醫(yī)院品牌與文化建設教材-資料下載頁
2025-02-08 20:53本頁面
【正文】 社會、員工、患者、家庭、自我 思考 2：領導與領導思維 n 領導：機不可失，跨越，騰飛，超常規(guī) n 員工：萬無一失，腳踏實地 n 思考：項目信任與人格信任 二蛋原理 思考：領導與胸懷 n 人情有所不能忍者，匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。 n 天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒。 蘇東坡《留侯論》 （ 3）責任服務 n 分級診療與責任服務 n 病人 認知與責任服務 n 服務 認知與責任服務 標準：醫(yī)院文化的軸心 n 統(tǒng)一行為，解決 “ 盲目 ” 思考：高鐵 司 機與出租車司機 （ 1）標準的類型 n 業(yè)務標準 ?。阂?guī)范、路徑等 內在素質 n 服務標準 人：就醫(yī)“體驗” 外在形象 （ 2）服務標準設計的原則與方法 n 原則：具體、可操作、能做到、被認可 n 方法： 接觸點 （ 3）服務標準設計 格式 n 抬頭： ......標準 n 標準內容 n 如果不符合標準請撥打改進電話： …… n 違反標準：改進 n 違反法規(guī)：投訴、監(jiān)督 承諾：醫(yī)院文化的呈現(xiàn) n 有效落地，解決“忙碌” 思考 n 文本化 n 素質化 n 顯性化 （ 1）承諾的意義 n 引導評價 n 規(guī)范行為 n 贏得尊重 （ 2）承諾的類型 n 理念承諾 體會 固化 n 標準承諾 體驗 細化 （ 3）承諾的方式 三公開 （三知道） （二）醫(yī)院文化建設的抓手 ：員工幸福 n 幸福的外因素 n “ 廟 ” ：醫(yī)院確定性 n “ 經 ” ：文化確定性 n “ 行 ” ：標準確定性 n “ 信 ” ：地位確定性 n 幸福的內因素 n 拿得起 n 放得下 n 撐得住 梁漱溟：《這個世界會好嗎》 ? 人在追求幸福的路上會面臨三大問題， 順序錯不得 ： ? 先 要解決 人和物 之間的問題 ? 接下來要解決 人和人 之間的問題 ? 最后一定要解決 人和自己內心 之間的問題 拿得起：能力 n 平臺能力 n 自身能力 （ 1）平臺能力 n 國家與 愛國 n 醫(yī)院與 愛院 （ 2）自身能力 n 工作能力 n 財富能力 n 家庭能力 放得下：心理 n 信念 n 思維 n 覺悟 撐得?。?健康 n 專業(yè)健康管理 n 自我健康管理 建議 n 確立醫(yī)院發(fā)展模式：基于員工幸福 建立 員工發(fā)展評估體系 ，科學引導員工行為 n 細化服務標準 謝謝 ！
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