【正文】 未來目標(biāo)類問題 LOGO 未來目標(biāo)類問題 ? 如果你很明白地表示對(duì)于擔(dān)任更高職務(wù)的強(qiáng)烈愿望，但是你目前所應(yīng)征的工作短期內(nèi)并沒有升遷的機(jī)會(huì)，那么面談?wù)呖赡軙?huì)判斷：你終究會(huì)因?yàn)橛兄倦y伸而感到失望，一旦遇到更好的機(jī)會(huì)就會(huì)義無反顧地離去。 ? 相反的，在一個(gè)高度競(jìng)爭的組織中，一個(gè)人對(duì)于晉升的機(jī)會(huì)如果態(tài)度上不夠積極主動(dòng)，可能很快就會(huì)被別人捷足先登了。 LOGO ? 因此為了回答這個(gè)問題，你必須想辦法打聽一下這家公司的升遷管道、企業(yè)文化如何？通常是要熬很久才有升遷機(jī)會(huì)還是能力強(qiáng)就有出頭機(jī)會(huì)？接下來，你必須誠實(shí)地檢視自己的內(nèi)心，是否已修得十八般武藝，迫不及待地想去坐坐老板的位子？還是只想做好份內(nèi)的工作，對(duì)于其他的?雜務(wù)?毫無興趣，尤其一想到要處理人事問題就嚇出一身冷汗？ ? 你必須事前思考清楚，而不是隨便說出一個(gè)答案應(yīng)付，一旦真的被錄用后，別讓自己的答案變成回馬槍，倒打自己一耙，那就不太妙了。 ? 如果你的誠實(shí)回答正好符合該公司的情況，那當(dāng)然是謝天謝地。但是如果當(dāng)時(shí)并沒有天外飛來的靈感，最好選擇較四平八穩(wěn)的方式回答。 未來目標(biāo)類問題 LOGO ? 參考答案：有時(shí)候我的確很羨慕我的主管的工作，尤其是他與廠商建立的融洽關(guān)系，以及每年都有代表公司出國參加各色各樣的國際展覽、年會(huì)、訓(xùn)練等的機(jī)會(huì)。因?yàn)橐姸嘧R(shí)廣，我覺得他舉手投足間都流露著自信的光采。 ? 我很希望在工作上能夠更上一層樓，但是我現(xiàn)任主管的工作，絕大多數(shù)的時(shí)間都花在各方面的資源整合以及無止盡的會(huì)議上，我實(shí)在很希望能不要完全脫離技術(shù)本身，畢竟這是我做了七八年的工作，也是我的興趣所在。 ? 如果有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)一些更重要的事，我當(dāng)然是欣然接受。不我希望仍然繼續(xù)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員沖鋒陷陣。我覺得直接與客戶接觸最有成就感，也才能對(duì)市場(chǎng)保持敏感度。我注意到我的主管的工作變成以監(jiān)督、管理部門的運(yùn)作為主，花很多時(shí)間在調(diào)解?人?的問題上，如果是這樣，我擔(dān)心這些辛苦累積的人脈終將因?yàn)槭栌诮?jīng)營而淡化，實(shí)在很可惜！ 未來目標(biāo)類問題 LOGO 薪水期望類問題 ? 你會(huì)考慮接受低于目前的待遇嗎？ ? Are you willing to take a pay cut? ? 分析：當(dāng)對(duì)方提出這個(gè)問題，很可能是故意制造壓力來測(cè)試你的談判技巧；或者他真的打算以低于你期望的待遇聘用你。因此最好先將問題轉(zhuǎn)成對(duì)你較有利的情況。 ? 參考答案：我必須對(duì)這個(gè)職務(wù)先充分了解；我的工作內(nèi)容涵蓋哪些層面？我在組織內(nèi)的定位？需要管理人員嗎？有幾位？我期望能與來自相同領(lǐng)域且經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)?shù)娜藚⒄眨唛g的差距不要過大。雖然待遇并非我考慮的最主要因素，但是我自認(rèn)具備的條件和貴公司所需要的人才十分相符，雙方應(yīng)該有很好的合作空間，依貴公司的標(biāo)準(zhǔn)，你們打算offer的待遇是多少？ LOGO ? 你當(dāng)前的薪水是多少？ ? What’s your salary currently? ? 分析：這個(gè)問題必須小心對(duì)待?？梢詮囊韵氯齻€(gè)不同的角度來考慮這個(gè)問題。 ? 你有沒有填過申請(qǐng)表？如果填過，他們心中已經(jīng)有數(shù)，因此你所說的情況必須要與表格上的一致。 ? 你是否知道空缺職位的薪水幅度（比如從廣告中，從招聘人員或內(nèi)部人員中得知）？如回答時(shí)，要盡量采用該薪水的幅度。商談薪水的高低是可以的，但那必須是在向你提供了該職位之后，而不是在此之前。 