【正文】 :2816 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。平均來說，當(dāng)一個(gè)客戶的抱怨被圓滿處理后，他會(huì)把滿意的情形告訴 5個(gè)人? 企業(yè)吸引一位新客戶所花的力量，往往是保有一位老客戶的 6倍。對于您剛才所說的 ,是否方便多談一下熟練能展現(xiàn)自信、專業(yè)，增加可信度216。SONY標(biāo)榜自己是讓人心想事成的「魔法師」服務(wù)營銷 100% 128 聚成企管公開課「故事式營銷」成功關(guān)鍵 第二式 幫客戶找出「他們是誰」呼喚埋藏在客戶心中的記憶216。事實(shí)上 ,我們的朋友 就十分的肯定，希望您也能了解一下這樣一個(gè)好的產(chǎn)品 (先進(jìn)技術(shù)、服務(wù)),不知您在明天下午或后天上午哪個(gè)時(shí)間比較方便？一般都以 A+B或 A+C的方式運(yùn)用服務(wù)營銷 100% 84 聚成企管公開課電話約訪時(shí)常見的拒絕?我很忙?我沒興趣?我不在辦公室?我已經(jīng)買了很多了?把資料寄給我就好，人不必來?我和你們領(lǐng)導(dǎo)很熟，有事我找他?你只會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間服務(wù)營銷 100% 85 聚成企管公開課銷售工具準(zhǔn)備主要工具? 宣傳單 ? 名片? 商品簡介 ? 發(fā)票? 筆記本 (紙 )? 筆? 申請單據(jù) ? 計(jì)算器? 工作證 ? ...... 輔助工具? 服裝儀容? 梳子、鏡子? 口紅? 手表? 紙巾? 手機(jī)? 微笑及自信服務(wù)營銷 100% 86 聚成企管公開課自信的來源?相信 自己?相信 公司?相信 產(chǎn)品?相信 同事?相信 客戶?相信 事業(yè)服務(wù)營銷 100% 87 聚成企管公開課接觸 ～創(chuàng)造客戶信任與安心服務(wù)營銷 100% 88 聚成企管公開課 接近的最初 30秒內(nèi)，已經(jīng)決定了客戶是否接受你的服務(wù)！?前 10秒，客戶在觀察你?后 20秒，客戶在聽你的介紹服務(wù)營銷 100% 89 聚成企管公開課人際接觸的三層濾網(wǎng)?選擇性接觸?選擇性記憶?選擇性詮釋服務(wù)營銷 100% 90 聚成企管公開課接觸的目的在于成功有效的推銷自己服務(wù)營銷 100% 91 聚成企管公開課?經(jīng)由接觸傳達(dá)我的 熱誠?經(jīng)由 熱誠 進(jìn)而彼此 親近?經(jīng)由 親近 進(jìn)而融合 情感?融合 情感 進(jìn)而獲得 信任接觸的意義服務(wù)營銷 100% 92 聚成企管公開課舊時(shí)代營銷觀念信任需求解說成交新時(shí)代營銷觀念123410%20%30%40%123440%30%20%10%服務(wù)營銷 100% 93 聚成企管公開課客戶的信任來自于?你的公司?你的外表 ?服裝、儀容?你的態(tài)度?你的介紹詞 當(dāng)客戶接受了這四項(xiàng)，在他 (她 )的心中會(huì)產(chǎn)生良好的 感覺 ，銷售才能繼續(xù)進(jìn)行！服務(wù)營銷 100% 94 聚成企管公開課感覺來自 “對方 ”的訊息訊息判斷看法反應(yīng)結(jié)果再認(rèn)知服務(wù)營銷 100% 95 聚成企管公開課感覺來自 “對方 ”的訊息營銷人員心理客戶心理客戶好熱情 有什么好東西要介紹 這人真沒禮貌 又在推銷東西 訊息 判斷 看法 反應(yīng) 結(jié)果 再認(rèn)知良性反應(yīng)惡性反應(yīng)營銷人員心理客戶心理期待與興奮期待與興奮有什么事？面露微笑你要做什么？皺 眉營銷人員心理客戶心理好順利，觀念真好 歡迎，信任 被拒絕，焦慮 給你一點(diǎn)顏色瞧瞧 營銷人員心理客戶心理這客戶真支持我 購買！還要介紹給朋友 進(jìn)行拉鋸戰(zhàn) 趕快走 營銷人員心理客戶心理推銷真好！這營銷人員真好！這工作真不是人干的！真倒霉使用 的產(chǎn) 品營銷人員心理客戶心理這客戶真好 這營銷人員真不錯(cuò) 這人真不爽快 只想找我花錢服務(wù)營銷 100% 96 聚成企管公開課傳遞良好訊息應(yīng)注意事項(xiàng)?儀表儀容?態(tài)度誠懇?肢體動(dòng)作 ?鞠躬、握手、微笑、遞交名片?適度贊美?“ 第一印象 ” 很重要服務(wù)營銷 100% 97 聚成企管公開課鞠躬的動(dòng)作要求?身體前傾約 1530度?兩眼平視對方?面帶微笑?雙手放置于丹田處或自然下垂貼緊褲 (裙 )縫?停頓 23秒服務(wù)營銷 100% 98 聚成企管公開課握手的動(dòng)作要求?身體前傾約 1530度?兩眼平視對方?面帶微笑?伸出右手與身體約呈 30度?手指并攏，手掌略微彎曲?與對方虎口交錯(cuò)?略微用力輕握住對方?同時(shí)問好及詢問：216。商品銷售者 ?推銷員216。人們對于不了解的事會(huì)拒絕接受 ,這是人本能上自我保護(hù)的反應(yīng) ,是人之常情不必在意服務(wù)營銷 100% 50 聚成企管公開課解決之道?無法處理客戶的問題171。態(tài)度；其他客戶 :行為、參與程度、客戶 /客戶的接觸度有形展示 環(huán)境 :裝潢、色彩、陳列、噪音水平 。它的背后則是一套龐大而高效的信息化組織保障，有管理學(xué)家稱之為 “ 閉環(huán)式服務(wù)體系 ” 。服務(wù)后清理現(xiàn)場到位216。服務(wù)營銷 100% 5 聚成企管公開課企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的需求 利潤獲得利潤分享?員工 ?經(jīng)營者?股東 ?稅金?公益 ?