企業(yè)禮儀-資料下載頁
2025-02-08 10:20本頁面
【正文】 接失敗，你應(yīng)該道歉。 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 電話溝通技巧 情 況 對 策 對方要找的人不在 請對方留言 對方要找的人你不認識 找那個部門 對方要找的人不想接聽 暫時不在，讓他回電話給你好嗎 對方一開口就抱怨：“你們的電話真難打” 告訴對方另外一個聯(lián)系方法 你正在接電話時，又有新電話進來 “對不起，我現(xiàn)在要接一個緊急電話，過一會打給你，可以？” / “對不起，我正在接電話，過一會打給你可以嗎” 對方說英語，你難以應(yīng)答 找救星 較復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢 找救星，給他另外一個號碼，或一會打過去 轉(zhuǎn)接電話對策 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 電話溝通技巧 電話留言技巧 1. 電話旁邊時刻準備好記錄工具，如記錄紙 ﹑ 筆 ﹑ 常用電話號碼表等． 2. 記錄時，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字 ﹑ 日期 ﹑ 時間和數(shù)據(jù)， 3. 或需要轉(zhuǎn)達對方講話內(nèi)容時；記錄遵循５ W1H 原則． 4. 3. 對方講完后予以確認，并把所講的重點內(nèi)容簡略復(fù)述一遍． 5. 4. 重復(fù)和確認是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會， 6. 或不致遺漏重要的信息等． 代接電話的禮儀 電話留言條 電話溝通技巧 使工作順利的電話術(shù) ? 遲到、請假應(yīng)由自己打電話； ? 外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； ? 外出辦事應(yīng)告知去處及電話； ? 延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； ? 用傳真機傳送文件后，應(yīng)以電話確認； ? 同事家中電話不要輕易告訴別人； ? 借用別家單位電話應(yīng)注意 ， 一般不要超過十分鐘。遇特殊情況長時間接打電話，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 \下班問候語 ，先期奪人 ，同時是一樣 辦公禮儀 商務(wù)禮儀測試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁? 機多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時候要謙虛地說： “ 你太過獎了 ， 其實我哪里有那么好 。 ” 是 否
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