溝通技巧之怎樣有效使用你的通信工具-文庫吧在線文庫
【正文】 控制郵件正文字?jǐn)?shù)，確保郵件正文層次清晰、內(nèi)容明確，避免長篇大論。v 使用對(duì)象與選擇? 尋求跨部門支持 的郵件：一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級(jí)；同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí)；這樣往往可以獲得支持部門的更好的支持；? 項(xiàng)目通報(bào)類的 郵件，主送給項(xiàng)目小組成員，抄送給項(xiàng)目小組成員的直接上級(jí)、項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)；? 工作計(jì)劃 的發(fā)送對(duì)象，經(jīng)理人的工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象，抄送直接上級(jí)、間接上級(jí)、部門內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人。 v 接到顧客的索賠電話v 處之泰然、洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿其間切勿說： “ 但是 ” 、 “ 話雖如此，不過 ……” 之類的話進(jìn)行申辯 ； 接電話注意事項(xiàng)－ 如果有未接電話怎么處理v 查看打電話人是什么人；v 查看下時(shí)間是什么時(shí)候撥打的；v 查看下?lián)艽虻拇螖?shù)；v 在查看時(shí)未超過 21： 00前可以給予回復(fù)；如果次數(shù)多者，必須立即回復(fù)；v 回電時(shí)必須第一時(shí)間說明原由并表歉意；電話使用技巧v 打電話打電話注意事項(xiàng)v 為了提高通話效果、正確表達(dá)思想 ,請(qǐng)注意下述六點(diǎn) ：v ；v ，后撥電話；v ；v ；v 、專用語；v 電話下達(dá)命令的技巧v 命令是主管對(duì)部下特定行動(dòng)的要求或禁止。v 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先?！?16。接電話注意事項(xiàng)迅速準(zhǔn)確的接聽電話216。 接電話注意事項(xiàng) 微笑接聽電話216。按照公司制度不接電話且不回電話者扣 100元。這樣陳經(jīng)理只好想辦法去把人送到醫(yī)院，第二天經(jīng)理會(huì)議陳指責(zé)朱，朱回答電話沒聽到。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 ?！〗与娫捵⒁馐马?xiàng) 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說 “不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。接電話注意事項(xiàng)掛電話的禮儀v 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。電話鈴聲設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)v 鈴聲功能分類：振動(dòng)、靜音、鬧鈴v 什么情況下使用以上鈴聲v 開會(huì) /培訓(xùn) /會(huì)談 /等正式場(chǎng)合時(shí) —— 振動(dòng)、靜音；v 日常情況下
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