質(zhì)量管理學培訓課件(ppt85頁)-資料下載頁
2025-02-08 12:02本頁面
【正文】 SO9001認證體系所起到的最基本作用和族標準的基本功能之一 ? ISO9000族標準本身具有 展示功能 ? 但它不是說 企業(yè)達到卓越標準，而是企業(yè)達到的最基本要求，是必要條件而非充分條件 。 第三節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標準 第三節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標準 ? TQM、質(zhì)量獎、 ISO9000之間的關(guān)系 ? 關(guān)系 1： TQM是最大的概念 ， 質(zhì)量獎 體現(xiàn)了TQM的 概念和原則 ， “卓越績效模式” 是 TQM的具體 實施細則 ? 關(guān)系 2：卓越績效標準和 ISO9000族標準之間的關(guān)系涉 總體區(qū)別：目的 具體 關(guān)系 ： 與 ISO9001（要求）的關(guān)系 和 與ISO9004（改進指南）的關(guān)系 ?與 ISO9001的關(guān)系： ①只關(guān)注 直接的影響產(chǎn)品質(zhì)量的職能 ③不涉及 經(jīng)濟效果和成本效率 問題 ② ISO9001只關(guān)注過程管理 ，其他類別活動關(guān)注不多 ③更注重標準化 ISO9001的范圍比卓越績效模式或質(zhì)量獎的 范圍要窄 ?與 ISO9004的關(guān)系： ① ISO9004比 ISO9001的 范圍更廣、程度更深 ② ISO9004提供了 組織業(yè)績改進指南的標準 ， ISO9001只提供了 質(zhì)量要求最起碼的準則 。 因此， 04更接近于 質(zhì)量獎準則或卓越績效模式的 范圍和深度 ，介于 01和質(zhì)量獎之間 第三節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標準 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項原則 ? 構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的精神實質(zhì) ? 質(zhì)量管理的八項原則： ? ： ?組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取顧客期望。 ?關(guān)注顧客和以顧客為中心 是 TQM的一個 最基本概念 ?企業(yè)必須了解 顧客對其產(chǎn)品的滿意度 ，以此修正其行為。 ? ： ?領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 ?領(lǐng)導的作用就是創(chuàng)造 “上下同欲”的內(nèi)部環(huán)境， 這實際上就是領(lǐng)導如何做一個合適的 戰(zhàn)略計劃 問題，要求戰(zhàn)略計劃涉及 多重參與者：包括雇員、顧客、供應商和競爭者等 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項原則 ? ： ?各級人員是組織之本。只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 ?組織管理當局必須通過 營造適當?shù)沫h(huán)境激發(fā)員工的熱情和主動性，使他們高效工作，促進組織改變 ?員工參與 是 TQM的最基本特征之一 ? ： ?將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 ?過程是 一整套共同為顧客創(chuàng)造價值的首尾相連的活動 ?對過程進行控制 是質(zhì)量管理的 基本信條 ?戴明 提出 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） ?朱蘭 在 《 管理突破 》 中首次提出 過程改進的概念 ?過程方法主張 對少數(shù)關(guān)鍵過程改進，首先要辨識關(guān)鍵過程，最后要真正地、確實地管理這些過程 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項原則 ? ： ?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織的有效性和效率。 ?相互關(guān)聯(lián)的過程的集合 構(gòu)成了 組織體系 。構(gòu)成系統(tǒng)的 要素有機結(jié)合 產(chǎn)生 新的質(zhì) ，賦予系統(tǒng)生命，使系統(tǒng)不同于任何一個要素 ?企業(yè)的產(chǎn)品 質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率是果，而體系是因。 ?建立組織體系要求： ①確定顧客和利益相關(guān)者的需求和期望，②建立質(zhì)量方針和目標，③確定過程和過程間的關(guān)系，④規(guī)定測量過程有效的方法，⑤測量每一個過程有效，⑥確定防止不合格及其原因的措施，⑦建立持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程 ? ： ?持續(xù)改進總體業(yè)績 應當是組織的一個 永恒目標 。 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項原則 ? ： ?有效的決策 建立在 數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎上，也就是 一切用數(shù)據(jù)說話 。 ?一切用數(shù)據(jù)說話 是 TQM的最主要特征之一，獲取信息的關(guān)鍵的 測量 ?要求組織必須 建立一套測量、加工和分析數(shù)據(jù)的有效系統(tǒng) ? ： ?組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ?供方包括： 顧客（對顧客而言企業(yè)是供方） 和 供應商 ?改進供應鏈的績效 成了采購職能的目標，要考慮整個供應鏈上的參與者： 間接的供應商、制造商、分銷商、最終用戶 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項原則 ? 質(zhì)量管理八項原則的邏輯關(guān)系： ? 顧客為關(guān)注焦點（原則一）是 立場 。 ? 管理當局要帶領(lǐng) (原則二的“ 領(lǐng)導作用 ” )全體成員 (原則三的“ 全員參與 ” )去實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。 實踐者 ? 同時必須有正確的 方法論 (原則四的“過程方法”和原則五的“管理的系統(tǒng)方法” )。 ? 基于事實的決策方法 (原則七 )是 持續(xù)改進的最有力的武器。 根據(jù) ? 這種改進不僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果，還必須 與自己的顧客和供應商進行緊密的合作 (原則八 )。 實現(xiàn)途徑 ? 因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷的升高，因而所建立起來的 管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進 (原則六 )。 過程 八大原則之間的關(guān)系 重點內(nèi)容： ?名詞： ? 卓越績效模式 ? ISO9000族標準 ?簡答 ? 戴明、朱蘭、休哈特、石川馨的貢獻 ? 卓越績效模式的實質(zhì)（基本觀點和核心理念，指標分類） ? ISO9000族標準的構(gòu)成和相互關(guān)系 ?論述： ? 質(zhì)量管理八原則和它們的邏輯關(guān)系 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1