【總結(jié)】衡陽(yáng)HSE月刊火紅火紅旳寶石花盛開(kāi)在藍(lán)天下2023年3月質(zhì)安部:夏秀榮服務(wù)帶來(lái)顧客,顧客帶來(lái)銷(xiāo)量,這是人們的共識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的加油站銷(xiāo)售中,服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的一塊王牌。在我們石油銷(xiāo)售企業(yè)所屬的加油站都以規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升加油站競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得顧客,掌握區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。
2025-03-04 00:35
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)主講人:李汝?yáng)|Tel:Mail:第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo):掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義:服務(wù)通常是無(wú)形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一
2025-01-18 20:43
【總結(jié)】服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理:回歸本源RobertJohnston導(dǎo)論?上世紀(jì)80年代,“服務(wù)”開(kāi)始引起運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家們的注意。?服務(wù)運(yùn)動(dòng)的興起,部分是由于人們意識(shí)到課堂上大多數(shù)的學(xué)生將要從事或者正在從事非制造性的工作。?有部分學(xué)者開(kāi)始感到現(xiàn)存運(yùn)營(yíng)管理資料不足。?當(dāng)時(shí),教授最多的是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量、線性平衡、庫(kù)存控
2025-01-09 17:29
【總結(jié)】企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)分析與管理段鷹重慶大學(xué)工業(yè)工程系中外合資加中投資顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)貴陽(yáng)潤(rùn)豐集團(tuán)常年咨詢顧問(wèn)重慶中房地產(chǎn)公司管理顧問(wèn)Tel:13008322936E-mail:目錄?服務(wù)運(yùn)作的意義?服務(wù)系統(tǒng)中的幾個(gè)基本概念及特性分析?基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)
2025-01-07 09:56
【總結(jié)】第五講客房服務(wù)管理第一節(jié)客房部概述客房部的地位及其主要任務(wù)客房部的組織管理客房類(lèi)型及狀態(tài)一、客房部的地位及其主要任務(wù)1.客房部在飯店中的地位返回2.客房部的主要任務(wù)基于客房數(shù)量的飯店類(lèi)型小型飯店中型飯店大型飯店≤300300~600≥600
2025-03-10 11:39
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo):掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義:服務(wù)通常是無(wú)形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉
2025-03-04 14:46
【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理:是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)和喜好,留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤(rùn)兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。
2025-02-23 18:48
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)1播種思想,收獲態(tài)度!思想決定命運(yùn)播種態(tài)度,收獲行為!播種行為,收獲習(xí)慣!播種習(xí)慣,收獲性格!播種性格,收獲命運(yùn)!現(xiàn)在決定未來(lái)2顧客為何轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者?調(diào)查表明:只有15%的顧客是因?yàn)椤捌渌居懈玫纳唐贰?/span>
2025-01-27 03:12
【總結(jié)】第七講小結(jié)?軸距分類(lèi):考核汽車(chē)內(nèi)部空間?汽車(chē)銷(xiāo)售:各類(lèi)行業(yè)、有何特點(diǎn)?分析選車(chē):五項(xiàng)指標(biāo),一應(yīng)俱全。?性能比較:高、高、低?扭矩比較:同點(diǎn)取高速?油耗比較:極值點(diǎn)要靠近?升功率比較:越多越好?經(jīng)濟(jì)車(chē)型:升功率不能小、排量不能大、車(chē)身不能長(zhǎng)。2配氣機(jī)構(gòu)齒輪傳動(dòng)鏈條傳動(dòng)兩級(jí)傳動(dòng)皮帶傳動(dòng)1)氣門(mén)間隙凸輪軸
2025-01-12 08:41
【總結(jié)】醫(yī)療服務(wù)管理??????????社管學(xué)院???賈紫怡TEL:1394088660186110369主要內(nèi)容n緒論n醫(yī)療服務(wù)接觸管理n醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理n醫(yī)療服務(wù)能力與需求管理第一章??概
2025-01-10 06:06
【總結(jié)】第10章餐廳服務(wù)管理第10章餐廳服務(wù)管理本章導(dǎo)讀餐飲服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品,由不同要素組成?,F(xiàn)代餐飲服務(wù)應(yīng)達(dá)到體現(xiàn)尊重顧客,取得理想的營(yíng)銷(xiāo)效果,將服務(wù)與菜單緊密結(jié)合,將服務(wù)與餐廳級(jí)別和餐飲文化緊密結(jié)合,以顧客滿意為服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)本章學(xué)習(xí)可了解餐廳種類(lèi)與特點(diǎn)、飯店的餐廳配置原理、服務(wù)設(shè)備與餐具管理、餐飲服務(wù)
2025-01-23 02:57
【總結(jié)】服務(wù)意識(shí)-『服務(wù)價(jià)值管理』2023/3/232課程目標(biāo)?了解服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)工具;結(jié)合服務(wù)質(zhì)量差距模型,從流程面和執(zhí)行面兩個(gè)層面,查找阻礙服務(wù)進(jìn)程,影響客戶感知的短板并提出整改方案;?分析目前在投訴處理和管理過(guò)程中存在的誤區(qū)、差距,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),防患未然,成為客戶情緒拆彈專(zhuān)家;?分析服務(wù)戰(zhàn)略在落地過(guò)程中存在的問(wèn)題,加強(qiáng)服務(wù)
2025-03-04 15:14
【總結(jié)】金牌服務(wù)主講:彭家英學(xué)員守則?積極參與?互相尊重?共同分享游戲:積極參與游戲要求:請(qǐng)每人以自己的方式進(jìn)行自我介紹?請(qǐng)講普通話?聲音必須洪亮、飽滿?介紹的同時(shí)請(qǐng)以自己獨(dú)特的方式從A地走到B地(不能出現(xiàn)重復(fù)的行動(dòng)姿勢(shì)和動(dòng)作)?
2025-03-10 20:56
【總結(jié)】第五章???《房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度與政策》????1、了解房地產(chǎn)中介服務(wù)的概念及特點(diǎn),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的有關(guān)規(guī)定。?2、熟悉房地產(chǎn)估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名條件,房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),住房置業(yè)但保業(yè)務(wù)管理制度。?3、掌握房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)管理的內(nèi)容,房地產(chǎn)估價(jià)師的注冊(cè)條
2025-02-16 14:43
【總結(jié)】會(huì)場(chǎng)布置與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?會(huì)場(chǎng)布置:?會(huì)展場(chǎng)館、場(chǎng)地布置、展位設(shè)計(jì)布局?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):?服務(wù)、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)展服務(wù)管理?會(huì)議服務(wù):場(chǎng)地選擇展覽會(huì)布展和撤展管理?展位分配的方式p53一、布展管理布展工作一般在展覽會(huì)開(kāi)幕前幾天舉行,時(shí)間長(zhǎng)短依展覽會(huì)的不同規(guī)模和主
2025-02-08 12:04