商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-10-12 08:33本頁(yè)面
【正文】 中遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：增進(jìn)交往、尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。商務(wù)禮儀女士的著裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子商務(wù)禮儀女士著裝的注意事項(xiàng)：領(lǐng)口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注意內(nèi)衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）商務(wù)禮儀女士站、立、行、走站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步。坐姿：站在椅子的左邊，邁開(kāi)左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右后方邁一步。行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是1015度，上樓一呼一吸免得上樓喘。蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側(cè)邊或左側(cè)邊蹲下來(lái)?yè)鞏|西，雙手還。二、會(huì)面禮儀類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬禮、?1?握手禮：一般用于商務(wù)見(jiàn)面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對(duì)方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結(jié)束。（握手的切記：女性先伸手，長(zhǎng)輩先，尊者先伸手，最好要滿握）?2?揮手禮：一般用于商務(wù)送別。距離：0—、—、—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐姓名稱呼：后面兩個(gè)字或英文名字以表示親昵職務(wù)稱呼：張經(jīng)理等等職業(yè)稱呼：張老師等等親屬稱呼：王阿姨等等正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉(xiāng)隨俗、主次分明，不可沒(méi)有稱呼、替代性稱呼。三、商務(wù)接待禮儀類別：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等規(guī)格接待訪問(wèn)與接待：（1）四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)輕易打斷別人，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方（2）涉及個(gè)人隱私的五個(gè)不問(wèn)：年齡，婚否，收入，健康，經(jīng)歷商務(wù)接待禮儀：（1）禮遇客戶，相距兩米時(shí)，點(diǎn)頭示意，問(wèn)好（2）引領(lǐng)客戶：（3）主陪客戶：主居左，客居右商務(wù)應(yīng)用接待：遞接名片、乘坐商務(wù)汽車、乘坐電梯遞接名片流程：?1?用手把名片托起來(lái)?2?請(qǐng)說(shuō)XX您好，我是XX?3?眼神面帶微笑?4?擺放在桌子的右手邊放置到會(huì)議結(jié)束?5?展會(huì)收到的名片放在名片夾中?6?標(biāo)清名片人的特點(diǎn)（便于收藏）?7?收到短信一定要回。乘坐商務(wù)汽車：乘坐出租車：讓客戶坐在右后方，陪同做副駕駛，方便引領(lǐng)。公司的車：董事長(zhǎng)坐在司機(jī)后面，副總坐在司機(jī)的右后方，陪同秘書(shū)坐在司機(jī)旁邊的副駕駛。私家車：副駕駛為主位，盡量不要空位。乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側(cè)電梯面板的正方。站在兩側(cè)，方便進(jìn)出手扶梯滾式梯右側(cè)站立，左側(cè)急行。四、商務(wù)文書(shū)禮儀分類：信函禮儀、手機(jī)短信禮儀、EMail禮儀、請(qǐng)柬或請(qǐng)?zhí)氖褂眯藕Y儀：抬頭鄭重，內(nèi)容清晰明了，落款與抬頭呼應(yīng)，專業(yè)信箋信封手機(jī)短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結(jié)尾敬語(yǔ)、落款清楚EMail禮儀：主題要明確、內(nèi)容簡(jiǎn)潔（最好A4大?。┒嘤镁凑Z(yǔ)、慎用群發(fā)五、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀：商務(wù)饋贈(zèng)準(zhǔn)則：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性、實(shí)用性商務(wù)饋贈(zèng)相對(duì)的物品：?1?道賀：送壁畫(huà)，花籃，盆景?2?道謝：送紀(jì)念品?3?慰問(wèn)：盡量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒重的花?4?紀(jì)念：送春季、中秋節(jié)可以送應(yīng)季的水果、當(dāng)季的食物?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀的時(shí)間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結(jié)婚生子）一定要把錢包起來(lái)送。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀注意事項(xiàng)：送給誰(shuí)的、什么不可以送、藥品不要送、禁忌的物品不要送、行業(yè)禁忌、宗教禁忌、廣告商業(yè)禁忌都不送。商務(wù)饋贈(zèng)的原則：投其所好，以人為尊。六、商務(wù)策劃禮儀：分類談判和簽約、開(kāi)業(yè)儀式準(zhǔn)備、發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備、展覽會(huì)準(zhǔn)備、談判的流程：技術(shù)性準(zhǔn)備，知己知彼、熟悉流程準(zhǔn)備、談判的策略。簽約禮儀性的準(zhǔn)備：儀容儀表、洽談場(chǎng)所的選定、洽談場(chǎng)所的布置（自由式、主席式、相對(duì)式，并列式）、簽字儀式（面對(duì)門口客人坐在桌子的右邊）開(kāi)業(yè)儀式的準(zhǔn)備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來(lái)賓邀請(qǐng)、場(chǎng)地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈(zèng)、程序的擬定、會(huì)后答謝開(kāi)業(yè)儀式剪彩的準(zhǔn)備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅色包起來(lái)，紅地毯開(kāi)業(yè)儀式剪彩人員的選擇：每一位剪彩者都有一位助剪人。開(kāi)業(yè)儀式剪彩的程序：請(qǐng)來(lái)賓就位、司儀說(shuō)正式開(kāi)始、奏吉祥音樂(lè)、祝賀詞發(fā)言、開(kāi)始剪彩、進(jìn)行參觀和指導(dǎo)。發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備：會(huì)議的籌備、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬、送客禮儀。展覽會(huì)的準(zhǔn)備：一定要了解目地。七、商務(wù)用餐禮儀餐桌禮儀流程：列好名單、確定時(shí)間、選好場(chǎng)地、提前到達(dá)、定好菜譜、安排座次、巧妙買單餐桌禮儀的注意事項(xiàng)：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補(bǔ)裝、吃飯不出聲音
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1