現(xiàn)場質(zhì)量管理培訓(xùn)(ppt67頁)-資料下載頁
2025-02-08 11:37本頁面
【正文】 一面墻，用你的智慧好好建造吧！ ? 把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的，是為自己建造房子 質(zhì)量小故事 ? (品質(zhì)沒有折扣 ,多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想 ) ? 第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到 100％?？墒菑S商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對 100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。 但是，降落傘 ％的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個傘，親自從飛機(jī)上跳下。 這個方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了 0！ 質(zhì)量小故事 ? 領(lǐng)悟： ? “換位思考”是實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的一個好辦法。 ? 追求質(zhì)量是永無止境的，正所謂“沒有最好，只有更好”。 ? 提高質(zhì)量不存在一個“止”字，追求質(zhì)量沒有極限，不說 ％，即便是 100％的合格率或滿意率，也不應(yīng)滿足，因?yàn)檫@是局限于現(xiàn)有條件和標(biāo)準(zhǔn)的，要不斷創(chuàng)新和超越，追求更新、更高的目標(biāo) 。 質(zhì)量小故事 ? 許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行。 ? 試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；每小時有 2023封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。 質(zhì)量小故事 ? 做為一個企業(yè)的員工，就應(yīng)將企業(yè)當(dāng)做自己的另一個生命去珍惜，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的存活發(fā)展，個人的生活才能不斷改善。也就是說員工在企業(yè)當(dāng)中必須有主人翁精神，把企業(yè)當(dāng)做自己的企業(yè)，為它的存活，為它的發(fā)展負(fù)責(zé)、操心。當(dāng)所有員工都為企業(yè)憂而憂，共同面對企業(yè)所有問題，企業(yè)才會快速發(fā)展。 質(zhì)量小故事 ? 阿吉里斯的腳后跟 ? 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。 質(zhì)量小故事 ? 在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點(diǎn)。母親造成的這唯一弱點(diǎn)要了兒子的命！ 質(zhì)量小故事 ? 領(lǐng)悟： ? 由于局部細(xì)微的弱點(diǎn)而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則故事所揭示的道理。質(zhì)量管理也同樣如此。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務(wù)都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質(zhì)量關(guān)?！傲闳毕荨惫芾硎菍|(zhì)量控制與保證的管理創(chuàng)新。 質(zhì)量小故事 ? 4. ? 某日，機(jī)車車間木工班越驥安裝完 DF4B6552號百葉窗密封膠條后，發(fā)現(xiàn)百葉窗框與葉片之間有，隨后就跟鉚工班的工作者反映此事，但旁邊人卻說南方車有 側(cè)面，不會影響行車使用的。趙驥卻用換位思考的道理來說服對方：“如果你是這臺車的司機(jī)，遇到冬天又冷又下雨，而機(jī)車又以每小時 100公里的速度運(yùn)行，風(fēng)和雨就從百葉窗那 隙往車?yán)镢@，你會是什么感覺？ 質(zhì)量小故事 ? 再說，拆下來送給你們檢修后再裝，這一拆一裝我的工作量將會成倍增加，我都沒有怨言，你清寒說什么？為提高產(chǎn)品質(zhì)量，我們還是從小事抓起吧。”鉚工班的人聽了覺得有道理，欣然接受了他的意見，終于嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了維修。 ? 領(lǐng)悟： ? “換位思考”。 ? ，從小事做起 質(zhì)量小故事 ? （制度就是讓人來遵守的） ? 有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 質(zhì)量小故事 ? 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 領(lǐng)悟： ? ，請大家牢記這一點(diǎn)。 ? ，不可漠視制度。做為企業(yè)的一名員工，要求嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 結(jié)論 ? 品質(zhì)管理不是哪一個部門或哪一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是： 品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的；要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。 Thanks 演講完畢，謝謝觀看！
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