薪水期望類問題 LOGO ? 假如對(duì)方的問題是?你覺得該職位的薪酬應(yīng)該是多少？?那么這就比較容易處理，不過你還得留心，因?yàn)樾匠陠栴}始終是個(gè)敏感的問題。 ? 倘若你對(duì)該職位責(zé)任及工作范圍并不太清楚的話，那還不如先順其自然。 ? 你也可以向面試人求教，讓他告訴你公司里還有哪些類似的職務(wù)的薪酬幅度與此相仿。一旦面試人向你介紹了一些情況后（除非此職位確有與眾不同之處，這種情況很少發(fā)生），你應(yīng)該提出的不是該職位的薪酬數(shù)，而是薪酬的大概幅度。 ? 參考答案：坦白說我對(duì)于市場(chǎng)行情不是很清楚，但是我聽朋友說這個(gè)職位的大概薪水是在 4500~5500元之間。 薪水期望類問題 LOGO ? 你期望的薪金是多少？ ? What salary would you expect? ? 分析：錢，永遠(yuǎn)是一個(gè)敏感的問題。 ? 對(duì)這個(gè)問題的回答一定要小心再小心，原則就是如果不是考官急了非要你給個(gè)具體數(shù)字你就永遠(yuǎn)不要說出任何一個(gè)數(shù)字。 ? 因?yàn)?，如果這個(gè)數(shù)字過小，對(duì)你自己很不利，也讓對(duì)方減少對(duì)你的信心；如果太高，給人感覺年少輕輕的結(jié)果是你失去了這個(gè)機(jī)會(huì)。?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?四個(gè)字就行了。 ? 如果對(duì)方仍然跟你討論這個(gè)問題，那你一方面可以強(qiáng)調(diào)你所強(qiáng)調(diào)的是發(fā)展的機(jī)會(huì)，經(jīng)驗(yàn)的積累，另一方面提醒對(duì)方注意你的專業(yè)技能以及學(xué)歷，這些是你討價(jià)還價(jià)的籌碼。 薪水期望類問題 LOGO ? 我們的建議是這樣的： ? （ 1）沒有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者－?依公司規(guī)定?。 對(duì)于無經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員的起薪方面，一般公司都有很明確的制度，由于你的工作能力、表現(xiàn)都無過往記錄可資證明，因此比較沒有談判空間。 ? 在這個(gè)階段的求職者，?入門?最重要，有公司愿意提供機(jī)會(huì)訓(xùn)練你，感激之余，應(yīng)該努力培養(yǎng)實(shí)力，薪資方面不要太離譜即可（雖然不計(jì)較，但你還是該掌握?新進(jìn)人員?的行情） 薪水期望類問題 LOGO ? （ 2）有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者－提出一個(gè)合理的范圍。 首先要了解所謂的?底薪?、?全薪?的差別，以及該公司的薪資架構(gòu)。比如說，月薪不高，但一年固定發(fā) 16個(gè)月的薪水，或者每年會(huì)視業(yè)績發(fā)放紅利、股票等，而不要單純地只考慮月薪的多寡。 ? 如果你不確定自己提出的?希望待遇?是否恰當(dāng)，也許你可請(qǐng)教對(duì)方：?這樣的職務(wù)通常在貴公司的待遇如何？?一般人如果沒有足夠的把握，總免不了擔(dān)心：若提出的待遇太低，自己吃虧不說，還可能被對(duì)方懷疑是否能力不足以致缺乏自信；若要求偏高又可能被摒除于?列入考慮?之門外。由此可見，談待遇確實(shí)是門大學(xué)問。 薪水期望類問題 LOGO ? 談?wù)勀銓?duì)加班的看法 ? What do you think of working overtime. ? 分析：雖然每一家公司都定有標(biāo)準(zhǔn)的上下班時(shí)間，但是通常實(shí)際的情況是－上班務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)，下班卻難得準(zhǔn)時(shí)。 ? 大家共同的經(jīng)驗(yàn)是－上班的時(shí)間往往被開會(huì)、接電話等事情占據(jù)，真正的份內(nèi)工作，往往要等到下班后才能心無旁騖地消化。因此對(duì)于一般上班族而言，較公司規(guī)定的時(shí)間晚個(gè)半小時(shí)、一小時(shí)離開，是件稀松平常的事，自然也稱不上?加班?。 加盟的可能性方面的問題 LOGO 加盟的可能性方面的問題 ? 