質(zhì)量管理學(xué)培訓(xùn)課件(ppt85頁)-資料下載頁
2025-02-08 12:02本頁面
【正文】 SO9001認(rèn)證體系所起到的最基本作用和族標(biāo)準(zhǔn)的基本功能之一 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)本身具有 展示功能 ? 但它不是說 企業(yè)達(dá)到卓越標(biāo)準(zhǔn)，而是企業(yè)達(dá)到的最基本要求，是必要條件而非充分條件 。 第三節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? TQM、質(zhì)量獎(jiǎng)、 ISO9000之間的關(guān)系 ? 關(guān)系 1： TQM是最大的概念 ， 質(zhì)量獎(jiǎng) 體現(xiàn)了TQM的 概念和原則 ， “卓越績效模式” 是 TQM的具體 實(shí)施細(xì)則 ? 關(guān)系 2：卓越績效標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系涉 總體區(qū)別：目的 具體 關(guān)系 ： 與 ISO9001（要求）的關(guān)系 和 與ISO9004（改進(jìn)指南）的關(guān)系 ?與 ISO9001的關(guān)系： ①只關(guān)注 直接的影響產(chǎn)品質(zhì)量的職能 ③不涉及 經(jīng)濟(jì)效果和成本效率 問題 ② ISO9001只關(guān)注過程管理 ，其他類別活動(dòng)關(guān)注不多 ③更注重標(biāo)準(zhǔn)化 ISO9001的范圍比卓越績效模式或質(zhì)量獎(jiǎng)的 范圍要窄 ?與 ISO9004的關(guān)系： ① ISO9004比 ISO9001的 范圍更廣、程度更深 ② ISO9004提供了 組織業(yè)績改進(jìn)指南的標(biāo)準(zhǔn) ， ISO9001只提供了 質(zhì)量要求最起碼的準(zhǔn)則 。 因此， 04更接近于 質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則或卓越績效模式的 范圍和深度 ，介于 01和質(zhì)量獎(jiǎng)之間 第三節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ? 構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的精神實(shí)質(zhì) ? 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： ? ： ?組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取顧客期望。 ?關(guān)注顧客和以顧客為中心 是 TQM的一個(gè) 最基本概念 ?企業(yè)必須了解 顧客對(duì)其產(chǎn)品的滿意度 ，以此修正其行為。 ? ： ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ?領(lǐng)導(dǎo)的作用就是創(chuàng)造 “上下同欲”的內(nèi)部環(huán)境， 這實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)如何做一個(gè)合適的 戰(zhàn)略計(jì)劃 問題，要求戰(zhàn)略計(jì)劃涉及 多重參與者：包括雇員、顧客、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者等 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ? ： ?各級(jí)人員是組織之本。只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 ?組織管理當(dāng)局必須通過 營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境激發(fā)員工的熱情和主動(dòng)性，使他們高效工作，促進(jìn)組織改變 ?員工參與 是 TQM的最基本特征之一 ? ： ?將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 ?過程是 一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的首尾相連的活動(dòng) ?對(duì)過程進(jìn)行控制 是質(zhì)量管理的 基本信條 ?戴明 提出 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） ?朱蘭 在 《 管理突破 》 中首次提出 過程改進(jìn)的概念 ?過程方法主張 對(duì)少數(shù)關(guān)鍵過程改進(jìn)，首先要辨識(shí)關(guān)鍵過程，最后要真正地、確實(shí)地管理這些過程 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ? ： ?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高組織的有效性和效率。 ?相互關(guān)聯(lián)的過程的集合 構(gòu)成了 組織體系 。構(gòu)成系統(tǒng)的 要素有機(jī)結(jié)合 產(chǎn)生 新的質(zhì) ，賦予系統(tǒng)生命，使系統(tǒng)不同于任何一個(gè)要素 ?企業(yè)的產(chǎn)品 質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率是果，而體系是因。 ?建立組織體系要求： ①確定顧客和利益相關(guān)者的需求和期望，②建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，③確定過程和過程間的關(guān)系，④規(guī)定測(cè)量過程有效的方法，⑤測(cè)量每一個(gè)過程有效，⑥確定防止不合格及其原因的措施，⑦建立持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程 ? ： ?持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績 應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè) 永恒目標(biāo) 。 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ? ： ?有效的決策 建立在 數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上，也就是 一切用數(shù)據(jù)說話 。 ?一切用數(shù)據(jù)說話 是 TQM的最主要特征之一，獲取信息的關(guān)鍵的 測(cè)量 ?要求組織必須 建立一套測(cè)量、加工和分析數(shù)據(jù)的有效系統(tǒng) ? ： ?組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ?供方包括： 顧客（對(duì)顧客而言企業(yè)是供方） 和 供應(yīng)商 ?改進(jìn)供應(yīng)鏈的績效 成了采購職能的目標(biāo)，要考慮整個(gè)供應(yīng)鏈上的參與者： 間接的供應(yīng)商、制造商、分銷商、最終用戶 第四節(jié) 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的邏輯關(guān)系： ? 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（原則一）是 立場(chǎng) 。 ? 管理當(dāng)局要帶領(lǐng) (原則二的“ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ” )全體成員 (原則三的“ 全員參與 ” )去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。 實(shí)踐者 ? 同時(shí)必須有正確的 方法論 (原則四的“過程方法”和原則五的“管理的系統(tǒng)方法” )。 ? 基于事實(shí)的決策方法 (原則七 )是 持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。 根據(jù) ? 這種改進(jìn)不僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果，還必須 與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作 (原則八 )。 實(shí)現(xiàn)途徑 ? 因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，同時(shí)顧客的期望也在不斷的升高，因而所建立起來的 管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn) (原則六 )。 過程 八大原則之間的關(guān)系 重點(diǎn)內(nèi)容： ?名詞： ? 卓越績效模式 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ?簡答 ? 戴明、朱蘭、休哈特、石川馨的貢獻(xiàn) ? 卓越績效模式的實(shí)質(zhì)（基本觀點(diǎn)和核心理念，指標(biāo)分類） ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和相互關(guān)系 ?論述： ? 質(zhì)量管理八原則和它們的邏輯關(guān)系 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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