【正文】 服務 ～建立客戶忠誠度的關鍵服務營銷 100% 154 聚成企管公開課客戶在購買后的滿足建立在三個期望上? 期望所購買的產(chǎn)品的確能發(fā)揮銷售中所說的功效? 期望應得到的服務能夠確實的履行? 期望能遵守各項約定和承諾 ?一般的公司都會做以下的承諾216。產(chǎn)品質量的保證216。服務時限的保證216。附加服務的保證216。服務滿意度的保證服務營銷 100% 155 聚成企管公開課客戶為什么會繼續(xù)購買?信任?專業(yè)?售后服務服務營銷 100% 156 聚成企管公開課客戶價值需求的層次?基本需求?期待?喜愛?感動服務營銷 100% 157 聚成企管公開課超越客戶的期待?客戶購買我們公司產(chǎn)品的『 基本需求 』是什么？?顧客『 期待 』我們公司會提供的服務是什么？?客戶會『 喜愛 』再度購買的要因是什么？?您覺得我們應該如何做，顧客才會『 感動 』？服務營銷 100% 158 聚成企管公開課?企業(yè)一般只能聽到 4％不滿客戶的抱怨， 96％的則默默離開?91％的客戶日后絕不會再光顧服務營銷 100% 159 聚成企管公開課「客戶為什么不再上門」調(diào)查顯示?3％ 搬家?5％ 和其他同業(yè)有交情?9％ 價格太高?14％ 產(chǎn)品品質不佳?68％ 服務不好服務營銷 100% 160 聚成企管公開課? 一位不滿的客戶平均會把他的抱怨轉告 8至 10個人，其中的 20％還會轉告 20人之多? 當企業(yè)留給客戶一個負面印象后，往往得有 12個正面印象才能彌補回來? 如果企業(yè)能把客戶的抱怨處理的很好， 70％的不滿客戶仍會繼續(xù)光臨；如果能當場解決， 95％的不滿客戶會愿意再上門。平均來說，當一個客戶的抱怨被圓滿處理后，他會把滿意的情形告訴 5個人? 企業(yè)吸引一位新客戶所花的力量，往往是保有一位老客戶的 6倍。? 服務品質低的企業(yè)，平均每年銷售成長率只有 1％，市場占有率則下降 2％；服務品質高的企業(yè)，平均每年銷售成長率為 12％，市場占有率則增加 6％服務營銷 100% 161 聚成企管公開課使客戶再上門的五要點?可靠的關懷(Realiable CARE)服務營銷 100% 162 聚成企管公開課?R:Relaiable 值得信賴 ?C:Credibility 注重信譽?A:Appearance 留意形象?R:Responsiveness 反應迅速?E:Empathy 善體人意服務營銷 100% 163 聚成企管公開課售后服務的作用? 讓客戶對所購買的產(chǎn)品感到滿意? 建立客戶對公司的忠誠度? 塑造業(yè)務人員服務品牌? 減少退購率或投訴率? 提高再購買其它產(chǎn)品的意愿? 客戶愿意轉介紹? 提升業(yè)務人員的專業(yè)? 提高公司知名度與口碑? 鞏固市場占有率? 客戶群的建立服務營銷 100% 164 聚成企管公開課服務的原則 (5S)?Speed 速度?Smile 微笑?Sincerity 誠意?Smart 機敏?Study 研究良好的客戶服務是 :90%的態(tài)度＋ 10%的專業(yè)知識服務營銷 100% 165 聚成企管公開課售后服務的內(nèi)容服務營銷 100% 166 聚成企管公開課附加服務?異業(yè)結盟?交叉行銷?個性化的內(nèi)容服務營銷 100% 167 聚成企管公開課轉介紹 ～人際無限延伸的法則服務營銷 100% 168 聚成企管公開課轉介紹的時機?成交之后立即?回訪客戶時?短期內(nèi)無法成交時?當取得好成績時?客戶主動聯(lián)系時?……服務營銷 100% 169 聚成企管公開課售后服務成交 拜訪會面電話約訪轉介紹循環(huán)客源基礎發(fā)掘準客戶服務營銷 100% 170 聚成企管公開課成功轉介紹的要領? 讓客戶不要有壓力? 讓客戶保持愉快印象? 轉介紹與銷售需同等用心? 想辦法讓客戶覺得，他們是造成整體成功的一部分? 真正以客為尊? 訓練現(xiàn)有客戶? 給客戶理由? 必要承諾服務營銷 100% 171 聚成企管公開課轉介紹的困難點?客戶的購買經(jīng)驗并不愉快?從來沒有開過口?不曉得怎么開口服務營銷 100% 172 聚成企管公開課第五單元：拒絕處理服務營銷 100% 173 聚成企管公開課客戶拒絕四不? NO TRUST 不信任? NO NEED 不需要? NO HELP 沒幫助? NO HURRY 不急迫服務營銷 100% 174 聚成企管公開課客戶不買的借口?考慮考慮?沒錢?我很忙?留下資料看看?沒興趣?要和家人 (領導 )商量?沒需要?......服務營銷 100% 175 聚成企管公開課客戶不買的真正理由?商品對客戶沒有好處?自我防衛(wèi)的習慣?不喜歡業(yè)務人員?不喜歡公司?沒有時間?害怕做錯決定?不了解好處?天生抗拒改變?服務營銷 100% 176 聚成企管公開課處理流程認的真拒聽絕客理戶由分正析拒客絕戶原真因處短理暫前的先停做頓對絕客表戶示的認拒同回提答出客的戶問所題問理題另解一決個或拒處絕復提述出客的戶問所題服務營銷 100% 177 聚成企管公開課常用的拒絕處理方法?緩和反問法?比喻法?佐證資料法?直接擊退法?故事舉例法?......服務營銷 100% 178 聚成企管公開課拒絕處理策略? 預先做好準備工作? 選擇恰當?shù)奶幚頃r機–拒絕還沒提出前先解答 ?打預防針–拒絕提出后立即回答–拒絕提出后過一段時間再回答–不回答? 給客戶留些面子? 切忌與客戶爭辯服務營銷 100% 179 聚成企管公開課 對于一個誠心幫助 你的人，你是很難拒絕的！服務營銷 100% 180 聚成企管公開課銷售之所以吸引人就在于 藝術 與 技術的完美結合！服務營銷 100% 181 聚成企管公開課? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:11:2821:11:2821:112/16/2023 9:11:28 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2121:11:2821:11Feb2116Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:11:2821:11:2821:11Tuesday, February 16, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2121:11:2821:11:28February 16, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 16 二月 20239:11:28 下午 21:11:28二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 219:11 下午 二月 2121:11February 16, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/16 21:11:2821:11:2816 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 9:11:28 下午 9:11 下午 21:11:28二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:11:2821:11:2821:112/16/2023 9:11:28 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 二月 2121:11:2821:11Feb2116Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:11:2821:11:2821:11Tuesday, February 16, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2121:11:2821:11:28February 16, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 20239:11:28 下午 21:11:28二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 219:11 下午 二月 2121:11February 16, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/16 21:11:2821:11:2816 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:11:28 下午 9:11 下午 21:11:28二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:11:2821:11:2821:112/16/2023 9:11:28 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 2121:11:2821:11Feb2116Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:11:2821:11:2821:11Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2121:11:2821:11:28February 16, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 20239:11:28 下午 21:11:28二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 219:11 下午 二月 2121:11February 16, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/16 21:11:2821:11:2816 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 9:11:28 下午 9:11 下午 21:11:28二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