【正文】 據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來調(diào)整企業(yè)的管理體系，才會收到良好的效果。 ◆客戶是經(jīng)營管理的中心 ? 客戶群體是一個企業(yè)賴以發(fā)展的首要條件，與用戶充分的溝通會創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會。 ? 問題 3：認(rèn)真考慮在日常經(jīng)營活動中，是否真正為用戶著想？ ◆客戶是經(jīng)營管理的中心 ? 以顧客為中心的企業(yè) 企業(yè)是核算利潤并依靠利潤生存的商業(yè)單位。人們雖然反復(fù)稱“顧客是上帝”，但在實(shí)際操作中，與“上帝”的溝通往往是免費(fèi)的。企業(yè)在計(jì)算為達(dá)成溝通所付出的時間的同時，其實(shí)客戶也會將付出的時間計(jì)入成本。因此企業(yè)之所以難以獲得反饋，在于并沒有將這種反饋看成一種資源來加以開發(fā)。 對于現(xiàn)代企業(yè)而言，銷售的達(dá)成只是銷售的一部分。隨著生產(chǎn)能力逐漸走向過剩，按照需求來組織生產(chǎn)就尤其必要。從這個意義上說，擁有穩(wěn)定的、共同增長的客戶是企業(yè)最可依賴的財富。 ? 一個現(xiàn)代的企業(yè)真正的含義就是在發(fā)展、決策、服務(wù)等方面上，都會以客戶為中心。而真正的動力就在于它與客戶的命運(yùn)是共同的。溝通這種共同命運(yùn)的決定性力量，就來自顧問式銷售，一種可能要有投入但總能獲得更多產(chǎn)出的全新銷售模式。 ◆客戶是經(jīng)營管理的中心 ?然許多企業(yè)都希望自己能以顧客為中心，但在現(xiàn)實(shí)中真正能做到這一點(diǎn)的企業(yè)是非常少的，這是因?yàn)椋? A. 溝通無法達(dá)成，無法獲得反饋 B. 以業(yè)績?yōu)橥苿?，員工沒有獲得用戶信息的動力 C. 股份過于集中，員工缺乏歸屬感 D. 不能帶來直接利益，故投入不足 問題與討論 松下的顧客抱怨中心 ? 日本的松下幸之助，在未建立起他的電器王國之前，就有了重視消費(fèi)者權(quán)益及售后服務(wù)的經(jīng)營理念。他在公司成立了“顧客抱怨中心”，負(fù)責(zé)處理一切有關(guān)顧客的不滿。 ? 松下幸之助的“顧客抱怨中心”，并不像一般企業(yè)只用來打發(fā)不滿的顧客，而是由他自己主持。每個星期六下午和星期日上午，他在公司內(nèi)等候由秘書安排好的顧客，和他們做面對面溝通，聽取他們的不滿和建議。 對此，公司內(nèi)部有許多人不理解，認(rèn)為是在小題大作。然而，松下卻另有見解，他認(rèn)為，這樣做至少有以下幾點(diǎn)意義：第一，公司的負(fù)責(zé)人親自面對不滿的顧客，至少讓顧客感到被尊重，同時也證明企業(yè)認(rèn)錯道歉的誠意。第二，從面對面的溝通中，獲知顧客的需要點(diǎn)和認(rèn)知度，這種消費(fèi)情報，不但可作改善產(chǎn)品的依據(jù)，更提供了發(fā)展新產(chǎn)品的構(gòu)想。第三，顧客的意見，經(jīng)由董事長下達(dá)至公司的各部門，各部門不敢掉以輕心。如此一來，等于將市場情況和消費(fèi)者意見直接傳達(dá)給所有的部門，對于提高經(jīng)營的效率化及合理化，是最直接有效的幫助。松下幸之助說：“好話誰不會聽 ?可是好話對于企業(yè)有什么好處呢 ?我這樣做的目的，就是要聽難聽話，只有多聽難聽話，才知道我們商品的缺點(diǎn)何在，方能真正知道消費(fèi)者心目中理想的商品是什么，才有助于我們的進(jìn)步和發(fā)展?！彼上履軌蛲黄埔话愦笃髽I(yè)中“報喜不報憂”、“報假不報真”的盲點(diǎn)，實(shí)在是他能開創(chuàng)電器王國的主要原因。 問題與討論 把顧客當(dāng)作主人 ? 貝奧麥特公司制造關(guān)節(jié)的移植物，例如肩關(guān)節(jié)等。成立10多年來，每年銷售額和利潤以 30%的速度增長。 ? 該公司十分注意和矯形外科醫(yī)生建立密切的聯(lián)系。其中一個主要途徑就是開展旅游活動。公司每年邀請 400多名外科醫(yī)生到華盛頓總部。對此，公司銷售與營銷副總經(jīng)理喬爾 P 曾拉特解釋說：“這項(xiàng)活動，給我們的銷售人員和醫(yī)生提供了幾天沒有公務(wù)纏身的時間。同時，公司用旅游的辦法也可強(qiáng)調(diào)自己計(jì)算機(jī)化的設(shè)計(jì)和制造能力?！? ? 旅行開始的前一天，外科醫(yī)生們飛抵規(guī)定的地點(diǎn)，被熱情招待。第二天，一小隊(duì)外科醫(yī)生去參觀車間，有人為他們?nèi)娴亟榻B貝奧麥特公司的產(chǎn)品生產(chǎn)線。這項(xiàng)活動使外科醫(yī)生們知道了貝奧麥特設(shè)計(jì)的復(fù)雜性。此外，公司還邀請外科醫(yī)生們到全美國的先進(jìn)醫(yī)院，參觀使用了貝奧麥特公司產(chǎn)品的修復(fù)手術(shù)。外科醫(yī)生們還被邀請參加貝奧麥特公司發(fā)起的討論會，在討論會上外科醫(yī)生們闡述他們怎樣使用該公司的產(chǎn)品。 ? 貝奧麥特公司和美國矯形外科醫(yī)生的重要聯(lián)系，是公司委托的 240個獨(dú)立的銷售代理人和銷售協(xié)會網(wǎng)絡(luò)。該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)已擴(kuò)展到了海外，其產(chǎn)品銷往 100多個國家。 ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ? 21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。 ? 如果有一個項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 ? 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 2023/2/2611: ? 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機(jī) 2023/2/26會。 2023年 2月 26日星期日 11時 47分 11秒 ? 不只獎勵成功，而且獎勵失敗。 ? 一個人想要成功，就要學(xué)會在機(jī)遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會就會增大。 11:47:1111: ? 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。 ? 花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊(duì)伍。 :47 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 ? 管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。 ? 質(zhì)量等于利潤。 :4711:47:11 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 ? 噴泉的高度不會超過它的源頭 。一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。 2023/2/26 ? 機(jī)會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。 11:47:1119: ? 做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。 ? 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。 ? 他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 2023年 2月 26日星期日 11時 47分 11秒 ? 一個成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺。 ? 我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒有的人。 :4711:47::4719:09::4711:47:1111:47:11 ? 在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。 ? 建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。 ? 管理不是獨(dú)裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 ? 在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。 上午 11時 47分 11秒 1%的錯誤會導(dǎo)致 100%的錯誤。 ? 第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。 ? 加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。 ? 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 ? 省錢就是掙錢。 上午 11時 47分 2023年 2月 26日 11時 47分 ? 失敗是成大事者之母。 ? 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。 ? 幸運(yùn)之神會光顧世界上的每一個人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個人并沒有準(zhǔn)備好要迎接她時，她就會從大門里走進(jìn)來，然后從窗子里飛出去。 ? 一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于 99個只有興趣者。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 2023年 2月 26日星期日 11時 47分 11秒 ? 將合適的人請上車，不合適的人請下車。 2023年 2月 26日星期日 11時 47分 11秒 ? 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:47:1111:47:1111:472/26/2023 11:47:11 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :47:1111:47Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:47:1111:47:1111:47Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:1111:47:11February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 47分 11秒 11:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 26日星期日 11時 47分 11秒 11:47:1126 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時 47分 11秒 上午 11時 47分 11:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:47:1111:47:1111:472/26/2023 11:47:11 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:1111:47Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:47:1111:47:1111:47Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:1111:47:11February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 47分 11秒 11:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 11時 47分 11秒 11:47:1126 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 47分 11秒 上午 11時 47分 11:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:47:1111:47:1111:472/26/2023 11:47:11 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:1111:47Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:47:1111:47:1111:47Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:1111:47:11February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 47分 11秒 11:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 11時 47分 11秒 11:47:1126 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時 47分 11秒 上午 11時 47分 11:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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