【正文】 企業(yè)財務(wù)制度，同時鼓勵對不合理方面提出意見和建議。B．嚴格按協(xié)議和相關(guān)條款執(zhí)行，形成良好習慣。C．對資信檔案中某些關(guān)鍵條款不詳?shù)目蛻?，嚴格控制信用額度。必要時寧愿暫緩合作。D． 與客戶定期對賬，建立往來賬，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。E． 對客戶資信異常時應(yīng)及時處理并馬上匯報。F． 嚴禁未經(jīng)企業(yè)書面批準，與客戶產(chǎn)生任何借貸行為，不論公或私。G．企業(yè)建立相應(yīng)的稽查制度。 湖南太子奶生物科技股份有限公司95帳款管理 之 解析H．必須建立客戶不良資信預(yù)警機制。I. 對違規(guī)的客戶或員工應(yīng)根據(jù)企業(yè)長遠發(fā)展需要及時作出必要處理。 確實執(zhí)行賬款管理的關(guān)鍵步驟 —— 貨款回收。 （ 1）準備工作：A． 溫習客戶資信資料。B．備齊必要協(xié)議、單據(jù)。C．確立信心、熱心和誠心。D． 預(yù)約或必要時進行突擊。 湖南太子奶生物科技股份有限公司96帳款管理 之 解析（ 2）收款流程：A.進行必要的溝通。B．出示單據(jù)，請客戶負責人核查，鑒定批準。C．運用收款技巧，促成客戶協(xié)議相關(guān)條款支付。D．當面核算現(xiàn)金或票據(jù)是否正確： 、真?zhèn)?。、?shù)字、時間、印章等相關(guān)內(nèi)容是否正確。、涂改或殘損。E． 進行其它銷售任務(wù)或告辭。 湖南太子奶生物科技股份有限公司97帳款管理 之 解析（ 3）收款技巧A．堅持原則，形成習慣：協(xié)議當先，理直氣壯，當日解決。B．談笑用兵，攻心為上。悉心聆聽 留意變化捕捉時機 當機立斷讀透心理 因人施法曉之情理 耐心催討嚴防變數(shù) 入袋為安C．情面給足，法理為盾：不怕欺生 熟人引線感情用足 領(lǐng)導(dǎo)出面情面不留 法理相見 湖南太子奶生物科技股份有限公司98帳款管理 之 解析（ 4）創(chuàng)造良好的內(nèi)控環(huán)境 —— 對企業(yè)而言A．企業(yè)自上而下共同關(guān)心B．對每位員工要進行必要的財務(wù)知識培訓(xùn)，并不斷培養(yǎng)員工們發(fā)現(xiàn)和應(yīng)付各種不良賬款情況的本領(lǐng)。C．部門之間的及時、無障礙溝通，是不良賬款信息得以充分、準確地顯現(xiàn)和處理的保障。D．有計劃地不斷完善相關(guān)控管制度，并保證得到嚴格執(zhí)行。 三、謹防壞賬 壞賬原因： 湖南太子奶生物科技股份有限公司99帳款管理 之 解析A．市場營銷人員不負責任，應(yīng)付不了等。B．市場營銷人員因觀察判斷能力不足或客情不佳 ，因而反應(yīng)遲鈍。C．人員變動時，交接不完整。D．上級監(jiān)控不力。E．資信檔案要求記載的某些項目不合理，使某些必要的信息不能真正或及時 地反映出來。 因為企業(yè)的原因： A．不兌現(xiàn)承諾。B．支持、服務(wù)不到位，致使運作不佳。C．施加壓力過大。、D．市場上竄貨失控，預(yù)期利益受到較大影響。E．債權(quán)手續(xù)不完整。F．產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)較大問題。G．出現(xiàn)企業(yè)所有權(quán)變更等重大事件，又未能作好協(xié)調(diào)工作。湖南太子奶生物科技股份有限公司100帳款管理 之 解析制度不完善，工作不到位，獎懲不嚴謹。 A．主管部門對各種資信異常不敏感，或不知所措。B．相關(guān)人員缺乏必要的財務(wù)、法律知識。C．營銷人員為營私舞弊，對資信標準的掌控恣意變動。D．營銷人員的處理能力差。E．管理不能及時到位，專搞形式主義。F．由于獎罰不力，消極風氣彌漫。G．客戶惡意侵占或確因資金出現(xiàn)問題。H．當?shù)厣虡I(yè)風氣及法治環(huán)境的惡劣。 湖南太子奶生物科技股份有限公司101帳款管理 之 解析壞賬征兆 —— 當出現(xiàn)下列現(xiàn)象時，營銷人員必須開始提高警惕： （ 1）不正常進行安全庫存管理：A．非款到發(fā)貨時，突然增大定貨量或定貨次數(shù)。B．要貨異常緊急（正常他也有計劃）。C．對價格返點的要求放松，要求給賬期，且賬期長短不限。D．對進貨的品種或品質(zhì)要求放松。E．向其他愿提供賬期的商家進貨。F．貨款突然減少。湖南太子奶生物科技股份有限公司102帳款管理 之 解析G．符合退或換貨條件，但還可銷售的產(chǎn)品卻不退或換貨。H．貨物入倉隨意。I．不準企業(yè)人員進入倉庫。J．定貨量突然降低。（ 2）銷售配合失常，又不予解釋或理由失常：A． 銷量劇增，貨物卻去向不明。B． 無故銷價銷售。C． 對其客戶突然加急催款。D． 銷量突然降低。E． 拒絕提供相關(guān)銷售資料。湖南太子奶生物科技股份有限公司103F． 提供的銷售資料是偽造的。G． 