質(zhì)量管理學培訓課件(ppt85頁)(已改無錯字)
2023-02-27 12:02:55 本頁面
【正文】 人們的積極性和創(chuàng)造性，使人們樹立主人翁精神，實現(xiàn)個人與組織目標的協(xié)調(diào)，使人們發(fā)自內(nèi)心的承擔起對于組織成敗的責任和義務。 ?最后，重視每一個個人的作用，要通過教育和培訓來提升每一個人的能力，使人們愿意并且能夠為組織的成敗做出最大的貢獻。 二、朱蘭及其他人的貢獻 朱蘭質(zhì)量改進三步曲 提出質(zhì)量即“適用性” 的概念，強調(diào)顧客導向 的重要性 美國的統(tǒng)計學家 現(xiàn)代質(zhì)量管理之父 《 產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制 》 QC（質(zhì)量控制） 小組之父 主張質(zhì)量管理的工具 和手段簡單化，通俗 易懂 第二節(jié) 三大 質(zhì)量 獎與卓越績效模式 一、日本的戴明獎 日本科學技術聯(lián)盟為紀念戴明對于全面質(zhì)量管理的發(fā)展做出的巨大貢獻而設立的，以此促進日本的質(zhì)量管理。 獎項分為兩類：個人與企業(yè) 戴明獎實施的審查要點見教材 P40的表 二、美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎 設立美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎的四個目的： （ 1）促進美國公司為榮譽而改進質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時增加利潤、獲得競爭優(yōu)勢 （ 2）表彰那些改進其產(chǎn)品和服務質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣 （ 3）建立指南和準則，以使企業(yè)、行業(yè)、政府以及其他的組織可以用來評估各自的質(zhì)量改進活動的成效。 （ 4）通過提供得獎組織是如何變革其文化并實現(xiàn)卓越的詳細信息，為其他希望實現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導。 ? 美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎的 11種核心價值觀： ? 具有遠見的領導 ? 顧客驅(qū)動的卓越 ? 組織的和個人的學習 ? 對雇員和合作伙伴的重視 ? 敏捷性 ? 注重未來 ? 管理創(chuàng)新 ? 基于事實的管理 ? 公共責任與公民義務 ? 注重結(jié)果與創(chuàng)造價值 ? 系統(tǒng)的視野 ? 11種核心價值觀體現(xiàn)在卓越績效標準的七個類目的要求中。 ? 前六個類目稱為“對策 —展開”型的要求，第七個類目稱為“結(jié)果”型要求。 ? 評分的依據(jù)是對策、展開和結(jié)果三方面的尺度。對策是對應條目要求的方法；展開是指對策的應用程度；結(jié)果就是實現(xiàn)條目目的的結(jié)果。 ? 7個類目， 19個條目和 32個著重方面構(gòu)成，見教材P44 ?歐洲質(zhì)量獎（ EQA） ? 1992年 設立，提出了 對榜樣企業(yè)的綜合要求 ? 基本價值觀： ?結(jié)果導向 ：滿足利益相關者的需要 ?以顧客為中心 ：顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁決者 ?領導與堅定不移的宗旨 ?給予過程和事實的管理 ?人員發(fā)展與參與 ： ?持續(xù)學習、創(chuàng)新和改進 ?伙伴關系的建立 ?公共責任 三、歐洲質(zhì)量獎 三、歐洲質(zhì)量獎 ? 歐洲績效管理模型 四、“卓越績效模式”小結(jié) ? 卓越的績效模式為人們提供了一個溝通的平臺，使得人們能夠使用同一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理問題。 ? 告訴人們那些方面的要求才算得上卓越幫助 ? 人們認清自身的強弱所在 ? 明確改進的效果如何 ? 激勵人們?yōu)榱藰s譽和成就付出非凡的努力 ? 卓越績效模式是針對 “管理的質(zhì)量” 和 “經(jīng)營管理的質(zhì)量” ? 三大質(zhì)量獎 (卓越績效模式 )的基本理念和關注要點 ： 顧客導向、重視領導作用、重視每個人的作用、主張系統(tǒng)和過程論、強調(diào)合作、創(chuàng)新、學習、持續(xù)改進的文化（共同點） ? 不同點：馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎是 競爭性的 ，歐洲質(zhì)量獎 是非競爭性的 ，達標的都有獎勵， 最佳者 獲得歐洲質(zhì)量獎 。 國際標準化組織 (ISO) ? 成于 1946年 ? 非官方組織 ? 成員包括 120多個國家和地區(qū)的標準化組織 ? 有相關的技術委員會負責討論和建立標準 ? 經(jīng)相關成員國批準后發(fā)布 ? 目前已經(jīng)發(fā)布了 10000多個國際標準 . 第三節(jié) ISO族質(zhì)量管理體系標準 ISO9000族國際標準 ? 源自美國軍方標準 MILP9858:1958標準 ? 基于英國標準 BS5750:1979 ? 頒布國際標準族 ISO9000:1987 ? 第一次修改后的國際標準族 :ISO9000:1994 ? 最新國際標準 ISO9000:2023 ? 目前已經(jīng)有 150多個國家等同采用 ,全世界質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)已發(fā)證書約 30余萬張 . 實施 ISO9000族標準的意義 ?有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益 ?為提高組織的運作能力提供了有效的方法 ?有利于增進國際貿(mào)易，消除技術壁壘 ?有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 核心標準 ： 2023《 質(zhì)量管理體系 —基礎和術語 》 ： 2023《 質(zhì)量管理體系 —要求 》 ： 2023《 質(zhì)量管理體系 —業(yè)績改進指南 》 ： 2023《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》 （ 關系： ISO9000是一個說明性的標準， ISO9001主要用于體系的認證， ISO9004則主要用于組織的績效改進 。） 理論上 ISO9004對組織最重要， 實際 ISO9001認證發(fā)展最好 2023版 ISO9000系列標準 ? ISO9000 ISO9011 ISO9001 ISO9004 ISO10012 技術報告（ ISO/TR）、小冊子 ? ISO9000族標準的過程導向 ? 從本質(zhì)上講， ISO9000族標準所確立的質(zhì)量管理體系是對實現(xiàn)質(zhì)量過程所必需的過程的規(guī)定。 ? 參考 P50圖 23 第三節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標準 ? ISO9000族標準體現(xiàn)的管理透明性要求 ? 組織管理的透明性 是 I
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