質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(ppt47頁)-資料下載頁
2025-01-20 17:41本頁面
【正文】 整合力量 最高管理者 方 針 目 標(biāo) 顧客需求 應(yīng)充分考慮各方面需求 計劃遠(yuǎn)景目標(biāo)，建立方針與目標(biāo) 營造良好環(huán)境 提供所需資源 承認(rèn)績效，激勵員工 原則三：全員參與 ?各級人才是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 提 高 工 作 積 極 性 主動評估業(yè)績 明確 職責(zé) 權(quán)限 了解 方針 目標(biāo) 了解顧 客需求 基層 ISO9001 領(lǐng)導(dǎo)層 原則四：過程方法 ?將活動和相關(guān)的資料作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 資源管理 管理職責(zé) 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn) 測量、分析與改進(jìn) 顧客需求 顧客滿意 持續(xù)改進(jìn) 四大過程： ——管理職責(zé) ——資源管理 ——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ——測量、分析和改進(jìn) 原則五：管理的系統(tǒng)方法 ?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 顧客的需求和期望 品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo) 確定過程 與職責(zé) 確定過程 測量方法 確定改進(jìn) 方向 實(shí)施改進(jìn) 評價改進(jìn)結(jié)果 評審改進(jìn)措施 確定持續(xù)的措施 監(jiān)控改進(jìn)結(jié)果 原則六：持續(xù)改進(jìn) ?持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 P A D C P A D C P A D C TQM 顧客滿意 原則七：基于事實(shí)的決策方法 ?有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 統(tǒng) 計 技 術(shù) 分 析 真 實(shí) 資 訊 正 確 決 策 顧 客 滿 意 競爭對手信息 客戶期望 管理信息 原則八：與供方互利的關(guān)系 ?組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 組織 產(chǎn)品 ＄ ＄ 協(xié)助指導(dǎo) 三、質(zhì)量體系管理的實(shí)施 ?（一）實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則 ? ?、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)。 ?（ 1）現(xiàn)代飯店質(zhì)量體系管理是一種科學(xué)的管理思想。 ?（ 2）質(zhì)量體系管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)體系。 ?（ 3）質(zhì)量目標(biāo)是通過一個健全而有效的體系來實(shí)現(xiàn)的。 ?（ 4）相應(yīng)的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。 ? ? ?講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來。 （二）實(shí)施質(zhì)量體系管理的五步法 ? ? ? ? ? 目標(biāo) (戰(zhàn)略、部門目標(biāo)、跨職能團(tuán)隊的目標(biāo)及個人目標(biāo) ) 人員 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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