【正文】 除了持續(xù)提供較高的價值和客戶滿意，營銷人員還使用專門的營銷工具來增強與客戶之間的聯(lián)系。還有一些公司通過發(fā)起俱樂部營銷來建立會員制的社區(qū)并向會員提供特殊折扣。 ? 公司與客戶們建立聯(lián)系的方法正在發(fā)生巨大的變化。過去的公司對所有的客戶實施大眾營銷，并與客戶保持距離。今天的公司則與經(jīng)過精心選擇的客戶建立更加深入，直接，持久的關(guān)系。今天幾乎已經(jīng)沒有公司還在真正的使用大眾營銷，即以標(biāo)準(zhǔn)化的營銷方式向所有客戶進行銷售。今天的營銷人員承認，他們并部愿意與任何客戶都建立聯(lián)系。相反，他們關(guān)注那些人數(shù)較少但能產(chǎn)生較多利潤的客戶。 ? 許多公司使用客戶利潤分析的方法拒絕或者舍棄那些不賺錢的客戶，只關(guān)注有利可圖的客戶并對他們更加包容。一種方法是主動舍棄那些潛在部盈利的客戶。 ? 除了公司在服務(wù)客戶時更加具有選擇性外，對于被選中的客戶，公司則采用一種更深入和更持久的方式來為他們提供服務(wù)，今天的營銷人員會使用更多全新的互動方式幫助建立更具針對性的目標(biāo)，雙向消費者關(guān)系，為非使用單一的大眾化的溝通手段。 ? 互動式客戶關(guān)系 新技術(shù)深刻地改變了人們互相聯(lián)系的方法，新的工具包括電子郵箱，網(wǎng)站，博客，手機，網(wǎng)絡(luò)和視頻分享社區(qū)和社交網(wǎng)絡(luò)。變化了的交流方式也會影響公司極其品牌與客戶的關(guān)聯(lián)。新的交流方式使?fàn)I銷人員能夠與消費者建立更緊密的聯(lián)系，讓其參與到品牌建設(shè)中來，是品牌成為消費者的一部分。然而，新技術(shù)為市場營銷人員創(chuàng)造營銷機會的同時，也對建立人際關(guān)系帶來了挑戰(zhàn)，消費者擁有更大的權(quán)利和控制權(quán)，因此，營銷領(lǐng)域不僅包括消費者關(guān)系管理，還包括消費者管理關(guān)系。 更大的客戶控制意味著公司不能一味依賴侵?jǐn)_式營銷。取而代之的是，營銷人員必須積極從事 引導(dǎo)式營銷 ——創(chuàng)建市場提供物或信息去吸引消費者而不是打擾他們。因此，大多數(shù)的營銷人員現(xiàn)在通過豐富組合的營銷方式增加他們在大眾傳播媒介市場的影響，促進品牌與消費者的互動。很多營銷人員仍然學(xué)習(xí)如何使用有效的社會媒體。 產(chǎn)品和服務(wù)決策 產(chǎn)品和服務(wù)屬性 開發(fā)一個產(chǎn)品或服務(wù)涉及定義他將要提供的利益。這些利益有產(chǎn)品的屬性。如質(zhì)量，特征。風(fēng)格和設(shè)計傳達出來。 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是營銷人員的主要定位工具。質(zhì)量對產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)有直接影響，因此，他與客戶價值和滿意度緊密相連。從最狹義的定義看，質(zhì)量是 “ 遠離瑕疵 ” ，但是大多數(shù)以客戶為中心的公司所做的遠遠超出這個狹義的定義，它們從消費者滿意的角度來定義質(zhì)量，美國質(zhì)量協(xié)會將質(zhì)量定義為 |：與滿足現(xiàn)實或潛在的顧客需要的能力相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特征。榆次類似，西門子公司這樣定義質(zhì)量： “ 質(zhì)量是讓客戶重復(fù)購買而不是產(chǎn)品無需返修 ” 。 質(zhì)量是讓客戶重復(fù)購買 而不是產(chǎn)品無需返修 ?注冊賬號的管理【賬號資產(chǎn)庫】 注冊的賬號為公司資產(chǎn)，歸為公司所有。每個賬號的注冊、入庫、出庫、使用等問題，都要符合賬號資產(chǎn)庫管理制度，賬號的管理作為人員考核的重點。 注意賬號的管理 【 小號資產(chǎn)庫管理制度 】 【小號資產(chǎn)庫流程圖】 【 賬號轉(zhuǎn)讓、收回、報廢入庫登記單 】 【 賬號管理的檢測和考核 】 【 賬號資產(chǎn)庫總表 盤點詳表 】 【 賬號入庫登記單 】 微營銷實戰(zhàn)手冊 【 微信注冊 注意事項 】 ?注冊賬號的管理 【 小號資產(chǎn)庫 】 注冊的賬號為電子商務(wù)平臺事業(yè)部資產(chǎn)，歸為公司所有。每個賬號的注冊、入庫、出庫、使用等問題，都要符合小號資產(chǎn)庫管理制度，賬號的管理作為人員考核的重點。 ?入庫登記單 （注：審核人為第一責(zé)任人） 海報 【 微信海報 】 微海報簡介： 微海報，即手機上的宣傳單！ ? 海報模板列表 ? 宣傳單頁 ? 制作 —支持頁面內(nèi)圖文、列表、報名、電話、產(chǎn)品模塊、視頻展示、 360全景展示（外部視角）、 720全景展示（內(nèi)部視角）、優(yōu)惠券、抽獎、背景音樂等多種展現(xiàn)形式的排列組合； ? 宣傳冊 ? 制作 —支持多個頁面通過手指劃動翻頁，多種翻頁效果； 微營銷實戰(zhàn)手冊 【 數(shù)據(jù)解決問題 】 移動互聯(lián)網(wǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)是： 【 策劃決定結(jié)果 】 【 推廣決定流量 】 【 頁面決定咨詢 】 【 客服決定成交 】 【 數(shù)據(jù)解決問題 】 考核 ? 