某些性質(zhì)的工作加班已變成常態(tài)－例如高科技產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)研發(fā)、制造的工程師；有些工作則有時(shí)間性、季節(jié)性的加班例如會(huì)計(jì)人員每到月底結(jié)賬，或者會(huì)計(jì)師年終查賬的那幾個(gè)月；有一些則視特殊專案的需要，為了趕在截止日期能交差，參與的相關(guān)人員可能都要加班。 ? 面談?wù)叨枷霃哪愕幕卮鹬械弥愕墓ぷ鲬B(tài)度，你的工作認(rèn)知符合該職務(wù)的特性嗎？ LOGO ? 參考答案：我認(rèn)為加班與否完全要視工作而定，由于每一件工作都有時(shí)限，為了不影響進(jìn)度，不需要等到主管開口，自己最清楚是否有加班的必要。像我們的工廠是 24小時(shí)都在運(yùn)轉(zhuǎn)，雖然排定輪班制，但是機(jī)器會(huì)隨時(shí)出情況，還是可能被留在現(xiàn)場(chǎng)處理。 ? 我目前反正是一個(gè)人住在新竹，因此對(duì)于加班或任何機(jī)動(dòng)性的任務(wù)，都可以盡量配合，完全沒有問題。 加盟的可能性方面的問題 LOGO ? 你跟其他的應(yīng)聘者相比有什么優(yōu)勢(shì)？ ? What advantages do you have pared to other applicants? ? 分析：回答這樣的問題如果能有新意，那么就體現(xiàn)出你的優(yōu)勢(shì) —— 聰明。 ? 如果你絞盡腦汁也想不出什么來，那么穩(wěn)妥的辦法就是：如果你有工作經(jīng)驗(yàn)而其他應(yīng)聘者一般都是應(yīng)屆畢業(yè)生，那么你可以拿出這一點(diǎn)來講講，當(dāng)然要補(bǔ)充以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)這個(gè)職位的累積價(jià)值； ? 如果反過來你只是個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，而人家一般都有工作經(jīng)驗(yàn)，那么?年輕?、?可塑性強(qiáng)?、?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)?等都是可以理解的。 加盟的可能性方面的問題 LOGO 加盟的可能性方面的問題 ? 如果你跟人家的情況相當(dāng)，那么你比較特殊的經(jīng)歷以及你個(gè)性的特點(diǎn)都可以成為你的優(yōu)勢(shì)。 ? 其實(shí)，考官問這個(gè)問題只是給你更多的機(jī)會(huì)來展示自己，如果沒有特別出彩的地方也不要緊張，理理思路，這樣把這個(gè)問題轉(zhuǎn)化成?你為什么適合這份工作?來回答也很不錯(cuò)。如果你能給考官?我就是你要找的人?的感覺，那么這份工作就是你的了。 LOGO ? 你有腦袋是什么顏色的？ ? What color is your brain? ? 分析：小心你隨時(shí)都會(huì)被問到一些滑稽的問題。主考官的目的不是想難倒你，而是發(fā)現(xiàn)這一刻你會(huì)作出什么反應(yīng)。當(dāng)問一些標(biāo)準(zhǔn)的問題時(shí)，因?yàn)槿藗儨?zhǔn)備過了，主考官就很難去真正了解一個(gè)人。例如，一個(gè)廣告業(yè)招聘者，就會(huì)盡可能避免這種情況?；卮疬@種問題不存在對(duì)或錯(cuò)。實(shí)際上，招聘者不會(huì)真正在乎你的回答。他只是不想聽到如：?我不知道，我想它是藍(lán)色的，因我是這樣想像的?這樣的回答，關(guān)鍵是要看你是否有創(chuàng)意和如何思考，一定要解釋你為什么這樣回答。 ? 參考答案：我的腦袋是紅色的，因?yàn)槲铱偸浅錆M激情，我時(shí)刻都在為新的計(jì)劃和主意而燃燒。 創(chuàng)造力問題 LOGO 事業(yè)、家庭平衡類問題 ? 如果這份工作經(jīng)常要出差、出國，平均每個(gè)月兩次，每次約 5天，你的家庭接受嗎？ ? Would you take a job which requires frequent rraveling? ? 分析：這個(gè)問題可能純粹只是個(gè)假設(shè)性的問題，面談?wù)哂行囊囂侥銓?duì)于工作的配合度如何？你的回答技巧、應(yīng)變能力如何？ ? 當(dāng)然也可能是面談?wù)咭罁?jù)你履歷表上的資料，覺得你可能會(huì)有這方面的顧慮。