質(zhì)量管理學(xué)(1)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-10 03:02:22 本頁面
【正文】 umerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明 14條（ 11） 3/16/2023 戴明 14條： 12 1消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明 14條（ 12） 3/16/2023 戴明 14條： 13 1制訂有力的教育和自我改進(jìn)計(jì)劃； Encourage education and selfimprovement for everyone 戴明 14條（ 13） 3/16/2023 戴明 14條： 14 1采取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)變； take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 14） 3/16/2023 戴明 14條： 1 — 7 Create and publish the aims and purposes of the anization Learn the new philosophy Understand the purpose of the inspection Stop awarding business based on the price alone Inprove constantly and forever the system Institute training teach and institute leadership 戴明 14條（ 1） 3/16/2023 戴明 14條： 8 — 14 Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation optimize the efforts of teams, groups, and staff areas Eliminate exhortation for the work force 1 Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 1 Remove barriers that rob people of pride of workmanship 1 Encourage education and selfimprovement for everyone 1 take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 2） 3/16/2023 戴明 14條原則的核心： 目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)淵博； 知識(shí)淵博包括 （ 1）以所在公司為榮；（ 2）掌握質(zhì)量波動(dòng)的原理；（ 3）知識(shí)體系；（ 4）心理學(xué)原理； 戴明知識(shí)淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的好學(xué)信條和價(jià)值觀具體化了； 戴明 14條原則的核心 3/16/2023 朱蘭： Juran ? 朱蘭視質(zhì)量為適用性（ Fitness for use）。 ? 認(rèn)為通過管理可以控制大約 80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。 ? 包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來描述質(zhì)量管理。 根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn) ,為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進(jìn)工作是朱蘭理論的一個(gè)核心。朱蘭被確認(rèn)為第一個(gè)提出計(jì)算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。 質(zhì)量管理專家 — 朱蘭 3/16/2023 ； ； 3組織人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與 。 ； 。 ； ； ； ； 10. 每年都要使公司的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程有所改善 ,以便保持質(zhì)量改進(jìn)的勢(shì)頭； 朱蘭提出的質(zhì)量改進(jìn)的十個(gè)步驟 3/16/2023 費(fèi)根鮑姆： Armand Feigenbaum 前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理，他因提出把質(zhì)量責(zé)任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外而在質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中聞名。 在推行 “ 缺陷成本”方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量管理專家 — 費(fèi)根鮑姆 3/16/2023 、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用 ,在達(dá)到用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)； “控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； :技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要； :預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本； ； 費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn) 3/16/2023 ①質(zhì)量特性參數(shù)： 前面談到的產(chǎn)品質(zhì)量概念 ,是從用戶角度來加以劃分的。 而從生產(chǎn)企業(yè)來說，為了便于企業(yè)內(nèi)部從事質(zhì)量管理工作，評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以便最大程度滿足用戶的質(zhì)量要求，就必須把適用性要求具體加以落實(shí)，并定量表示。用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱為 質(zhì)量特性參數(shù) ，或適用性參數(shù)。在質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)從保證使用質(zhì)量的要求出發(fā) ,提出定量的要求，以便明確質(zhì)量責(zé)任，確保使用質(zhì)量。 質(zhì)量特性 3/16/2023 ②真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性 是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。 企業(yè)為了便于生產(chǎn) ,往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性稱 代用質(zhì)量特性 。 質(zhì)量特性 3/16/2023 ③質(zhì)量特性值 : ?質(zhì)量特性值通常表現(xiàn)為各種數(shù)值指標(biāo) ,即 質(zhì)量指標(biāo) 。 ?一個(gè)具體產(chǎn)品常需用多個(gè)指標(biāo)來反映它的質(zhì)量。 ?測量或測定質(zhì)量指標(biāo)所得的數(shù)值，即 質(zhì)量特性值 ，一般稱為數(shù)據(jù)。 ?根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為 計(jì)數(shù)值 和 計(jì)量值 兩大類。 質(zhì)量特性值 3/16/2023 質(zhì)量管理定義： 質(zhì)量管理定義 608402一 1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語）對(duì)質(zhì)量管理的 定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 注 : ①質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé) ,但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財(cái)務(wù)等管理部門。質(zhì)量管理處于重要的地位 ,我國有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出 :“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱 ,質(zhì)量管理帶動(dòng)、推動(dòng)和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)。 3/16/2023 質(zhì)量管理的任務(wù)： 質(zhì)量管理定義 ? 正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策 。 ?保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
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