【導(dǎo)讀】加入ffTO是我國檢驗(yàn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程的重要分水嶺。中國入世之后，服務(wù)貿(mào)易。領(lǐng)域?qū)⒅鸩教岣邔ν獾膸苑懦潭?，國際檢驗(yàn)市場對中國檢驗(yàn)市場的影響將會越來越大。每引進(jìn)一種先進(jìn)的服務(wù)業(yè),都會促進(jìn)中國國內(nèi)同行業(yè)的進(jìn)步。對于中國檢驗(yàn)市場而言，中國入世既帶來機(jī)遇，也將帶來挑戰(zhàn)和影響。以市場為導(dǎo)向，平等、公幵、公iE、科。學(xué)、高效和規(guī)范的檢驗(yàn)市場格局將成為我國二十一世紀(jì)檢驗(yàn)市場的主旋律。又沒有國內(nèi)一些檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的行政管理色彩，自由度高。在強(qiáng)有力的竟?fàn)帉κ值那闆r下如何通過合理有效的發(fā)展戰(zhàn)略來提高自身的競爭能力，幵拓檢驗(yàn)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)全新的課題。也因自己的獨(dú)特地位具有自身的發(fā)展軌跡。期，也是我國市場經(jīng)濟(jì)日趨成熟的階段，檢驗(yàn)服務(wù)業(yè)作為中介行業(yè)的重要組成部分，對計(jì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略研究，就是要在這樣的。目前面臨入世后和新經(jīng)濟(jì)。已經(jīng)在這個(gè)市場上占據(jù)了相當(dāng)高的市場份額。面臨量值傳遞體制的改革和ffTO后國

　　

【正文】 出 計(jì)量產(chǎn)品委托檢驗(yàn) ,把我院建設(shè)成為中南地區(qū)最大的計(jì) 量 產(chǎn)品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，在戰(zhàn)略規(guī) 劃期內(nèi)達(dá)到中南地區(qū)計(jì) *產(chǎn)品檢驗(yàn)市場總值的五成以上。 方案 3:立足于湖北市場，以充分滿足湖北企業(yè)的計(jì) 量檢驗(yàn) 需求為根本出發(fā)點(diǎn)， 建設(shè)好武漢光谷 計(jì)量基 地和產(chǎn)品安全性認(rèn)證簽約實(shí)驗(yàn)室，重點(diǎn)突出綜合性服務(wù)能力， 把我院建設(shè)成為全國有 影 響力的 計(jì)量 檢驗(yàn)綜合性實(shí)驗(yàn)室，在五年內(nèi)把服務(wù)半徑擴(kuò)大 到中南地區(qū)，力爭省外業(yè)務(wù)比例達(dá)到 3(Wi 以上。 5. 3. 2 備選方案的評 價(jià) 方案 1 的評價(jià) 優(yōu)點(diǎn)：（ 1)集中人力和資源于一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，緊密圍繞光電企業(yè)的 計(jì)量 檢驗(yàn)需 求開展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了我院在光電計(jì) 量方面 的專業(yè)優(yōu)勢，充分體現(xiàn)了 “要做就 做最好和 最強(qiáng)” 的思想。（ 2)光電 計(jì)量檢 驗(yàn)市場是 計(jì)量 檢驗(yàn)市 場份額 最大、 成 長最 快的一個(gè)市場，誰占據(jù)了光電計(jì)量檢驗(yàn)市場，誰就取得了 計(jì)量 檢驗(yàn)市場的制高點(diǎn)。 (3 )突出光電計(jì) 量檢驗(yàn) 能力，有助于我院參與全國的市場競爭，更有可能與國外檢 驗(yàn)集團(tuán)在國際市場上競爭。 華中科技大學(xué)領(lǐng)士學(xué)位論文 27 缺點(diǎn)：（ 1)從專業(yè)多元化到專業(yè)單一化的轉(zhuǎn)變，我院面臨 著大量 人員轉(zhuǎn)崗和培 訓(xùn) 的問題，有近一半的設(shè)備將處于 閑置 狀態(tài)。（ 2)光電技術(shù)日新月異，傳統(tǒng)的 計(jì)量 方式難以滿足其發(fā)展需求，技術(shù)水平要求非常髙，如要在這一領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位， 人」和資金缺口較大。（ 3)與通信產(chǎn)業(yè)的計(jì)量機(jī)構(gòu)展幵激烈的競爭’面臨行業(yè)保護(hù) 義帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（ 4)單一的經(jīng)營業(yè)務(wù)形成對光電企業(yè)業(yè)績好壞的依賴性’經(jīng)營風(fēng) 險(xiǎn)大。