企業(yè)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-02-08 10:20本頁(yè)面
【正文】 接失敗，你應(yīng)該道歉。 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 電話溝通技巧 情 況 對(duì) 策 對(duì)方要找的人不在 請(qǐng)對(duì)方留言 對(duì)方要找的人你不認(rèn)識(shí) 找那個(gè)部門(mén) 對(duì)方要找的人不想接聽(tīng) 暫時(shí)不在，讓他回電話給你好嗎 對(duì)方一開(kāi)口就抱怨：“你們的電話真難打” 告訴對(duì)方另外一個(gè)聯(lián)系方法 你正在接電話時(shí)，又有新電話進(jìn)來(lái) “對(duì)不起，我現(xiàn)在要接一個(gè)緊急電話，過(guò)一會(huì)打給你，可以？” / “對(duì)不起，我正在接電話，過(guò)一會(huì)打給你可以嗎” 對(duì)方說(shuō)英語(yǔ)，你難以應(yīng)答 找救星 較復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢 找救星，給他另外一個(gè)號(hào)碼，或一會(huì)打過(guò)去 轉(zhuǎn)接電話對(duì)策 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 電話溝通技巧 電話留言技巧 1. 電話旁邊時(shí)刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙 ﹑ 筆 ﹑ 常用電話號(hào)碼表等． 2. 記錄時(shí)，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字 ﹑ 日期 ﹑ 時(shí)間和數(shù)據(jù)， 3. 或需要轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)；記錄遵循５ W1H 原則． 4. 3. 對(duì)方講完后予以確認(rèn)，并把所講的重點(diǎn)內(nèi)容簡(jiǎn)略復(fù)述一遍． 5. 4. 重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會(huì)， 6. 或不致遺漏重要的信息等． 代接電話的禮儀 電話留言條 電話溝通技巧 使工作順利的電話術(shù) ? 遲到、請(qǐng)假應(yīng)由自己打電話； ? 外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； ? 外出辦事應(yīng)告知去處及電話； ? 延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)； ? 用傳真機(jī)傳送文件后，應(yīng)以電話確認(rèn)； ? 同事家中電話不要輕易告訴別人； ? 借用別家單位電話應(yīng)注意 ， 一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況長(zhǎng)時(shí)間接打電話，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。 電話注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大 ， 話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話 ， 要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 \下班問(wèn)候語(yǔ) ，先期奪人 ，同時(shí)是一樣 辦公禮儀 商務(wù)禮儀測(cè)試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒(méi) ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司 機(jī)多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)： “ 你太過(guò)獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那么好 。 ” 是 否
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