溝通技巧之怎樣有效使用你的通信工具-資料下載頁(yè)
2025-02-06 20:32本頁(yè)面
【正文】 情需要用短信 ? 祝福、祝賀、問(wèn)候等日常；? 加強(qiáng)難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng)；? 對(duì)方在未接電話且事情緊急的情況下；? 不好口頭表達(dá)但不嚴(yán)重事件的情況下v 短信 的優(yōu)點(diǎn) :? 我們可以 重復(fù)的閱讀 這些文字，? 可以成為 溝通的證據(jù) ，? 增強(qiáng)感情v 短信的缺點(diǎn) :? 回信可快可慢，人家不回你也沒(méi)辦法；? 內(nèi)容比較少，難于表達(dá)意思；? 給個(gè)人私生活造成一定的麻煩；短信使用注意事項(xiàng)v 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了；v 稱呼正確；v 態(tài)度端正；v 考慮到給私人造成的影響；v 同事間避免打情罵俏；關(guān)于溝通 v 溝通的定義 ：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程v 溝通的目的 ：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求溝通的前提v 對(duì)別人感興趣v 尊重他人v 接受自己v 自信v 先理解別人再求被理解v 消除誤解增強(qiáng)信任溝通的種類v 按溝通的媒介分類v 書(shū)面溝通v 口頭溝通非語(yǔ)言溝通v 文字 17％ 語(yǔ)音 28％ 肢體 55％有效溝通技巧v 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言v 小心使用術(shù)語(yǔ)v 坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)v 使用開(kāi)放型的問(wèn)題v 耐心傾聽(tīng)v 找出異議v 找出反對(duì)異議的根源v 建設(shè)性地反對(duì)溝通的障礙及改善v 溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短身體語(yǔ)言v 通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果v 鏡面映現(xiàn)法讓對(duì)方看到熟悉的自己！目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢(shì)：快－有力；慢－柔和姿勢(shì)：站、立、行、走口頭語(yǔ)言v語(yǔ)調(diào) —— 高、低；大、小v語(yǔ)速 —— 快、慢；長(zhǎng)、短v話束 —— 輕、重；緊、松v口語(yǔ) —— 術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)文字語(yǔ)言v 更清晰、更具有說(shuō)服力v 書(shū)寫(xiě)力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰v 突出主題、圍繞中心表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？靡不有初，鮮克有終 謝謝大家謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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