光屯行業(yè)本身風(fēng)險(xiǎn)巨大，如若對其發(fā)展機(jī)會把握不好，將給我院的長遠(yuǎn)發(fā)展 帶來致命的打擊 方案 2 的評價(jià) 優(yōu)點(diǎn)：（ 1)委托檢驗(yàn)市場是我國檢驗(yàn)市場的新興市場’其發(fā)展空間和市場前景 非?？陀^，我院選擇這一發(fā)展方向符合時(shí)代 特征。（ 2)能充分發(fā)揮我院 計(jì)量 產(chǎn)品檢 驗(yàn)的技術(shù)優(yōu)勢’有效提商現(xiàn)有設(shè)備的利用率，并且建設(shè)資金壓力不大。（ 3)能充分 利用我院中南國家計(jì) 量測試 中心的 影響， 進(jìn)行積極的市場幵拓。 缺點(diǎn)：（ 1)既懂計(jì)量 產(chǎn)品檢驗(yàn)技術(shù)又有市場營銷經(jīng)驗(yàn)的人才需求大，會形成我 院發(fā)展的人力資源瓶頸。（ 2)與河南省計(jì) 量所、 湖南省 計(jì)量所 必然發(fā)生業(yè)務(wù)市場的 沖突，面臨地方保護(hù)主義帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（ 3)我院的市場定位有重大轉(zhuǎn)變，組織結(jié)構(gòu) 和人 員配置 需要進(jìn)行全面 調(diào)整’ 給我院的連續(xù)性發(fā)展造成了一定的不穩(wěn)定因素。 方案 3 的評價(jià) 優(yōu)點(diǎn)：（ 1)突出發(fā)展綜合服務(wù)能 力，滿足了 計(jì)量檢 驗(yàn)市場發(fā)展的 霈求， 有效提 高了對論業(yè)的計(jì) 量檢驗(yàn) 服 務(wù)的效率和能力。（ 2)市場重心還是湖北省 計(jì)量檢 驗(yàn)市場， 組織結(jié)構(gòu)和人員配 置只霈 要局部 調(diào)整， 保證了我院發(fā)展政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（ 3) k 充分發(fā)揮了我院在湖北 計(jì)量檢 驗(yàn)市場的資源優(yōu)勢，有助于鞏固和擴(kuò)大市場地位。 缺點(diǎn)：（ 1)光電 計(jì)量檢 臉和計(jì) 量 產(chǎn)品檢驗(yàn)的發(fā)展局限于滿足本省企業(yè)的 需要， 一定程度削弱了我院在全國市場的競爭力。（ 2)同時(shí)開展兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)，資 金壓力較大，人才缺口更大。（ 3)市場局限于湖北市場，全省的 GDP 水平對我院的 影響相當(dāng)大。 華中科技大學(xué)領(lǐng)士學(xué)位論文 28 5. 3. 3 建議的戰(zhàn)略方案 根據(jù)以上分析，依照方案是否適應(yīng)機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境，是否有利于創(chuàng)造持續(xù)競爭 優(yōu)勢和改善機(jī)構(gòu)長短期業(yè)績等進(jìn)行綜合考慮 我院在湖北的 計(jì)量 檢驗(yàn)市場上占有較為穩(wěn)固的地位及良好的 聲譽(yù) ,而其在湖北 以外地區(qū)的市場份額偏低’且機(jī)構(gòu)體制的不足和市場大環(huán)境的影響業(yè)務(wù)發(fā)展難度較 大，同時(shí)也要看到 ,放棄省外市場 ,也就失去了業(yè)務(wù)進(jìn)步發(fā)展的廣大空間，一旦湖北 市場趨于飽和或擁有雄厚實(shí)力的中外機(jī)構(gòu)進(jìn)入湖北爭奪市場 ,很可能會面臉更大的 風(fēng)險(xiǎn)。方案一和方案二從長遠(yuǎn)的角度來看都未嘗不是 個(gè)好的發(fā)展方向’但失敗后 將會給企業(yè)帶來不可估量的損失，而且兩個(gè)方案與機(jī)構(gòu)過去一貫的戰(zhàn)略都不相符’ 霈付出極大的轉(zhuǎn)變成本。綜合考慮’建議選擇方案三，在確保湖北市場穩(wěn)固 的前提 下’可通過不斷滿足省內(nèi)企業(yè)的計(jì)量檢驗(yàn)需求的方式來全面發(fā)展自己的綜合服務(wù)能 力’進(jìn)一步積累市場運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)’逐步提高省外市場的份額，為將來迎接國外檢驗(yàn) 集團(tuán)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。