【正文】 服務(wù) ～建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 154 聚成企管公開(kāi)課客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足建立在三個(gè)期望上? 期望所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的確能發(fā)揮銷(xiāo)售中所說(shuō)的功效? 期望應(yīng)得到的服務(wù)能夠確實(shí)的履行? 期望能遵守各項(xiàng)約定和承諾 ?一般的公司都會(huì)做以下的承諾216。產(chǎn)品質(zhì)量的保證216。服務(wù)時(shí)限的保證216。附加服務(wù)的保證216。服務(wù)滿(mǎn)意度的保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 155 聚成企管公開(kāi)課客戶(hù)為什么會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)?信任?專(zhuān)業(yè)?售后服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 156 聚成企管公開(kāi)課客戶(hù)價(jià)值需求的層次?基本需求?期待?喜愛(ài)?感動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 157 聚成企管公開(kāi)課超越客戶(hù)的期待?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們公司產(chǎn)品的『 基本需求 』是什么？?顧客『 期待 』我們公司會(huì)提供的服務(wù)是什么？?客戶(hù)會(huì)『 喜愛(ài) 』再度購(gòu)買(mǎi)的要因是什么？?您覺(jué)得我們應(yīng)該如何做，顧客才會(huì)『 感動(dòng) 』？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 158 聚成企管公開(kāi)課?企業(yè)一般只能聽(tīng)到 4％不滿(mǎn)客戶(hù)的抱怨， 96％的則默默離開(kāi)?91％的客戶(hù)日后絕不會(huì)再光顧服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 159 聚成企管公開(kāi)課「客戶(hù)為什么不再上門(mén)」調(diào)查顯示?3％ 搬家?5％ 和其他同業(yè)有交情?9％ 價(jià)格太高?14％ 產(chǎn)品品質(zhì)不佳?68％ 服務(wù)不好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 160 聚成企管公開(kāi)課? 一位不滿(mǎn)的客戶(hù)平均會(huì)把他的抱怨轉(zhuǎn)告 8至 10個(gè)人，其中的 20％還會(huì)轉(zhuǎn)告 20人之多? 當(dāng)企業(yè)留給客戶(hù)一個(gè)負(fù)面印象后，往往得有 12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)回來(lái)? 如果企業(yè)能把客戶(hù)的抱怨處理的很好， 70％的不滿(mǎn)客戶(hù)仍會(huì)繼續(xù)光臨；如果能當(dāng)場(chǎng)解決， 95％的不滿(mǎn)客戶(hù)會(huì)愿意再上門(mén)。平均來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)的抱怨被圓滿(mǎn)處理后，他會(huì)把滿(mǎn)意的情形告訴 5個(gè)人? 企業(yè)吸引一位新客戶(hù)所花的力量，往往是保有一位老客戶(hù)的 6倍。? 服務(wù)品質(zhì)低的企業(yè)，平均每年銷(xiāo)售成長(zhǎng)率只有 1％，市場(chǎng)占有率則下降 2％；服務(wù)品質(zhì)高的企業(yè)，平均每年銷(xiāo)售成長(zhǎng)率為 12％，市場(chǎng)占有率則增加 6％服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 161 聚成企管公開(kāi)課使客戶(hù)再上門(mén)的五要點(diǎn)?可靠的關(guān)懷(Realiable CARE)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 162 聚成企管公開(kāi)課?R:Relaiable 值得信賴(lài) ?C:Credibility 注重信譽(yù)?A:Appearance 留意形象?R:Responsiveness 反應(yīng)迅速?E:Empathy 善體人意服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 163 聚成企管公開(kāi)課售后服務(wù)的作用? 讓客戶(hù)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意? 建立客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度? 塑造業(yè)務(wù)人員服務(wù)品牌? 減少退購(gòu)率或投訴率? 提高再購(gòu)買(mǎi)其它產(chǎn)品的意愿? 客戶(hù)愿意轉(zhuǎn)介紹? 提升業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)? 提高公司知名度與口碑? 鞏固市場(chǎng)占有率? 客戶(hù)群的建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 164 聚成企管公開(kāi)課服務(wù)的原則 (5S)?Speed 速度?Smile 微笑?Sincerity 誠(chéng)意?Smart 機(jī)敏?Study 研究良好的客戶(hù)服務(wù)是 :90%的態(tài)度＋ 10%的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 165 聚成企管公開(kāi)課售后服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 166 聚成企管公開(kāi)課附加服務(wù)?異業(yè)結(jié)盟?交叉行銷(xiāo)?個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 167 聚成企管公開(kāi)課轉(zhuǎn)介紹 ～人際無(wú)限延伸的法則服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 168 聚成企管公開(kāi)課轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)?成交之后立即?回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)?短期內(nèi)無(wú)法成交時(shí)?當(dāng)取得好成績(jī)時(shí)?客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系時(shí)?……服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 169 聚成企管公開(kāi)課售后服務(wù)成交 拜訪(fǎng)會(huì)面電話(huà)約訪(fǎng)轉(zhuǎn)介紹循環(huán)客源基礎(chǔ)發(fā)掘準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 170 聚成企管公開(kāi)課成功轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)? 讓客戶(hù)不要有壓力? 讓客戶(hù)保持愉快印象? 轉(zhuǎn)介紹與銷(xiāo)售需同等用心? 想辦法讓客戶(hù)覺(jué)得，他們是造成整體成功的一部分? 真正以客為尊? 