企業(yè)人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-05 16:44本頁(yè)面
【正文】 單位 （全稱） 部門(mén) 職務(wù) 姓名 （緩、頓、釋） 介紹順序 私人距離： 小于 （ 親密距離 ） 、 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1— ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： — 3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場(chǎng)合與外人相處的距離 GEC Program 25 距離禮儀 GEC Program 26 客人來(lái)訪時(shí) A、使用語(yǔ)言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 B、處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問(wèn)客人姓名 A、使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是 ……” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等 B、處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 訪客接待 GEC Program 27 事由處理 A、使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) ——對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) —— “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人 或需要留言？”等 B、處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人找的人不在，詢問(wèn)客人是否留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 送客 A、使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 B、處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問(wèn) … 1哪一位 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 1沒(méi)關(guān)系 不客氣 2見(jiàn)到您很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)） GEC Program 28 禮貌用語(yǔ)（自檢） GEC Program 29 謝 謝 ！
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