6 湖北省計(jì)量測試技術(shù)研究院發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)施 in 確的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想在執(zhí)行不力或錯(cuò)誤的組織下，可能導(dǎo)致戰(zhàn)略的失敗。而在 iFJ角的體制、結(jié)構(gòu)、職能等因素的支持下，戰(zhàn)略管理的作用才能得以充分發(fā)揮。湖 匕省計(jì)量測試技術(shù)研究院目前在區(qū)域市場上處于領(lǐng)導(dǎo)者 的地位。戰(zhàn)略的實(shí)施，就是 要保持自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。實(shí)現(xiàn)這 一 戰(zhàn)略意圖。主要的策略有三：發(fā)現(xiàn)和擴(kuò)大區(qū)域市 場的規(guī)模；保護(hù)已有的市場份額：進(jìn)一步獲得市場增量的份額。 華 科技大學(xué)項(xiàng)士學(xué)位論文 29 戰(zhàn)略方案及其細(xì)化 戰(zhàn)略目標(biāo)的分年度計(jì)劃指標(biāo) 機(jī)構(gòu)的五年發(fā)展目標(biāo)，將被分階段達(dá)成。在主要經(jīng)營指標(biāo)業(yè)務(wù)收入和利潤方面 保持前兩年 50%以上和后三年 20%以上的發(fā)展速度，以高于市場增長速度保持或擴(kuò)大 市場份額。各年度的計(jì)劃指標(biāo)見表 61: 在前兩年的 20202020 年度，主要進(jìn)行以下工作： (1)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)計(jì) *檢驗(yàn)服務(wù)價(jià)格的調(diào)整，穩(wěn)定計(jì) *檢定和 計(jì)量校 準(zhǔn)業(yè)務(wù)表 61 分年度計(jì)劃指標(biāo) 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 業(yè)務(wù)收入（萬元） 1050 1600 2020 2500 3000 凈利潤（萬元） 153 270 423 549 675 新增項(xiàng)目數(shù)（個(gè)） 8 9 10 11 12 市場份額（％ ) 22 24 26 28 30 萬元客戶數(shù)（個(gè)） 180 250 300 350 400 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 適度增長計(jì)量產(chǎn)品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)’以保證機(jī)構(gòu)的核心競爭力和穩(wěn)固基本市場。 (2) 對各部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組’進(jìn)一步提升機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢’促進(jìn)咨詢服務(wù) 和技術(shù)幵發(fā)處務(wù)的新發(fā)展機(jī)會。 (3) 加快武漢光谷計(jì)量測試中心的建設(shè)和產(chǎn)品安全性認(rèn) i 正簽約實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工 作，以獲得在快速增長市場的發(fā)展空間。 (4) 進(jìn)一步深化運(yùn)行機(jī)制、人事分配制度和融資方式等方面的 改革，提高我院的管理水平和產(chǎn)品競爭力。 在后三年的 20202020 年度’主要進(jìn)行以下工作 (1) 積極幵拓光電計(jì)量校準(zhǔn)市場和產(chǎn)品安全性認(rèn)證檢驗(yàn)市場，形成我院業(yè)務(wù)收 入增長的重要源泉。 (2) 將業(yè)務(wù)的市場覆益面福射到周邊省市，確定在新發(fā)展市場上的競爭優(yōu)勢。 (3) 適當(dāng)發(fā)展咨詢服務(wù)和技術(shù)幵發(fā)業(yè)務(wù)，形成主體業(yè)務(wù)的有效合力，提髙主體 業(yè)務(wù)的附加產(chǎn)值。 (4) 完成機(jī)構(gòu)國有體制改革，形成多元化投資主體的資本結(jié)構(gòu)。 