再投資服務(wù)營銷 100% 6 聚成企管公開課商品及服務(wù)經(jīng)銷商代理點(diǎn)消費(fèi)者人力資源員工薪資福利資金股東股利資金銀行利息國家 稅金公共設(shè)施企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)企業(yè) 經(jīng)銷商代理點(diǎn) 關(guān)聯(lián)廠商(提供原料、 半成品、成品 )服務(wù)營銷 100% 7 聚成企管公開課?影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素–競爭優(yōu)勢–滿足客戶需求–永續(xù)經(jīng)營的做法–優(yōu)秀員工–利潤分享?企業(yè)存在的原點(diǎn)?創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值服務(wù)營銷 100% 8 聚成企管公開課 企業(yè)的目的不在企業(yè)本身 ,而在企業(yè)外部－也就是滿足社會(huì)大眾的顧客。技師 :不是修好了嗎，你還要干嗎！客戶對你服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知！服務(wù)營銷 100% 23 聚成企管公開課海爾啟示服務(wù)營銷 100% 24 聚成企管公開課?海爾服務(wù)理念海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造 感動(dòng) ?海爾售后服務(wù)宗旨216。配備一塊的墊布216。在其中，有兩項(xiàng)非常重要的因素主導(dǎo)著銷售能否順利進(jìn)行：第一， 了解客戶 ；第二， 掌握銷售流程 。自我心理建設(shè)：沒有拒絕，就沒有銷售。銷售是在協(xié)助客戶解決問題、滿足需求，我們只是在引導(dǎo)、提供更多的選擇，一切都由客戶自己決定171。個(gè)人心態(tài)與自我期許 創(chuàng)造收入，負(fù)起家庭責(zé)任171。?注意： 在 現(xiàn)實(shí)銷 售中，很多 時(shí) 候當(dāng)我 們 介 紹 完 產(chǎn) 品特色及功能后， 發(fā)現(xiàn) 用 戶 并不關(guān)心 產(chǎn) 品的 這 些理性的描述，用 戶 只關(guān)心 “ 不管它叫什么， 對 我有什么幫助嘛？ ”A(Advantage)優(yōu) 點(diǎn) /優(yōu)勢?由于 產(chǎn) 品的 這 些特色或功能，而 帶 來的 優(yōu) 點(diǎn) /優(yōu)勢 ；?這 些 優(yōu) 點(diǎn) /優(yōu)勢 也都是 產(chǎn) 品本身所具 備 的， 也就是通常我 們 所 說 的： “ 這 個(gè) 產(chǎn) 品能 XXXX……”?注意： 有一定的 銷 售 說 服力 ,但不是太直接 ,很多 時(shí) 候需要用 戶 自己去做 聯(lián) 想。服務(wù)營銷 100% 131 聚成企管公開課您有什么故事？服務(wù)營銷 100% 132 聚成企管公開課商品說明 ～精簡、有效、煽動(dòng)服務(wù)營銷 100% 133 聚成企管公開課說明要點(diǎn)?商品的功能、特色?需求的滿足?獲得的方法服務(wù)營銷 100% 134 聚成企管公開課商品說明流程總結(jié)并確認(rèn)客戶的需求以成功案例或故事證實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品特色并說明如何滿足需求 根據(jù)您剛才所談的 ,您的需求是不是有以下兩方面，第一 :...；第二 :...?針對第一需求，我們的 產(chǎn)品，可以提供您 ...(以條例式說明 )?至于第二需求，我們有贈(zèng)送 3項(xiàng)附加服務(wù) 我們有一位客戶 ,他使用了我們的 產(chǎn)品 ,得到了 好處 ,讓他感覺到物有所值，現(xiàn)在他逢人就推薦我們的產(chǎn)品呢 !服務(wù)營銷 100% 135 聚成企管公開課不是你銷售了多少，而是客戶獲得了多少！ ?你的說明若以 “ 客戶的需求 ” 為焦點(diǎn)，必能引起他的認(rèn)同 ,進(jìn)而完成銷售！服務(wù)營銷 100% 136 聚成企管公開課如何精簡、有效、煽動(dòng)216。音調(diào)略高、語速略快，咬字清晰216。服務(wù)時(shí)限的保證216。 16 二月 20239:11:28 下午 21:11:28二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:11:2821:11:2821:11Tuesday, February 16, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:11:2821:11:2821:112/16/2023 9:11:28 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:11:28 下午 9:11 下午 21:11:28二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 21:11:2821:11:2821:11Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。 16 二月 20239:11:28 下午 21:11:28二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 二月 219:11 下午 二月 2121:11February 16, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。服務(wù)營銷 100% 176 聚成企管公開課處理流程