企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-27 00:40本頁面
【正文】 ，了解 人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。 （ 7）、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山 酒宴上要看清場合，正確估價自己的實(shí)力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己，又不要過分地表露身分，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，使大家不敢低估你的實(shí)力。 位序禮儀 右高左低：當(dāng)兩人一同并排就座時，通常以右為上座，以左為下座。 中座為尊：三人一同就餐時，居中坐者在位次上要高于在其兩側(cè)就座之人。 面門為上：倘若用餐時，應(yīng)以面對正門者為上坐，以背對正門者為下座。 觀景為佳：在高檔餐廳時，室內(nèi)外如有優(yōu)美的景致或高雅的演出，以觀賞角度最佳為上座。 臨墻為好：在中低檔餐廳用餐，通常以靠墻之位為上座，靠過道之位為下座。 臨臺為上：宴會廳有專用的講臺時，應(yīng)以靠近講臺的餐桌為主。 各桌同向：如果是宴會場所，各桌子上的主賓位都要與主桌主位保持同一方向。 以遠(yuǎn)為上：當(dāng)桌子縱向排列時，以距離宴會廳正門的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，距門越遠(yuǎn)，位次越高。 電梯禮儀 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ? ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)吸煙 ? ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 電話禮儀 打電話： （ 1）撥打電話時應(yīng)提起話筒，不得使用“免提”以免影響他人工作。 （ 2）電話接通時，首先應(yīng)說“您好！是公司（部門）嗎？請幫我找”等等，隨后可告知自己的姓名、與所找人的關(guān)系等。如所找人不在，屬一般事項(xiàng) 可請受話人轉(zhuǎn)告或告知對方何時再撥、請所找人何時回電話等。 （ 3）撥打電話時，應(yīng)堅持長話短說，聲音不應(yīng)過 大，手勢不宜過多。 （ 4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。 （ 5）借用他人電話時，應(yīng)請示對方許可。 電話禮儀 接電話 （ 1）電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)提起話筒接聽。 （ 2）接聽電話時，首先應(yīng)說：“您好！請問您找哪位？”如果對方所找人在場，可告知對方稍等，并及時請所找人接聽。如果所找人不在，可主動問候?qū)Ψ绞欠裥枰D(zhuǎn)告、留下電話等等，待對方切斷電話，自己再放下話筒。 （ 3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯(lián)系電話，回答時要謹(jǐn)慎。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人等的行蹤告知對方。 電話禮儀 掛電話 （ 1）接聽對方的電話時，確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話 （ 2）電話輕放，勿摔話筒 接待禮儀 ? 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。 對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭? 接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)： 如來訪者要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確其身份和事由后，再告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位，請對方留下電話、地址等，待負(fù)責(zé)人到來后第一時間告知負(fù)責(zé)人。 客人到來時，負(fù)責(zé)人由于會議或其它原因不能馬上接見，要向客人解釋說明等待原因與時間，若客人愿意等待，應(yīng)向客人提供書刊或雜志，以消除客人等待的急躁，如對方不愿意等待應(yīng)熱情送客。 客人就座后要誠心誠意的奉上茶水 課堂小結(jié) 什么是不簡單就是把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。 ———— 張瑞敏 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 反復(fù)運(yùn)用，重復(fù)體驗(yàn) 將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 祝所有的朋友事業(yè)成功！ 謝謝大家！
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