訓(xùn)練現(xiàn)有客戶(hù)? 給客戶(hù)理由? 必要承諾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 171 聚成企管公開(kāi)課轉(zhuǎn)介紹的困難點(diǎn)?客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)并不愉快?從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)口?不曉得怎么開(kāi)口服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 172 聚成企管公開(kāi)課第五單元：拒絕處理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 173 聚成企管公開(kāi)課客戶(hù)拒絕四不? NO TRUST 不信任? NO NEED 不需要? NO HELP 沒(méi)幫助? NO HURRY 不急迫服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 174 聚成企管公開(kāi)課客戶(hù)不買(mǎi)的借口?考慮考慮?沒(méi)錢(qián)?我很忙?留下資料看看?沒(méi)興趣?要和家人 (領(lǐng)導(dǎo) )商量?沒(méi)需要?......服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 175 聚成企管公開(kāi)課客戶(hù)不買(mǎi)的真正理由?商品對(duì)客戶(hù)沒(méi)有好處?自我防衛(wèi)的習(xí)慣?不喜歡業(yè)務(wù)人員?不喜歡公司?沒(méi)有時(shí)間?害怕做錯(cuò)決定?不了解好處?天生抗拒改變?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 176 聚成企管公開(kāi)課處理流程認(rèn)的真拒聽(tīng)絕客理戶(hù)由分正析拒客絕戶(hù)原真因處短理暫前的先停做頓對(duì)絕客表戶(hù)示的認(rèn)拒同回提答出客的戶(hù)問(wèn)所題問(wèn)理題另解一決個(gè)或拒處絕復(fù)提述出客的戶(hù)問(wèn)所題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 177 聚成企管公開(kāi)課常用的拒絕處理方法?緩和反問(wèn)法?比喻法?佐證資料法?直接擊退法?故事舉例法?......服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 178 聚成企管公開(kāi)課拒絕處理策略? 預(yù)先做好準(zhǔn)備工作? 選擇恰當(dāng)?shù)奶幚頃r(shí)機(jī)–拒絕還沒(méi)提出前先解答 ?打預(yù)防針–拒絕提出后立即回答–拒絕提出后過(guò)一段時(shí)間再回答–不回答? 給客戶(hù)留些面子? 切忌與客戶(hù)爭(zhēng)辯服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 179 聚成企管公開(kāi)課 對(duì)于一個(gè)誠(chéng)心幫助 你的人，你是很難拒絕的！服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 180 聚成企管公開(kāi)課銷(xiāo)售之所以吸引人就在于 藝術(shù) 與 技術(shù)的完美結(jié)合！服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 100% 181 聚成企管公開(kāi)課? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 21:11:2821:11:2821:112/16/2023 9:11:28 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2121:11:2821:11Feb2116Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:11:2821:11:2821:11Tuesday, February 16, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2121:11:2821:11:28February 16, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 16 二月 20239:11:28 下午 21:11:28二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 219:11 下午 二月 2121:11February 16, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/16 21:11:2821:11:2816 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 9:11:28 下午 9:11 下午 21:11:28二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21:11:2821:11:2821:112/16/2023 9:11:28 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2121:11:2821:11Feb2116Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:11:2821:11:2821:11Tuesday, February 16, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2121:11:2821:11:28February 16, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 20239:11:28 下午 21:11:28二月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 二月 219:11 下午 二月 2121:11February 16, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/16 21:11:2821:11:2816 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 9:11:28 下午 9:11 下午 21:11:28二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 21:11:2821:11:2821:112/16/2023 9:11:28 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2121:11:2821:11Feb2116Feb21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:11:2821:11:2821:11Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2121:11:2821:11:28February 16, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 20239:11:28 下午 21:11:28二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 219:11 下午 二月 2121:11February 16, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/16 21:11:2821:11:2816 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:11:28 下午 9:11 下午 21:11:28二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