企業(yè)公司職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-05 16:50本頁(yè)面
【正文】 ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大) ? 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴) 47 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 48 個(gè)人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 49 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) ?站姿 基本要點(diǎn) （演練） ?坐姿 基本要點(diǎn) 注意點(diǎn) ?女性形體 如何保持健康向上的狀態(tài) 儀態(tài)禮儀 50 忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 51 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防 “ 4”型架腿 女性小心 “ 暴光 ” 忌：東歪西靠 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng) ?坐姿 基本要點(diǎn) （演練） 儀態(tài)禮儀（ 4/4） 52 接聽(tīng)電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。 53 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名，部門(mén)名稱 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 祝福語(yǔ)，放下話筒 總結(jié) 54 接聽(tīng)電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門(mén)電信，您好！我是曲瑩。” ? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 ? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 ? 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 55 移動(dòng)電話禮儀 ? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 ? 離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電 ?回來(lái)后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間 56 女士：容貌 氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 學(xué)識(shí) 小結(jié)： 57 Thank You! 愿我親愛(ài)的同事們 女士氣質(zhì)動(dòng)人、男士風(fēng)度翩翩 最后祝：在座各位 工作順利！
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