公司禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁
2024-12-26 00:08本頁面
【正文】 梯間引路時(shí) ? 讓客人走在正方向，自己走左側(cè)； ?遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 應(yīng)用社交禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 絕對禁止強(qiáng)行邀約，站在對方的立場設(shè)想； 積極主動(dòng)地打招呼，如果是見過的人，最好稱 呼對方的姓名： XX先生（女士）； 席次不可弄錯(cuò)：中餐、西餐，主賓的位置在入 口處最遠(yuǎn)的一端，其次的位置沿主賓的左右排列 。 應(yīng)用社交禮儀 ? 電梯禮儀 入電梯 內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先； 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、 領(lǐng)導(dǎo)次之。 注意事項(xiàng)： ?電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧； ?先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人； ?后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立； ?下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到門口； ?乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循“右上左下”的原 則，方便他人通過。 接待禮儀的基本要求 文明待客 禮貌待客 熱情待客 ?接待禮儀 文明待客實(shí)際操作要求 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 來有迎聲 ? 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 問有答聲 ? 問有答聲的含義是有問必答， 按時(shí)回答，不厭其煩 去有送聲 ? 去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。 熱情接待 ?語言上無障礙 ?避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 ?表情、神態(tài)自然 ?注意與交往對象進(jìn)行互動(dòng) ?舉止大方
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