波士頓矩陣對各業(yè)務(wù)市場狀態(tài)的分析 湖北省計(jì) i 測試技術(shù)研究院的四項(xiàng)主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，按其規(guī)模、相對市場 占有率 r 和市場增長率，可以進(jìn)行波士頓矩陣分析，明確其發(fā)展的健康狀況。 由波士頓矩陣分析所形成的圖 61，可見機(jī)構(gòu)的計(jì) 量校準(zhǔn) 業(yè)務(wù)和 計(jì)量產(chǎn) 品檢驗(yàn) 業(yè)務(wù)處于明星狀態(tài)， 計(jì)量檢 定業(yè)務(wù)處于金牛狀態(tài)，而咨詢服務(wù)和技術(shù)幵發(fā)業(yè)務(wù)處于 幼童狀態(tài)。 計(jì)量 校準(zhǔn)業(yè)務(wù)和計(jì)量產(chǎn)品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)是我院近幾年重點(diǎn)幵拓的業(yè)務(wù)，也是我院最 佳長期堪長和獲利機(jī)會所在。這兩項(xiàng)處于高速增長產(chǎn)業(yè)又有高相對市場份額的業(yè)務(wù) 應(yīng)得到 大量投 資以保持或加強(qiáng)其主導(dǎo)地位 0 計(jì) *校準(zhǔn)業(yè)務(wù)偏重于釆取市場幵發(fā)的戰(zhàn) 略，計(jì)量產(chǎn) 品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)偏重于采取產(chǎn)品幵發(fā)的戰(zhàn)略。華 科技大學(xué)項(xiàng)士學(xué)位論文 31 市場增長率 商 計(jì)量檢定業(yè)務(wù)是我院的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，市場地位穩(wěn)固和具有絕對競爭優(yōu)勢。由于所 處的市場區(qū)域的市場占有率已經(jīng)相當(dāng)高，市場份額堪長緩慢，除隨整體市場發(fā)展外 , 難于給機(jī)構(gòu)市場份額帶來更大的增加。所以對這部分的資源投入應(yīng)是適度的，投資 的增長幅度不應(yīng)該超過其業(yè)務(wù)的增長幅度。 低 A 計(jì)量檢定業(yè)務(wù) B 計(jì)量校準(zhǔn)業(yè)務(wù) C 計(jì) 量產(chǎn)品檢驗(yàn)業(yè)務(wù) D 咨詢服務(wù)和技術(shù)幵發(fā)業(yè)務(wù) 華中科技大學(xué)領(lǐng)士學(xué)位論文 32 咨詢服務(wù)和技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)的主體業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系不夠，呈自我獨(dú)立發(fā)展的 狀態(tài)，錯(cuò)過了快速發(fā)展的良機(jī)，因而相對市場占有率較低。今后咨詢服務(wù)和技術(shù)幵 發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)圍繞機(jī)構(gòu)的主體業(yè)務(wù)做文章，把其作為主體業(yè)務(wù)的附加產(chǎn)值，和主體業(yè)務(wù) 緊密捆綁起來，同時(shí)也有利于增強(qiáng)主體業(yè)務(wù)的綜合競爭優(yōu)勢。 在形成業(yè)務(wù)新格局后的 3 年內(nèi)，即 20202020 年度在對業(yè)務(wù)重建的基礎(chǔ)上，進(jìn) 行運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)整和跟進(jìn)，充分發(fā)揮其效能。 6. 2 市場營銷戰(zhàn)略 通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶的需求，從而獲得機(jī)構(gòu)的收入和利潤 ,是市場營銷相對市場占有率 61 湖北省計(jì) 量測試 技術(shù)研究院經(jīng)營業(yè)務(wù)的波士頓矩陣分析圖 華中科技大學(xué)領(lǐng)士學(xué)位論文 33 戰(zhàn)略實(shí)施的目的。影響戰(zhàn)略實(shí)施成敗的市場營銷因素較多，但市場競爭戰(zhàn)略和客戶 滿意戰(zhàn)略是其中最為重要的兩個(gè)因素，是市場營銷對戰(zhàn)略管理貢獻(xiàn)最大的兩個(gè)方面。 市場競爭戰(zhàn)略 基于業(yè)務(wù)市場狀況和相對市場地位的分析，對不同的目標(biāo)細(xì)分市場應(yīng)釆取不同 的競爭戰(zhàn)略。 (0 計(jì)量檢定業(yè)務(wù)： 選擇穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略。