準(zhǔn)：改進(jìn) n 違反法規(guī)：投訴、監(jiān)督 承諾：醫(yī)院文化的呈現(xiàn) n 有效落地，解決“忙碌” 思考 n 文本化 n 素質(zhì)化 n 顯性化 （ 1）承諾的意義 n 引導(dǎo)評(píng)價(jià) n 規(guī)范行為 n 贏(yíng)得尊重 （ 2）承諾的類(lèi)型 n 理念承諾 體會(huì) 固化 n 標(biāo)準(zhǔn)承諾 體驗(yàn) 細(xì)化 （ 3）承諾的方式 三公開(kāi) （三知道） （二）醫(yī)院文化建設(shè)的抓手 ：?jiǎn)T工幸福 n 幸福的外因素 n “ 廟 ” ：醫(yī)院確定性 n “ 經(jīng) ” ：文化確定性 n “ 行 ” ：標(biāo)準(zhǔn)確定性 n “ 信 ” ：地位確定性 n 幸福的內(nèi)因素 n 拿得起 n 放得下 n 撐得住 梁漱溟：《這個(gè)世界會(huì)好嗎》 ? 人在追求幸福的路上會(huì)面臨三大問(wèn)題， 順序錯(cuò)不得 ： ? 先 要解決 人和物 之間的問(wèn)題 ? 接下來(lái)要解決 人和人 之間的問(wèn)題 ? 最后一定要解決 人和自己內(nèi)心 之間的問(wèn)題 拿得起：能力 n 平臺(tái)能力 n 自身能力 （ 1）平臺(tái)能力 n 國(guó)家與 愛(ài)國(guó) n 醫(yī)院與 愛(ài)院 （ 2）自身能力 n 工作能力 n 財(cái)富能力 n 家庭能力 放得下：心理 n 信念 n 思維 n 覺(jué)悟 撐得住： 健康 n 專(zhuān)業(yè)健康管理 n 自我健康管理 建議 n 確立醫(yī)院發(fā)展模式：基于員工幸福 建立 員工發(fā)展評(píng)估體系 ，科學(xué)引導(dǎo)員工行為 n 細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 謝謝 ！
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