第十章安全與衛(wèi)生管理-資料下載頁(yè)
2025-02-08 11:10本頁(yè)面
【正文】 他常見(jiàn)安全事故的防范計(jì)劃與管理措施 ? （一）娼妓與溫泉企業(yè)名譽(yù)安全的控制與管理 ? （ 1）“盯”：若有嫌疑的女賓進(jìn)入，大堂保安就要“盯”。 ? （ 2）“堵”：當(dāng)樓層值臺(tái)員接到大堂保安的信息后，就得堵。 ? （ 3）“記”：樓層服務(wù)員什么樣的訪客在什么時(shí)間訪問(wèn)那間客房。 第三節(jié) 安全管理的計(jì)劃、制度與措施 ? （二）客人的心里及信息安全控制與管理 ? 員工不應(yīng)將客人情況向外人泄露。 ? （三）逃帳與經(jīng)濟(jì)安全控制與管理 ? 還可能遭受客人的“無(wú)形盜竊”而蒙收損失。 第三節(jié) 安全管理的計(jì)劃、制度與措施 ? 溫泉酒店應(yīng)采取一些有效的預(yù)防措施，如： ? （ 1）在游人登記入住時(shí)，檢查外國(guó)客人的護(hù)照。 ? （ 2）驗(yàn)證提交的信用卡。 ? （ 3）收銀員應(yīng)熟悉了解各國(guó)貨幣及各種旅行支票，并借助貨幣檢驗(yàn)機(jī)來(lái)辨別偽幣及偽支票。 ? （ 4）各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員應(yīng)將佘款賬單轉(zhuǎn)至總服務(wù)臺(tái)。 第四節(jié) 緊急情況的應(yīng)對(duì)與管理 ?一、國(guó)內(nèi)客人違法的處理 ? 保安部值班人員在接到有關(guān)客人違法的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即問(wèn)明事情發(fā)生的市靜安、地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)，記錄下當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、身份等。 第四節(jié) 緊急情況的應(yīng)對(duì)與管理 ? 二、涉外案件處理 ? 及時(shí)通知外國(guó)駐華領(lǐng)事館或大使館，通知的內(nèi)容包括外國(guó)人的外文姓名、性別、入境時(shí)間、護(hù)照或證件號(hào)碼，案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)情況，當(dāng)事人違章、違法、犯罪的主要事實(shí)，已采取的法律措施及法律依據(jù)等。 ? 三、防爆 第五節(jié) 溫泉衛(wèi)生管理概述 一、溫泉旅游企業(yè)衛(wèi)生管理的內(nèi)容 1. 溫泉場(chǎng)所衛(wèi)生 2. 客房衛(wèi)生 3. 餐飲衛(wèi)生 4. 保健設(shè)備衛(wèi)生 5. 服務(wù)員的衛(wèi)生 6. a 外表形象 b 語(yǔ)言衛(wèi)生 二、培養(yǎng)員工的衛(wèi)生意識(shí) 1. 加強(qiáng)衛(wèi)生管理 2. 員工之間相互監(jiān)督 3. 應(yīng)注意提高員工衛(wèi)生素質(zhì)的培訓(xùn) 、溫泉衛(wèi)生管理制度
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