計(jì)量檢定業(yè)務(wù)是我院的傳統(tǒng)業(yè)務(wù) ,競爭優(yōu)勢是 最為明顯 的。這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)是政府法制計(jì)量工作的重要組成部分，服務(wù)對象是社會公用計(jì) 量標(biāo)準(zhǔn)、部門和企事業(yè)單位使用的最高 計(jì)量 標(biāo)準(zhǔn)，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、 醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測 4 個(gè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具。而我院是湖北 唯 一一 家省級法定計(jì) 量機(jī)構(gòu)， 競爭主要來自于地市級計(jì) i 所和部分行業(yè)授權(quán)檢驗(yàn)機(jī) 構(gòu)的檢定項(xiàng)目種類的不斷增加，往往是我院有一個(gè)好的項(xiàng)目幵發(fā)出來，剛有一點(diǎn)效 益時(shí)，就被這些機(jī)構(gòu)在很短的時(shí)間模仿和跟進(jìn)；還有就是這些機(jī)構(gòu)不具備資格的違 規(guī)幵展業(yè)務(wù)。我院今后在這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)幵拓工作主要是以下幾個(gè) 方面： 索和創(chuàng)新與行業(yè)部門合作的模式，鞏固石油、建工、商檢 和交警 系統(tǒng)，挖掘環(huán)保、 衛(wèi)生、特檢系統(tǒng)’幵發(fā)電信、藥監(jiān)、安監(jiān)系統(tǒng)； 量認(rèn)證 和計(jì)量 i 執(zhí)法工作，和地市 級計(jì)量 所加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范檢定業(yè)務(wù)工作，進(jìn) 一 步提高強(qiáng)制檢定受 檢率； 計(jì)量檢 定項(xiàng)目，注意相關(guān)資料的保密，有效提商項(xiàng)目的技術(shù) 難度，盡力延長項(xiàng)目的受益期。 (2)計(jì)量校 準(zhǔn)業(yè)務(wù)： 側(cè)重市場幵發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略 。計(jì)量 校準(zhǔn)業(yè)務(wù)是近幾年來發(fā)展最為迅猛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 隨著企業(yè)與國際規(guī)則的接軌，產(chǎn)品出口的霈要，企業(yè)近幾年 IS09000 質(zhì)量體系認(rèn)證、 IS014000環(huán)境體系認(rèn)證等活動(dòng)日益火爆，而其產(chǎn)品參數(shù) 的量值 溯源又是這些活動(dòng)的 重要環(huán)節(jié)。我院在這一領(lǐng)域的主要客戶是國有大中型企業(yè)、軍工企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)， 將來最大的競爭來自于國外檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對這一領(lǐng)域的滲透。我院戰(zhàn)略規(guī)劃期間的 計(jì)量 校準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展思路是： ，注重認(rèn)證企業(yè)信息的收集’提高新客戶幵拓的力度； ’創(chuàng)新服務(wù)方式’提高服務(wù)質(zhì)量，突 出特色項(xiàng)目’重視服務(wù)前和服務(wù)后的丄作； 建設(shè)’進(jìn)一步增 強(qiáng)光 華中科技大學(xué)領(lǐng)士學(xué)位論文 34 電 H 量校準(zhǔn)的技術(shù)實(shí)力； 成，以迎接國外檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)。 (3)計(jì)量產(chǎn)品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)： 實(shí)行產(chǎn) 品幵發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略。