因此，如果頻繁的出差對(duì)你而言根本不構(gòu)成問題，回答時(shí)就應(yīng)該盡可能地表示你的高度配合意愿，將對(duì)方的疑慮降下至最低。 LOGO ? 參考答案：不論實(shí)際上你是否能夠頻繁出差，至少在第一次面談時(shí)，不要造成對(duì)方一個(gè)印象－你的個(gè)人狀況很多，以致無法全力配合工作所需的加班、出差；否則，想當(dāng)然耳，對(duì)方一定會(huì)另行選擇看起來很樂于配合的人選。 ? 這種經(jīng)常性的出差對(duì)于我個(gè)人及我的家庭都不成問題，雖然我太太也在工作，但她是小學(xué)老師，工作時(shí)間很固定。而我們當(dāng)初買房子時(shí)地點(diǎn)就選在岳父母家附近，平時(shí)兩個(gè)小孩幼兒園下課后，就是請(qǐng)他們代為接送照顧，遇上我要出國時(shí)，我的岳父母會(huì)暫時(shí)住到家里來，因此這方面我完全沒有后顧之憂。 事業(yè)、家庭平衡類問題 LOGO ? 通常對(duì)于別人的批評(píng)，你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？ ? How do you deal with criticism? ? 分析：人是沒有十全十美的，也沒有一個(gè)人可以做到?所有的人都說他好?，因此偶爾招致批評(píng)是在所難免的，毋須隱滿，你對(duì)于批評(píng)的處理態(tài)度才是面談?wù)哧P(guān)心的重點(diǎn)。 ? 你能自我反省嗎？還是依然我行我素，覺得批評(píng)的人都是無的放矢？ 工作情緒平衡類問題 LOGO ? 參考答案： ? 對(duì)于任何批評(píng)，我會(huì)先自我檢討，如果是公正客觀的批評(píng)，我實(shí)在很感激墳愿意指出來，讓我有改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ? 有時(shí)也會(huì)碰到一些批評(píng)是有失公允的，我會(huì)思考招致批評(píng)的原因，是否我在工作中冒犯了別人而不自知？還是因?yàn)闇贤ú涣妓斐傻慕Y(jié)果？ ? 總之，批評(píng)就像一個(gè)警示燈，很可能是我某方面處理失當(dāng)才會(huì)引起對(duì)方的不滿或誤解。所以有人愿意批評(píng)我，歡迎都來不及呢！ 工作情緒平衡類問題 LOGO ? 如果客戶在銀行的柜臺(tái)處大聲抱怨，你如何處理？ ? How would you respond if a customer plained loudly over the counter in bank? ? 參考答案：我會(huì)立刻將這位客人請(qǐng)入貴賓室，以免他的不滿情緒繼續(xù)擴(kuò)大，影響了其他客人對(duì)我們銀行的觀感。然后再針對(duì)他的不滿，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，試著平息他的怒氣。 工作情緒平衡類問題 LOGO 工作壓力平衡類問題 ? 如果你接到一通客戶的抱怨電話，你確知無法立即解決他的問題時(shí)，你會(huì)如何處理？ ? What would you do if you received a customer plaint that knew you could not resolve immediately? ? 分析：是對(duì)方想要判斷你的應(yīng)變能力、溝通能力，以及解決問題的能力。對(duì)于處理?客戶抱怨?這類的問題，我如何扭轉(zhuǎn)情勢(shì)、平息顧客的怒氣？你所采用的解決方案是合理且具有執(zhí)行性的嗎？ LOGO ? 對(duì)于客戶的抱怨一定要處理得迅速、確實(shí)，稍有不慎，即會(huì)造成公司商譽(yù)受損，正是所謂?好事不出門，壞事傳千里?，對(duì)于愈是負(fù)面的訊息，其散播的速度與廣度往往超越人們的想像。因此選擇直接面對(duì)客戶的第一線人員極為重要，你的個(gè)性特質(zhì)中必須具備成熟的個(gè)性、良好的溝通技巧，以及處理危機(jī)的應(yīng)變能力。 ? 參考答案：我會(huì)先向他致歉，接著誠懇地說明：這并非我的權(quán)責(zé)內(nèi)所能解決的問題，但是我將代為協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)處理的人員，并在兩天后給他一個(gè)圓滿的答復(fù)。屆時(shí)，如果連這點(diǎn)也做不到，我則會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)處理的