突然縮減在銷售服務(wù)上的投入。H． 催款日很難找到相關(guān)負責人。帳款管理 之 解析（ 3）財務(wù)往來出現(xiàn)異常A．開票屢屢出錯。B．多次被銀行退票。C．電款到款期太長。D．突然四處大量借貸。E．使用的帳號經(jīng)常變動。F．無故或無合理事實而拖延款期。G．賤賣資產(chǎn)。H．謠傳不斷。 湖南太子奶生物科技股份有限公司104帳款管理 之 解析（ 4）經(jīng)營管理突然紊亂A．員工突然無工作熱情。B．一些主要員工紛紛離去。C．看到付款條件松的廠家隨意簽約。D．貨物周轉(zhuǎn)率越來越低，甚至進入虧損狀態(tài)。E．由于無預(yù)警機制，被其下線客戶拖欠大量貨款。F．其它投資行為出現(xiàn)較大虧損。 （ 5）老板背景復(fù)雜A．家庭出現(xiàn)劇變。B．染上吸毒、豪博等不良嗜好。C．參與某些違法活動。 湖南太子奶生物科技股份有限公司105帳款管理 之 解析D．遇上法律訴訟。E．身體出現(xiàn)嚴重健康問題。F．開始唆使企業(yè)人員合謀牟利。 憑證保全當出現(xiàn)壞賬征兆時，除加強警惕外，嚴重征兆時必須及時上報，據(jù)實 況采取必要行動。（ 1）貨物簽單。（ 2）發(fā)票簽單。（ 3）使用銀行承兌。（ 4）要求立下保證書。（ 5）必要時要求對保。 湖南太子奶生物科技股份有限公司106帳款管理 之 解析壞賬處理（ 1）發(fā)催付函。（ 2）取回本企業(yè)庫存產(chǎn)品。（ 3）緊急時，設(shè)法以不違法手段取得其某些資產(chǎn)。（ 4）辦理合法受讓債權(quán)手續(xù)。（ 5）訴訟。 加強管理（ 1）對確不能回收之債權(quán)，根據(jù)財務(wù)規(guī)定程序銷帳。（ 2）及時對相關(guān)人員視實況及個人表現(xiàn)予以必要獎懲。（ 3）將事實寫成案例，組織學習培訓(xùn)，不斷擴大相關(guān)人員的知識面和 提高他們的辨別、處理能力。 湖南太子奶生物科技股份有限公司107帳款管理 之 解析（ 4）咨詢專業(yè)機構(gòu)或聘請專家，進一步完善相關(guān)財務(wù)制度，嚴防類似事件再次發(fā)生。（ 5）制度獎勵措施，鼓勵所有參與完善財務(wù)制度。 湖南太子奶生物科技股份有限公司108 時間的管理 時間的管理湖南太子奶生物科技股份有限公司109目標時間的管理 之 目標湖南太子奶生物科技股份有限公司110內(nèi)容時間的管理 之 內(nèi)容湖南太子奶生物科技股份有限公司111概述時間的管理 之 概述我們都該做時間的主人，事實上，大部分人卻成了時間的奴隸。勤奮之人，發(fā)現(xiàn)時間永遠不夠用，任無止境的加班，事情卻越堆越多；埋怨上司之前想一想：你的時間管理能力如何呢？ —— 請先回答以下兩個問題： A．你能明智地使用時間嗎？B．你怎樣明確工作的輕重緩急標準？ 湖南太子奶生物科技股份有限公司112時間的管理 之 解析一、時間的特征 A．時間是有限的，你每天共有 24小時。B．時間只能一次使用：你無法將它掰開或洗一洗再用。C．時間只能節(jié)約而無法購買：是有錢人最遺憾的一種現(xiàn)象。D．時間是不可以租賃的：無法轉(zhuǎn)借，不然是熱門行業(yè)。E．時間是不能存儲的：不管是否珍惜每天用掉 86400秒。F．時間是不能更換的： 10年后的那一天，你只能在 10年后才能用到。 二、高效時間管理的原則 有效的自我約束 —— 惰性是天生的，欲望是本能的。 湖南太子奶生物科技股份有限公司113時間的管理 之 解析 惰性（指期望最輕松、舒適的生活）促使社會進步；欲望推動人類發(fā)展，個人而言兩者又是毀滅人的根源。完全的惰性使時間失去意義，生命沒有價值；太多的欲望，使人失去長遠目標，沉溺于一時之快，惰性則降低效率，錯失良機；欲望很容易讓原有的努力付諸東流。 可行的工作計劃 你有效克服了你的惰性和約束了你的欲望，沉溺工作中的你，卻發(fā)現(xiàn)效率并沒有提高，顯然工作出了問題。沒有計劃就沒有秩序，沒有秩序就沒有效率 —— 必須制定工作計劃。 湖南太子奶生物科技股份有限公司114高效時間管理方法 （ 1）議定合理明確的工作目標，并要求這些目標是：A．具體，最好是量化。B．理智、現(xiàn)實、可達到的。C．達成是有時限的，能在一定時間內(nèi)完成的。（ 2）確定工作中的輕重緩急。（ 3）制定有效的工作計劃。（ 4）確定工作處理次序，對工作進行組織化和分流。（ 5）增強對時間的控制力。 時間的管理 之 解析湖南太子奶生物科技股份有限公司115 促銷管理 促銷管理湖南太子奶生物科技股份有限公司116課程促銷管理 之 課程湖南太子奶生物科技股份有限公司117目的促銷管理 之 目的湖南太子奶生物科技股份有限公司118一、作業(yè)程序促銷管理 之 解析二、準備階段 三、促銷人員職責 嚴格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度。服從賣場規(guī)章制度。服從上級指揮，保質(zhì)保量完成上級下達任務(wù)。用心掌握產(chǎn)品知識及顧客心理，熟練地運用銷售技巧，并