【導讀】交接物品名稱及數(shù)量交班人交班時間接班人。交接事項記錄人處理部門處理情況跟進人備注。員工月績效考核記錄表。日期檢查情況扣分整改期限檢查人受檢方確認備注。注冊地商業(yè)登記證號碼公司法定代表人性別出生年月。常住成員資料常用車輛資料自聘工人資料。姓名性別與業(yè)主關系出生日期護照/身份證號碼車輛牌號品牌顏色車型姓名證件號碼。*所有住戶或租戶，包括其家庭成員及傭人，若未能出示有效的住戶證，安全人員有權拒絕其進入中信凱旋城。出于保障小區(qū)治安之考慮，望閣下諒解并遵照執(zhí)行。本人已詳細檢查上述物業(yè)，并已接收鎖匙。少數(shù)不妥之處已填寫在上述表格內(nèi)。單位的業(yè)主，為方便本人家庭成員需要，特向管理處申請辦理凱旋城管理處住戶。并保證持業(yè)戶卡之家庭成員在凱旋城居住期間遵守凱旋城管理

　　

【正文】 NO： 借出時間 房號 /條數(shù) 借用人簽名 經(jīng)辦人簽名 歸還時間 經(jīng)辦人簽名 還匙人簽名 備 注 注 ： 此表主要適用凱旋城銷售員借用鑰匙看樓登記之用，非特殊情況不得借給非銷售人員。經(jīng)辦人必須對歸還鑰匙嚴格核對。 業(yè)主借用鑰匙要由銷售員確認后，憑業(yè)主有效證件簽名。當天借出的鑰匙須當 天歸還，因故未能歸還需提前說明。 物品放行條 年 月 日 時 分 單元號 區(qū) 樓 房 業(yè)主姓名 攜物人 證件 號碼 車號 要求放行物品清單 1 2 3 4 5 6 7 8 業(yè)主 意見 業(yè)主簽名： 放行日期： 年 月 日 客戶服務中心意見： 簽發(fā)人： 安全部值班意見： 值班員簽名： 年 月 日 時 分 凱旋城客戶服務中心（ 區(qū)）走訪客戶記錄表 走訪日期： 房號： 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 談話內(nèi)容紀要： 走訪人簽名： 被訪人簽名： 處理時間及過程描述： 經(jīng)辦人： 處理結果及回訪情況： 簽名： 日期： 審核： 簽名： 日期： 遺留工程維修單 單 元 區(qū) 樓 房 業(yè)主 姓名 聯(lián)絡電話 報修時間 遺留工程內(nèi)容 記錄人 工程部簽收 跟進情況： 跟進人： 時間： 回訪情況： 回訪人： 時間： 客戶接待記錄表 200 年 月 日 時 分 涉及單位 /人 客戶姓名 客戶地址 客戶聯(lián)系電話 內(nèi) 容 詳 細 接待 方式： □電話 □客戶親臨 □轉(zhuǎn)達 □信涵 □其他 記錄人： 處 理 時 間 及 過 程 描 述 經(jīng)辦人： 處 理 結 果 及 回 訪 情 況 回訪方式： □親 訪 客戶簽名： 日期： □電話回訪 經(jīng)辦人： 類別： □建議 □投訴 □需求 □其它 審核 簽名： 日期： 零修及時率、返修率、滿意度統(tǒng)計表 年 月 統(tǒng) 計部門： 顧客維修類 公共維修類 本月實際零修項目報修記錄總數(shù)： 本月實際零修項目報修記錄總數(shù)： 本月實施維修的項目數(shù)： 本月實施維修的項目數(shù)： 本月維修及時的項目數(shù)： 本月維修及時的項目數(shù)： 本月維修合格的項目數(shù)： 本月維修合格的項目數(shù)： 本月維修后（內(nèi)部）顧客滿意的項目數(shù)： 本月維修后（內(nèi)部）顧客滿意的項目數(shù)： 本月維修及時的項目數(shù) 零修及時率： = —————————————— 100% = —— 100%= （顧客） 本月實際零修項目報修記錄總數(shù) —— 100%= （公共） 本月維修合格的項目數(shù) 零修及時率： = —————————————— 100% = —— 100%= （顧客） 本月實施維修的項目數(shù) —— 100%= （公共） 本月維修及時的項目數(shù) 本月維修合 格的項目數(shù) 零修返修率： = ——————————————————— 100% 本月實際零修項目報修記錄總數(shù) = —— 100%= （顧客） —— 100%= （公共） 本月維修后顧客滿意的項目數(shù) 零修滿意度： = —————————————— 100% = —— 100%= （顧客） 本月實施維修的項目數(shù) —— 100%= （公共） 客戶不滿意信息匯總： 維修 單號 維修 人 客戶 姓名 地址及電話 回訪人及時間（日、時、分） 不滿意的原因 后續(xù)處理 情況 以下可接續(xù)表 審核： 日期： 統(tǒng)計人： 日期： { { { { 客戶不滿意信息匯總 續(xù)表（ ） 維修 單號 維修 人 客戶 姓名 地址及電話 回訪人及時間（日、時、分） 不滿意的原因 后續(xù)處理情況