微信操作考核 ? 考核標(biāo)準(zhǔn) ? 微營銷部準(zhǔn)對入職人員一周的學(xué)習(xí)，從第一節(jié)課到第六節(jié)課學(xué)習(xí)情況，做出考核。確保每位微信營銷人員對微營銷的概念、微信的操作、批量加粉和客戶管理分類的熟練。本次考核由微營銷總監(jiān)、人事部配合完成，人事考核人員作為第一責(zé)任人。 ? 參考題型（附件 1：微營銷題庫 100例） ? 微營銷是什么？ ? 你怎么理解粉絲經(jīng)濟平臺？ ? 微信朋友圈活躍時間段？ ? 朋友圈回復(fù)形式有幾種？ ? 列舉微信的敏感詞匯？ ? 賬號解凍方法？ ? 星標(biāo)和置頂區(qū)別？ ? 怎樣將自己的二維碼發(fā)送給朋友？ ? 開啟朋友驗證與關(guān)閉朋友驗證的區(qū)別？ ? 關(guān)注公眾平臺并找到其歷史消息轉(zhuǎn)發(fā) ? 朋友圈發(fā)送一條消息并屏蔽 5個人看不到 ? 把自己的名片和所在地址發(fā)送給某一個群 ………… ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:59:5016:59:5016:592/25/2023 4:59:50 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:5016:59Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:59:5016:59:5016:59Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:5016:59:50February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時 59分 50秒 16:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 4時 59分 :59February 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 25日星期六 4時 59分 50秒 16:59:5025 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 59分 50秒 下午 4時 59分 16:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:59:5016:59:5016:592/25/2023 4:59:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :59:5016:59Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:59:5016:59:5016:59Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:5016:59:50February 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時 59分 50秒 16:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 4時 59分 :59February 25, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 25日星期六 4時 59分 50秒 16:59:5025 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 59分 50秒 下午 4時 59分 16:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:59:5016:59:5016:592/25/2023 4:59:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:5016:59Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:59:5016:59:5016:59Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :59:5016:59:50February 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時 59分 50秒 16:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 4時 59分 :59February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 25日星期六 4時 59分 50秒 16:59:5025 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 59分 50秒 下午 4時 59分 16:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