計(jì)量產(chǎn)品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)主要來自于政府委托和市場委托 兩個(gè) 面’而我院市場委托方面的業(yè)務(wù)比例不到一成。我院今后在積極承擔(dān)政府委 托的汁量產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)和樣機(jī)型式檢驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)積極幵拓市場委托方面的計(jì)量產(chǎn) 品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)’爭取在五年內(nèi)使市場委托比例達(dá)到 30%以上。釆取的主要措施有： A, 通過產(chǎn)品安全性認(rèn)證簽約實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，形成聲學(xué)、光電、電磁類產(chǎn)品的檢驗(yàn) 能力； 在原有實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上組建眼鏡產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品、建工產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的檢驗(yàn) 站； C.充分利用自己的客戶資源，幵拓產(chǎn)品的性能檢驗(yàn)、驗(yàn)收檢驗(yàn)和公正檢驗(yàn)市場； 對外宣傳的力度’擴(kuò)展自己的委托渠道，增加工商局、法院、海關(guān)的委托檢 驗(yàn)和科技成果鑒定這方面的業(yè)務(wù)量。 (4)咨詢服務(wù)和技術(shù)幵發(fā)業(yè)務(wù)： 釆取與主營業(yè)務(wù)相融合的發(fā)展戰(zhàn)略。我院的咨詢服務(wù)和技術(shù)幵發(fā)業(yè)務(wù)起步較晚， 主要從事質(zhì)量體系和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等方面的咨詢、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定、檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、 計(jì)量儀器的幵發(fā)和維修，從某種程度上是計(jì)量檢定 /校準(zhǔn) /產(chǎn)品檢驗(yàn)業(yè)務(wù) 的延伸服務(wù)； 另一方面咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展也可以促進(jìn)計(jì)量檢定 /校準(zhǔn) /產(chǎn)品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今 后這一領(lǐng)域的發(fā)展方向是： 、科研機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)制定方面的聯(lián)系與 合作，爭取成為以華工為主的國家工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究中心的組成單位之一； 于計(jì)量產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、 計(jì)量技 術(shù)機(jī)構(gòu)的質(zhì) *體系和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可咨詢服務(wù)工作，爭取 在五年內(nèi)成為這一領(lǐng)域的知名品牌； ，進(jìn)一步 提高我院的維修服務(wù)能力，全面提升檢驗(yàn)服務(wù)的附加值； 計(jì)量檢 驗(yàn)的人 員培訓(xùn)體系，鞏固和提高我院在這一方面的知名度 。 科技大學(xué)項(xiàng)士學(xué)位論文 35 客戶滿意戰(zhàn)略 我院客戶滿意戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是： it 量檢驗(yàn)服務(wù)要以客戶滿意為中心，從客戶 的角度而不是從機(jī)構(gòu)的角度來分析考慮市場需求’盡可能全面尊重和維護(hù)客戶的利 益。在 服務(wù)過程中’要及時(shí)跟蹤研究客戶的滿意度，并依此確立改進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)，擴(kuò) 大客戶