企業(yè)公司職場禮儀培訓課件-資料下載頁
2025-01-05 16:50本頁面
【正文】 ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大) ? 身體和眼光都確實的朝向對方 (表示信賴) 47 商務禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 48 個人風度 風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 49 ?微笑 微笑的意義 練習 ?站姿 基本要點 （演練） ?坐姿 基本要點 注意點 ?女性形體 如何保持健康向上的狀態(tài) 儀態(tài)禮儀 50 忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 51 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防 “ 4”型架腿 女性小心 “ 暴光 ” 忌：東歪西靠 兩膝分開太遠 翹二郎腿 雙腳不停地抖動 ?坐姿 基本要點 （演練） 儀態(tài)禮儀（ 4/4） 52 接聽電話基本觀念 電話扮演內外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。 53 接電話者的應對順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 祝福語，放下話筒 總結 54 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門電信，您好！我是曲瑩。” ? 轉接電話時，應按下保留或蓋住話筒。 ? 代接電話時避免貿然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調 ?電話四周避免放置容易打翻的物品 55 移動電話禮儀 ? 在訪客或會議中務必關機或由他人代接 ? 禮貌的向會議室中所有對象道歉 ? 離開會議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時間 56 女士：容貌 氣質 男士：風度 學識 小結： 57 Thank You! 愿我親愛的同事們 女士氣質動人、男士風度翩翩 最后祝：在座各位 工作順利！
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