商務禮儀-資料下載頁
2024-10-21 08:33本頁面
【正文】 中遵守的行為規(guī)范。特點：增進交往、尊重為本、善于表達、形式規(guī)范。商務禮儀女士的著裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子商務禮儀女士著裝的注意事項：領口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注意內衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）商務禮儀女士站、立、行、走站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步。坐姿：站在椅子的左邊，邁開左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右后方邁一步。行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是1015度，上樓一呼一吸免得上樓喘。蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側邊或左側邊蹲下來撿東西，雙手還。二、會面禮儀類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬禮、?1?握手禮：一般用于商務見面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結束。（握手的切記：女性先伸手，長輩先，尊者先伸手，最好要滿握）?2?揮手禮：一般用于商務送別。距離：0—、—、—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐姓名稱呼：后面兩個字或英文名字以表示親昵職務稱呼：張經理等等職業(yè)稱呼：張老師等等親屬稱呼：王阿姨等等正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉(xiāng)隨俗、主次分明，不可沒有稱呼、替代性稱呼。三、商務接待禮儀類別：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等規(guī)格接待訪問與接待：（1）四不準：不準輕易打斷別人，不補充對方，不糾正對方，不質疑對方（2）涉及個人隱私的五個不問：年齡，婚否，收入，健康，經歷商務接待禮儀：（1）禮遇客戶，相距兩米時，點頭示意，問好（2）引領客戶：（3）主陪客戶：主居左，客居右商務應用接待：遞接名片、乘坐商務汽車、乘坐電梯遞接名片流程：?1?用手把名片托起來?2?請說XX您好，我是XX?3?眼神面帶微笑?4?擺放在桌子的右手邊放置到會議結束?5?展會收到的名片放在名片夾中?6?標清名片人的特點（便于收藏）?7?收到短信一定要回。乘坐商務汽車：乘坐出租車：讓客戶坐在右后方，陪同做副駕駛，方便引領。公司的車：董事長坐在司機后面，副總坐在司機的右后方，陪同秘書坐在司機旁邊的副駕駛。私家車：副駕駛為主位，盡量不要空位。乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側電梯面板的正方。站在兩側，方便進出手扶梯滾式梯右側站立，左側急行。四、商務文書禮儀分類：信函禮儀、手機短信禮儀、EMail禮儀、請柬或請?zhí)氖褂眯藕Y儀：抬頭鄭重，內容清晰明了，落款與抬頭呼應，專業(yè)信箋信封手機短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結尾敬語、落款清楚EMail禮儀：主題要明確、內容簡潔（最好A4大?。┒嘤镁凑Z、慎用群發(fā)五、商務饋贈禮儀：商務饋贈準則：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性、實用性商務饋贈相對的物品：?1?道賀：送壁畫，花籃，盆景?2?道謝：送紀念品?3?慰問：盡量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒重的花?4?紀念：送春季、中秋節(jié)可以送應季的水果、當季的食物?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。商務饋贈禮儀的時間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結婚生子）一定要把錢包起來送。商務饋贈禮儀注意事項：送給誰的、什么不可以送、藥品不要送、禁忌的物品不要送、行業(yè)禁忌、宗教禁忌、廣告商業(yè)禁忌都不送。商務饋贈的原則：投其所好，以人為尊。六、商務策劃禮儀：分類談判和簽約、開業(yè)儀式準備、發(fā)布會準備、展覽會準備、談判的流程：技術性準備，知己知彼、熟悉流程準備、談判的策略。簽約禮儀性的準備：儀容儀表、洽談場所的選定、洽談場所的布置（自由式、主席式、相對式，并列式）、簽字儀式（面對門口客人坐在桌子的右邊）開業(yè)儀式的準備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來賓邀請、場地布置、接待服務、禮品饋贈、程序的擬定、會后答謝開業(yè)儀式剪彩的準備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅色包起來，紅地毯開業(yè)儀式剪彩人員的選擇：每一位剪彩者都有一位助剪人。開業(yè)儀式剪彩的程序：請來賓就位、司儀說正式開始、奏吉祥音樂、祝賀詞發(fā)言、開始剪彩、進行參觀和指導。發(fā)布會的準備：會議的籌備、現場應酬、送客禮儀。展覽會的準備：一定要了解目地。七、商務用餐禮儀餐桌禮儀流程：列好名單、確定時間、選好場地、提前到達、定好菜譜、安排座次、巧妙買單餐桌禮儀的注意事項：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補裝、吃飯不出聲音
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