興業(yè)銀行文化管理定義-資料下載頁
2025-02-07 04:42本頁面
【正文】 作紀(jì)律 3． 6 工作關(guān)系 3． 7 工作環(huán)境 24 3． 1 儀容儀表 ?著裝整潔、大方、得體； ?一線人員按規(guī)定的行服要求著裝； ?應(yīng)掛胸牌上班，愛護(hù)胸牌，遺失立即上報(bào)，及時(shí)補(bǔ)辦； ?頭發(fā)梳理干凈整潔 。 ?精神飽滿，注意力集中 。 ?體態(tài)端正。 日常規(guī)范 25 3． 2 待人接物 3． ：不卑不亢、主動(dòng)熱情、禮貌耐心、首問負(fù)責(zé) 。 3． ? 電話應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽 。 接打電話時(shí)使用普通話，聲音適中，禮貌用語 。 ? 不能滿足來電要求，應(yīng)認(rèn)真解釋或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員 。對于需要處理的問題需記錄在案。 3． ? 嚴(yán)格守時(shí)；接待客人主動(dòng)起立，熱情親切，面帶微笑； ? 在處理業(yè)務(wù)過程中如有客人來訪或咨詢，要禮貌示意稍候； ? 客人找錯(cuò)部門時(shí)，主動(dòng)解釋，并指引到所去部門； ? 客人告辭時(shí)，應(yīng)起立道別；若是重要客人，要把客人送至門口、電梯口或汽車旁。 3． ? 提前預(yù)約，守時(shí)赴約 。 拜訪之前電話確認(rèn)。 日常規(guī)范（續(xù)） 26 3． 3 公共交往 ?對外交往時(shí)，禮貌平等、熱情周到，不可有過激的言行 。 ?對外接待中，簡樸務(wù)實(shí)，不鋪張浪費(fèi) 。坦誠守信，有諾必踐 。 ?對外交往時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)識。 3． 4 業(yè)務(wù)活動(dòng) ?不得從事、參與、支持、縱容對本行有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)本行利益受到損害，及時(shí)匯報(bào)，不要拖延或隱瞞 。 ?保守本行商業(yè)機(jī)密 。 ?謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動(dòng) 不得參與具有賭博性質(zhì)的活動(dòng) 。不得參與涉及違法及不良行為的活動(dòng) . ?慎重接受和處理饋贈 不得接受、更也不得以任何名義或形式索取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的饋贈 。 根據(jù)商業(yè)慣例，確實(shí)無法推辭的饋贈，應(yīng)在接受事后及時(shí)報(bào)告。 27 3． 5 工作紀(jì)律 3． ?上班不遲到，不早退，按時(shí)到達(dá)工作崗位 。 ?本行安排的會議、培訓(xùn)、參觀等集體活動(dòng)，員工應(yīng)提前到場，不得遲到，不得早退 。 ?參加會議或培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前關(guān)閉手機(jī)或置于無聲狀態(tài)，保持會場肅靜，不隨意走動(dòng)。 3． 因事、因病需要請假，按相關(guān)規(guī)定辦理請假和銷假手續(xù) . 3． ?不看無關(guān)書刊及報(bào)紙，不撥打私人電話 。 ?不能在互聯(lián)網(wǎng)上聊天、玩游戲等 。不處理私人事務(wù) 。 ?堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)向同事交代 。 ?保持工作秩序井然，安靜不得妨礙他人 . 28 3． 6 工作關(guān)系 3． ?相互尊重，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助 。 ?拒絕歧視，包括性別、身體殘疾、信仰等 。 ?提倡人際關(guān)系簡單化，不搞小團(tuán)體、小幫派。 3． ?坦誠布公地交流與溝通 。直接向上級提出意見，不要向其他人抱怨 。 ?正確對待批評，善于接受批評。 3． ?尊重同事 。尊重各自的隱私 。不向詆毀同事 。對事不對人。 29 3． 7 工作環(huán)境 堅(jiān)持 5S原則 ?整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的；必要的留下，不必要的清除掉 。 ?整頓：把留下的物品依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標(biāo)示 。 ?清掃：將工作場所清掃干凈 。 ?清潔：維持上述成果 。 ?素養(yǎng)：養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事。 謝謝！
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