【正文】 話禮儀：（1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。（2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”（5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。（8）、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。（9）、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認。（10）、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。（11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。接電話的禮儀（1）、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！保?）、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”（3）、再自我介紹，需要我?guī)兔?？?）、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。（5）、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”（6）、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（who），打電話找誰（whom），來電的內(nèi)容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點（where）、時間（when）。（7）、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。（8）、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”（9）、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。交換名片的禮儀（1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。（5）、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。介紹的禮儀：介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。如果在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹?！贝蛘泻裟惺繛橄?，握手女士為先。介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當(dāng)別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。第三篇：商務(wù)禮儀宴請禮儀商務(wù)禮儀之宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀一． 赴宴前的準(zhǔn)備 二． 邀請禮儀 三． 宴會座位安排 四． 用餐禮儀一、赴宴前的準(zhǔn)備（宴請中的“吃”只是過程，其背后的交際才是商務(wù)宴請的真正目的。）? 赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。? 赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。? 當(dāng)你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；? 對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉。二、邀請禮儀 1）口頭邀請切記提前再電話確認一次，防忘記。（2）書面邀請：A、信函邀請；B、請柬邀請? 午餐一般為工作餐；? 重要的宴請，一般安排為晚宴； ? 接到宴請邀請后，應(yīng)盡快回復(fù)； ? 確定赴宴的，應(yīng)稍提前5分鐘到達； ? 應(yīng)贊揚主人的菜肴。中國主人一般表達為“沒有什么好菜”，美國主人通常夸耀“這是我們這里最好的菜”。中國人講究宴請的食品質(zhì)量，外國人講究宴請的氛圍。三、宴會座位安排 總體原則：“以右為尊”“以遠為上”“面朝大門為尊 ”（一）多桌宴會安排入（就）坐：? 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，? 要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃； 頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等；四、用餐禮儀u 宴會中的基本禮儀 u 餐桌上的禮儀 u 用餐禮儀 1用餐的禮儀 2餐巾的使用方法 3喝酒的禮儀 4點菜的技巧(一）宴會中的基本禮儀? 適當(dāng)?shù)膭窬疲ㄒ话悴粍窬疲匾獣r可以茶代酒）? 征求賓客意見后點菜（或請賓客點菜；回避賓客禁忌菜色）? 按貴賓、主人、賓客的順序上菜 ? 上菜前可作簡單的相互介紹 ? 席間應(yīng)由主人主持話題 ? 賓客上洗手間時接待者應(yīng)帶路（在門前等候帶回）? 第一道菜可由主人讓菜 ? 就餐中禁止發(fā)出異響（忌喝湯、嚼菜發(fā)出不雅聲）? 禁止插筷、橫筷、撥弄盤中菜 ? 須在席間商談的應(yīng)在用畢主菜后? 賓客長時間無語或反復(fù)看表，應(yīng)及時結(jié)束。餐桌上的禮儀? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。? 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。? 在沒有正式開席前，也不要吃東西。? 當(dāng)主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。? 餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。（二）用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項：? 請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。? 調(diào)味之前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。? 不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。? 一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。? 夾菜文明，適量取菜，順時針方向旋轉(zhuǎn)取菜 ? 不要過多地向嘴里塞食物。? 在拿起杯子時不要翹起手指? 不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導(dǎo)致意外。? 盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。? 不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。? 不要過多地向嘴里塞食物。（二）用餐禮儀—餐巾的使用餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。，才可使用餐巾。，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。（三）用餐禮儀—吃相要文雅? 用餐要文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。? 進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。? 魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。? 剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫（四）用餐禮儀—喝酒的禮儀 為什么要碰杯？一種說法是：古希臘人創(chuàng)造的。傳說古希臘人注意到這樣一個事實，在舉杯飲酒之時，人的五官都可以分享到酒的樂趣：鼻子能嗅到酒的香味，眼睛能看到酒的顏色，舌頭能夠辨別酒味，而只有耳朵被排除在這一享受之外。希臘人想出一個辦法，在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出的清脆的響聲傳到耳朵中。這樣，耳朵就和其他器官一樣，也能享受到喝酒的樂趣了。另一種說法是：源于古羅馬。古代的羅馬崇尚武功，常常開展“角力”競技。競技前選手們習(xí)慣于飲酒，以示相互勉勵之意。由于酒是事先準(zhǔn)備的，為了防止心術(shù)不正的人在給對方喝的酒中放毒藥，人們想出一種防范的方法，即在角力前，雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降木票袃A注一些。以后，這樣碰杯便逐漸發(fā)展成為一種禮儀。酒桌上的禮儀216。 碰杯，敬酒，要有說詞；216。用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。216。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。216。 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯； 216。 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。216。 可以多人敬一人，決不可一人敬多人。216。 多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；216。 遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添 216。 桌面上不談生意；216。 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。216。 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； 216。 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。216。最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。216。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。經(jīng)典勸酒詞u 穿西裝、打領(lǐng)帶，一看水平都不賴。u五杯六杯算個啥，就當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)刷刷牙。u火車跑得快，全靠頭來帶。u領(lǐng)導(dǎo)隨意我干杯。u一杯不行，為啥？因為一根筷子夾不起菜，一條腿走不成路，一個巴掌拍不響。u酒逢知己千杯少，喝酒論英雄。u 咱們XXX（地域）人喝酒，講究先喝酒后說話，否則就要罰酒三杯。u酒是糧食精，越喝越年青。酒是美容霜，越喝臉越光。u酒倒一半，福氣不斷。酒倒七分滿，留有三分情。u貴人吃貴酒，貴人吃貴魚。u我以茶代酒交朋友，先干為敬。如果你不能喝??u 上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底u 喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,趕緊拿起茶杯，趁機把酒吐進茶杯里 u 干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；u 不要主動出擊，實行以守為攻戰(zhàn)略；u 不要幾種酒混著喝u 喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上；如果你喝多了u 喝綠豆汁解酒 u 蜂蜜水治酒后頭痛 u 西紅柿汁治酒后頭暈 u 新鮮葡萄治酒后反胃、惡心 u 西瓜汁治酒后全身發(fā)熱 u 柚子消除口中酒氣 u 香蕉減輕酒后心悸、胸悶 u 酸奶緩解酒后煩躁 u 橄欖治酒后厭食 u 酒后忌飲茶（五）點菜的技巧：先了解客人的喜好征求客人菜肴意見不點客人忌諱食品不重復(fù)同類的菜肴避免當(dāng)客人面爭吵 點菜的技巧和禁忌點菜時間如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。點菜原則 216。 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則； 216。 看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；216。 看宴請的重要程度： 普通宴請和高級宴請； 216。 注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價 點菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌 216。 飲食禁忌一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。216。 優(yōu)先考慮的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。第四篇：商務(wù)禮儀接待禮儀范文商務(wù)接待與拜訪，是商務(wù)活動必要的過程，下面是小編為大家整理的商務(wù)禮儀接待禮儀，快一起來看看吧!商務(wù)禮儀接待禮儀根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高。遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一